青铜器饕餮纹研究述评

饕餮纹是商周青铜器上最为常见的纹样,具有鲜明的宗教文化特征。近百年来,学术界从不同的角度对其进行了较为全面的研究,成果与结论甚众。这些论述在一定意义上都有着其自圆其说的合理性,但从整体上考察却都不完善,或是臆断的因素较多,值得我们加以深入研究,以期得出更为合理而全面的结论。本文从名实、源流、型式及内涵等几个层面对前人的研究成果进行了系统地梳理与分析,并试图对其学术价值进行一种历史地评判,以期为后继研究提供参考与借鉴。     

城市居民环城游憩距离选择的实证研究——以长沙市为例

本文通过抽样调查所获取基础数据,对城市居民环城游憩距离选择进行了实证研究,发现城市居民环城游憩活动并不完全符合距离衰减规律,而是存在出游理想距离。理想距离范围内是城市居民到访率最高的区域,形成环城游憩密集带。通过理想距离与游客性别、年龄、收入、文化程度、职业等交叉列联表分析,得出城市居民出游理想距离选择的差异性。在此基础上,本文探讨了城市居民环城游憩活动理想距离的形成机理,认为这是在各种因素共同影响下,在三大作用力系统——推动力系统、阻碍力系统、交互力系统相互作用下的一种均衡结果。     

求新动机、满意度对重游间隔意愿的影响——以凤凰古城旅游者为例

由于重游所带来的经济利益日益凸显,使得重游问题受到学界的广泛关注。本研究以湖南凤凰古城为案例地,采用问卷调查获得基础数据,建立结构方程模型从求新动机、满意度两个方面考究旅游者重游间隔意愿的形成机制。研究发现,在凤凰古城这样的快速发展旅游地,求新动机会直接影响旅游者的短期重游意愿,但对中期、长期重游意愿则没有显著的直接影响,同时求新动机会对满意度产生积极的影响。     

欠发达资源丰富农村旅游业成长模式探讨

本文在阐述欠发达资源丰富农村概念的基础上,分析了其资源的组合类型,并进行了其旅游开发现状特征及制约因素的分析,从而设计了三类旅游业成长模式,并进行了案例研究。     

服务导向的组织公民行为

旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响。旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务。     

组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响

作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响.     

文化旅游资源分类赋权价值评估模型与实测

文化旅游资源的科学分类与价值评估是资源科学的重要基础理论问题.本文引入分类赋权思想,运用模糊评价与层次分析方法,综合主客观赋权,构建了遗址遗迹类文化旅游资源、建筑空间类文化旅游资源、商品类文化旅游资源、活动类文化旅游资源的价值评估模型.对大湘西地区文化旅游资源进行分类与价值评估实测表明,文化旅游资源价值分类赋权评估模型具有合理性与可推广性,可为文化旅游资源的分类与评价、文化旅游的规划与开发提供科学依据.     

内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响

管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作,各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作根据数据分析结果,对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。     

饭店员工敬业程度影响因素的纵断研究

作者采用纵断调研法,在22家饭店进行两次问卷调查,探讨管理人员的领导风格、部门的公平性氛围和员工群体敬业程度对员工个人敬业程度的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人感知的管理人员的公仆型领导风格对员工个人的敬业程度有显著的直接或间接影响;部门的真诚型领导氛围和公平性氛围和员工群体的敬业程度对员工个人的敬业程度有显著的直接或间接影响。     

补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系

本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客的总体公平感与他们对补救性服务的满意感存在显著的正相关关系。