服务质量差距模型浅析——以旅行社为例

<正>服务质量差距模型,又称五差距(5GAP)模型,是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。该模型是专门用来分析服务质量问题根源的,它可以作为组织改进服务质量的客观依据,帮助分析服务质量问题产生的原因,并让管理者了解应如何改进服务质量。下面是服务质量差距模型的图示:     

普罗旺斯阿尔勒 一不小心走进梵高的画作中

<正>位于法国南部普罗旺斯地区的阿尔勒是一个非常古朴而宁静的小城,仍然保持着19世纪的原始风貌,但因残存有众多的古罗马遗迹而成为世界文化遗产,同时它作为著名荷兰画家梵高度过一生中最辉煌日子的地方而吸引了大批游客,有     

土耳其安塔利亚 静听时光的回响

正横跨亚欧两大洲的土耳其是个旅游资源极其丰富的国度,伊斯坦布尔、卡帕多西亚和棉花堡几乎是中国人赴土耳其旅行的三大热点目的地。可对于大多数的欧洲游客来说,土耳其最富魅力的旅游度假城市却是安塔利亚。安塔利亚位于地中海的蓝绿海岸,始建于公元前2世纪,从东罗马时期起就是地中海的重要港口,罗马、拜占庭、塞尔柱、奥斯曼等帝国轮番入主,使     

新西兰冰川徒步 纯净幽蓝的致命诱惑

正如果有人要问我,新西兰南岛自驾给我留下最深的印象是什么,我会毫不犹豫地回答两个字:冰川。新西兰南岛西海岸有着世界上最容易接近的冰川。这里的弗朗兹·约瑟夫冰川和福克斯冰川从海拔3000米的南阿尔卑斯山脉南麓淌下,一直延伸到海拔270米左右的温带雨林。由于海拔较低,气候温暖,人们可以用各种方式去亲近冰川:冰川终端徒步、冰川行走、直升机空中观光等等。     

缤纷多彩的伊斯坦布尔

正伊斯坦布尔是世界上唯一的横跨欧、亚两大洲的大都市,以其绝佳的地理位置、丰富的历史遗迹和令人着迷的融合性文化而著称,享有"欧洲文化之都"的美誉。一条博斯普鲁斯海峡虽然将伊斯坦布尔分为欧、亚两部分,但整个城市兼具欧、亚特色,并容东西之美。作为古罗马、拜占庭和奥斯曼三大帝国的首都,近两千年的历史在这里沉淀,并留存了众多光辉灿烂的名胜古迹,使之成为一座厚重的历史名城,历尽沧桑,风采依旧。     

金色音符回荡在维也纳

<正>来到奥地利首都维也纳,不去金色大厅听一场音乐会似乎有些说不过去,因为它的名气实在太大。所谓"金色大厅"(德语:Gro·er Saal),全称为维也纳音乐协会金色大厅,它并非一座独立的建筑,是音乐之友协会大楼的中间部分。大厅里金碧辉煌的装饰和无与伦比的音响效果,通过每年全球电视直播的维也纳新年音乐会展现在世人面前,使得     

阿根廷湛蓝冰川 冰雪奇缘,时光打磨的蓝宝石

阿根廷冰川国家公园（Parque Nacional Los Glaciares）位于智利、阿根廷边境区域的南巴塔哥尼亚冰川区,冰川总面积1.68万平方公里,区内共有49条冰川,是除南极大陆、格陵兰岛以外,全球第三大冰川区.     

去杏仁糖博物馆 找寻纯真童趣

正在匈牙利首都布达佩斯往北20公里,有一座漂亮的艺术小镇——圣安德烈绝对不容错过,这里是艺术家的聚集地,保留了匈牙利的中世纪风情,拥有狭窄曲折的碎石街道、古老而迷人的房屋,以及很多小餐馆、艺术画廊和手工艺品博物馆。小镇里的小型博物馆有好多家,其中杏仁糖博物馆我尤其喜欢。这家博物馆是由Szamos Chocolatier家族糕点集团所创建的,博物馆内展览着数百和用杏仁糖制成的人物和动物雕像,栩栩动人,妙趣横生。     

结构、文本、叙事:《十二诸侯年表》与《史记》编纂新论

《史记·十二诸侯年表》上起共和元年(前841),下迄周敬王四十三年(前477),谱列365年间的历史变化。《年表》中的诸侯次序显然经过司马迁的精心考虑,它之所以与《世家》的顺序不同,源于司马迁采取了表面有异而实则相辅相成的排序标准。详考《年表》的文本内容,会发现《年表》与相关《本纪》《世家》在多方面呈现出同构性。以《年表》为基础,司马迁在相关《本纪》《世家》中"嵌入"了大量叙事文本,对这类"嵌入型文本"的详细分析不仅可以促进《史记》编纂过程的研究,而且有助于我们对司马迁关于"十二诸侯"的历史叙事主线进行考察。在结构、文本与叙事的视角下,《年表》与相关《本纪》《世家》的关系可以获得一种新的解读。