试论态度理论对旅游服务质量的促进作用

旅游业是服务行业,服务态度至关重要。重视态度理论的学习和使用．可给旅游企业的生存和发展带来机会和裨益。     

论饭店个性化服务的理论依据

由旅游饭店的竞争表现形式和饭店服务在传递过程中的特点两方面入手,从理论上分析了个性化服务在饭店市场竞争中的重要性,提出了在市场经济背景下饭店开展个性化服务的紧迫性与必要性,论述了饭店规范化服务、标准化服务与个性化服务之间的关系,阐明了饭店开展个性化服务的理论依据。