服务营销理论的研究和应用

目前的企业营销理论是建立在产品竞争基础上的,而在服务社会,其方法和模型作用的环境已发生了变化,因此需要以服务营销理论来描述服务社会营销的本质。在服务竞争中,企业跳出常规的“产品营销框架”,发展和推广服务产品以及积极参与服务竞争,已经成为中国营销管理领域研究的新课题。     

中国物业管理的展望和模式选择

物业管理作为房地产市场的消费环节,实际上是房地产开发的延续的完善,是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分,又是现代化城市管理不可缺少的一环,在国际上十分流行并获得了蓬勃发展,被人们视作现代化城市的朝阳产业。房地产投资的主要目的是要获取较高的投资报酬,而取得较高收益的前提之一是具有良好的物业管理。和购买其他商品一样,消费者对房地产的要求不仅注重其价格和质量,还十分注重其售后服务即物业管理。可以用以下四句话来概括投和管理之间的关系:充分的投资加上管理的空白,是无效的投资;充分的投资加上管理的薄弱,是一种低效的投资;投资的充分加上管理的充分,是一种高效的投资;投资的薄弱加上管理的充分,是一种有效的投资。在一些经济发达的国家和地区如美国、日本、英国、新加坡和香港等地,无论是写字楼、商业中心、住宅和工业大夏等,都离不开专业化的物业管理。