SERVQUAL在中外旅游业中应用的比较研究

文章从时空分布、研究方法、方向、内容和技术路径等方面就SERVQUAL在中外业界中的应用进行比较研究,并针对国内相关研究表现出的时间上的滞后性、方法上的单一性、研究方向上的不全面性、研究内容上的肤浅性以及研究技术路径上的不科学性等问题,指出中国旅游业服务质量评价的方向。