旅馆如何接待伤残人

随着经济发展,国内外伤残者参加旅游的人数将越来越多。根据国家有关法令,旅馆行业不得歧视他们的食宿。对旅馆工作人员来说,要为他们提供高质量的服务。为伤残人提供高质量的服务,需要服务人员特别机敏和灵活。伤残者需要的服务虽与平常人大致相同,但接待他们不能拖拉,要有礼貌。需要充分了解自己旅馆有什么样的设施和服务是为伤残人的。与伤残人交谈要特别注意言行和效率。接待行动不便的伤残者客房锁要低些,空调、浴室的装置也要低,而且淋浴器和浴缸都要便于使用。     

“绿色”旅馆

从六十年代环境保护运动开始以来,人们越来越关心生存环境质量。公众的环境意识不再局限于最初的一些口头上的活动。九二年联合国召开环境发展会议,讨论十大环境问题。其中直接影响旅馆业的。也是最为严重的,是垃圾废物处理,能源消耗,水源水质,空气污染。九三年英国王子查尔斯倡仪召开旅馆环境保护国际会议,通过由11个国际旅馆联销集团签字的倡议:指导旅馆业改进生态环境工作,使从业人员意识到此举有利于业务经营;出版实用的环境保护手册,宣传推荐性能好的生态环境监测设备;鼓励政府和行业采用尽可能高的生态环境管理标准;推动旅馆学校环境综合管理教学;加强国际合作,交流信息,宣传旅馆业生态环境保护突出的事例。今年七月,我国在北京举行绿色科技