青年旅舍顾客满意度研究

文章通过爬虫获取 2019 年 5 月份之前美团网上十大旅游城市的青年旅舍文本评论数据,经过数据清洗的评论数据共 373272 条。对数据进行文本挖掘,根据词频获得六个对青年旅舍顾客满意度影响最大的因素分别是服务、设施等,根据评论情感分数发现武汉、天津和重庆的青年旅舍顾客满意度最高。对满意度影响因素的研究可作为青年旅舍经营者在短期内提高经营绩效的辅助信息,对十大旅游城市的青年旅舍满意度对比分析可作为消费者的出行参考。