神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究

在市场竞争愈演愈烈的今天,许多的企业,特别是服务业,认识到企业能否稳定发展的一个关键的地方就是服务质量的好坏,所以对服务质量的管理和监督是关键中的关键,在监督中一定会应用顾客调查这一办法。以往顾客调查的方法通常采取问卷、电话以及网络调查的方式,在实施调查之前很多的员工对相关的问题做了预习,导致调查结果不够准确。并且因为服务行业的生产和人们的消费是同步的,基层员工的态度、仪容、仪表极大的影响消费者对服务企业的信赖度、满意度,所以出于以上的情况神秘顾客的办法在我国出现,逐渐得到广泛的使用。文章将神秘顾客的调查办法加以界定和确定概念。然后阐述神秘顾客的调查办法如何应用于酒店管理提出几点建议。     

有关旅游酒店文化建设分析思考

随着旅游业的快速发展,由其引发的环境问题也越来越严峻。从侧面加大了其对旅游资源的破坏,并且势必会引发更大环境灾难。提高旅游企业的环保意识,加强环境文化建设迫在眉睫。旅游酒店作为旅游地最主要的消费场所之一,由于占用并消耗着大量的自然资源,导致其在废弃物的排放上也是相当的巨大。所以,如果不尽早在旅游酒店文化建设加入"绿色环保"的理念,继续放任其破坏生态环境、浪费自然资源,一定会严重影响旅游产业可持续发展战略的开展。     

关于旅游酒店体验营销浅议

随着社会经济的不断发展,旅游行业越来越受关注,人们在繁忙的工作之余,都会选择出去旅游,体验不同环境的生活,得到全身心的放松,旅游活动已经成为人们生活中不可缺少的一部分。目前我国旅游酒店都会应用体验营销模式,其为一种全新的营销模式,主要是从旅客角度出发,设计和提供相应的产品和服务,让游客能全方位的感受旅游的乐趣。本文对旅游酒店体验营销进行了全面的介绍,并且针对目前旅游酒店体验营销存在的问题提出了相应的解决措施。