旅游服务顾客满意度模型实证研究

作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明：服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。     

手机旅游信息服务初探

手机信息服务与旅游结合产生了手机旅游信息服务。本文介绍了国外手机旅游信息服务发展状况,按照供应商和信息内容对旅游信息服务进行了分类,总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。     

国内外旅游服务供应链及复杂网络相关研究综述与启示

本文提出了旅游服务供应链研究的基本框架,综述了旅游服务供应链研究中有关供应链内涵、供应链网络结构、供应链管理和供应链评价方面的内容。在此基础上,文章认为,旅游服务供应链的网络结构研究有待深化、管理研究应加强宏观角度的研究、评价研究应增加评价维度。同时,通过对复杂网络理论内容的介绍,文章提出了旅游服务供应链的复杂网络特征：有向图,节点随机增长但具有非对称性,遵循择优选择机制以及局域性。最后,提出了未来旅游服务供应网络的研究方向。     

健康公平理念下社区养老设施的空间分布研究——以上海市中心城区为例

提要:健康公平是当前联合国倡导的可持续发展重要目标,也是"健康中国"国策的重要战略目标.本文聚焦社区养老设施这一重要健康资源,采用基尼系数和洛伦兹曲线,比较分析上海市中心城区多种类型社区养老设施的空间分布公平性,并运用LISA方法辨析社区养老设施与老年人口的空间分布关联格局,识别存在高需求但低配置问题的供需显著失衡区域...     

内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响

管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作,各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作根据数据分析结果,对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。     

旅游目的地供应链概念模型的构建

供应链的概念最初是为了解决企业内部各职能部门之间流通不畅、存货和能力配置不合理的问题而提出的,其后扩大到企业之间形成一个整体的功能网链结构模式。旅游供应链概念最早始于对分销渠道的分析,虽然随着旅游供应链实践发展的深入和理论探讨的增多,学者们从不同角度对其展开了深入研究,但目前在旅游供应链概念理解上尚未达成共识。本文从旅游目的地角度出发,结合对旅游供应链概念的分析和认识,提出了本文的旅游目的地供应链概念,并在对旅游目的地供应链构成主体进行分析的基础上。提出了旅游目的地供应链概念模型,以期对旅游目的地供应链建设有所帮助。     

试论态度理论对旅游服务质量的促进作用

旅游业是服务行业,服务态度至关重要。重视态度理论的学习和使用．可给旅游企业的生存和发展带来机会和裨益。     

小型图书馆的发展问题探讨

阐述了小型图书馆在藏书管理、服务模式、人员编制、经费投入等方面的现状,根据其优势和面临的困境,提出相应对策.在加强科学管理,完善基础建设,注重人才培养等之外,还要拓展服务空间.随着数字化、网络化进程的发展,图书、情报、档案一体化是小型图书馆发展的必然趋势.而各种文献信息的数字化是一体化的前提和关键.在一体化的基础上,以单位科研项目、研究人员为本,对文献信息进行深层次开发,提供高效、创新的知识服务,是提升小型图书馆服务功能的重点.     

‘Me at the Centre’: perspectives of children with disabilities on community-based services in Serbia

This paper presents results of the research into perspectives of children with disabilities on the space within community-based services in Serbia. The concept of children's agency and participation is considered in the context of inclusion of children with disabilities in the evaluation of services. Using specially developed ‘Me at the Centre’ evaluation method, 20 children aged between 7 and 17 years receiving the home care, day-care centre and respite care services were interviewed in order to understand their perspectives on the services and the ways to improve them from the child perspective. The research results show that children with disabilities can make a significant contribution to the review and enhancement of community services designed for them.     

Royal slaves in the Danish-Norwegian West Indies 1792–1848: Living in autonomy

A group of slaves owned by the King of Denmark-Norway, termed Royal Slaves, performed essential and specific functions in the urban colonial society of the Danish-Norwegian West Indies. This article traces the development of this group of slaves and examines their standard of living and level of skills compared to plantation slaves in the Danish-Norwegian West Indies. The article argues that the Royal Slaves, through their access to provision grounds, had opportunities for a better life and developed a particular group identity, and that particular Royal Slaves possessed skills which led them to have positions of substantial social status in the social hierarchy of colonial society. Lastly, the article compares the conditions of living of the Danish-Norwegian Royal Slaves to Royal Slaves in other contemporary slave communities in order to further assess how, and if, the Danish-Norwegian Royal Slaves lived and worked under considerably different conditions than other Royal Slaves across the Caribbean.