内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响

管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作,各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作根据数据分析结果,对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。     

中共第三代领导集体建设高素质干部队伍重要思想论析

中共第三代领导集体建设高素质干部队伍的重要思想 ,紧紧围绕全面提高干部素质这一主题 ,分三个层次、六个方面构筑了新时期建设高素质干部队伍的思想体系 ,无论是从宏观的战略思考 ,还是从具体的内容要求上 ,都在坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论关于干部队伍建设思想的基础上 ,进行了一系列新的理论概括和创新 ,丰富和发展了党的干部建设理论     

旅游服务感知评价模型的实证研究

本文以2004年7月10日-8月28日,对西安外国游客所作的1005份问卷调查资料为基础,在李克特量表的基础上,提出了旅游服务感知的框架模式和量化评价模型,并以西安为实证,把外国游客按照不同文化背景、不同性别及不同年龄段进行分类,对西安旅游服务感知情况作了对比分析,探讨外国游客对西安的旅游服务感知量化评价,从中揭示出当前西安旅游服务中存在的主要问题。     

钱谦益瞿式耜师弟关系考辩

钱谦益与瞿式耜这两位人物,一位是大节有亏的文坛盟主,一位是节义薄天的孤忠大臣。然而,就是这样在明末清初出处抉择迥异的两个人,却是情意深厚的师弟。他们四十多年间忧戚与共,是师弟,亦是挚友。乙酉之后两人在政治上虽然选择殊异,但并没有影响到他们的互通声气与彼此间的思慕。虽然瞿式耜在想到自己的这位恩师时也产生过矛盾痛苦的情怀,但他还是以“到头终不负门墙”自励,义无反顾地走向了自己生命的终点。     

UK/US teacher exchange scheme

Statistical Methods for Geographers

W. A. V. Clark &; P. L. Hosking, 1986

New York, Wiley

x+518 pp., £10.25

Statistics in Geography, 2nd edn.

David Ebdon, 1985

Oxford, Blackwell

viii+232 pp., £8.50

Statistical Techniques in Geographical Analysis

Gareth Shaw &; Dennis Wheeler, 1985

Chichester, Wiley

xiii+364pp., £4.00

Introductory Spatial Analysis

David Unwin, 1981

London, Methuen

xii+212 pp., £10.00

Introduction to Statistics for Geographers and Earth Scientists

R. B. G. Williams, 1984

Basingstoke, Macmillan

viii+348 pp., £7.95     

Governance,Policy Innovation,and Local Economic Development in North Carolina

This article examines the extent to which local governments in North Carolina embrace innovation in their economic development activities. The study makes a distinctive theoretical contribution by examining the relationship between innovation in how economic development policies are administered and implemented (using concepts associated with governance and NPM), and innovation in what is substantively done (policy innovation). An analysis of the results from a statewide survey of local governments in North Carolina finds that certain governance/management variables are significant determinants of economic development policy innovation. An implication of this finding is that new ways of doing economic development may go hand‐in‐hand with new ways of governing and managing. Many of the governance/management variables are also positively associated with the use of a greater number of traditional economic development strategies and tools. This suggests that local governments may find it helpful to be innovative in how they implement economic development irrespective of the substantive policy orientation of particular strategies and tools.     

跨文化服务接触中游客服务质量感知的心理模型建构

服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。     

初中历史教学创新面面观

教学创新是现代教学发展的必然趋势,运用新的教学手段和理念,培养学生的创新能力,是初中历史教学创新的客观要求。为了适应历史教学新形势的需要,必须遵照新课标下的历史教学要求,创新历史教学原则、教学理念、教学手段等等。     

浅谈班主任的班级管理艺术

班主任工作艺术是班主任教育思想,教育能力教育风格的综合反映和体现,包括政治理论学习,文化知识积累,心理素质修养,所教学科的深入钻研。班主任工作艺术是教师教育教学实践中刻苦钻研教育教学规律,并仔细琢磨了然子心的结晶。     

浅谈多媒体在语文教学中的应用

教师必须合理使用教材,灵活运用电教、多媒体等教学手段,在课堂上充分调动学生学习的积极性,使学生在轻松、愉悦中获取知识。