一星即差评？评论效价对酒店评论有用性的影响：一项混合方法研究

现有关于评论效价对评论有用性影响的研究结论并不一致，且在关键变量的测量上存在局限性。文章基于前景理论，构建一个有调节的中介模型，并采用更为严谨的大数据分析与情景实验的混合方法，探讨评论效价（负面评论vs.正面评论）对酒店评论有用性影响关系的作用机制及边界条件。结果表明：（1）评论效价对评论有用性存在显著的负向影响，即相较于正面评论，负面评论有用性更高；（2）感知风险在评论效价与评论有用性之间起部分中介作用；（3）情感强度在评论效价对评论有用性直接影响中起调节作用，即对于负面评论，情感强度越高，评论有用性越高，但这种影响差异对正面评论不显著；（4）情感强度对评论效价与评论有用性的中介路径也存在调节作用，具体而言，负面评论的情感强度越高，消费者对产品的感知风险越强，评论有用性也就越强；而正面评论的情感强度高低并不会引起感知风险的显著变化，因而对评论有用性的影响差异也不明显。文章有助于揭示评论效价对评论有用性影响的作用机制，也对酒店和平台的在线评论管理和营销实践具有一定的启示意义。