基于顾客满意的酒店服务接触优化策略研究

服务行业中,员工与顾客的接触是不可避免的,酒店服务中的接触更是非常重要。在整个服务接触中,酒店服务人员提供服务质量的好坏直接影响顾客满意与否。酒店服务接触中包含员工主要是一线员工与顾客的接触,酒店服务接触的各个环节都需要酒店提高重视。这就要酒店管理人员针对酒店服务接触中存在的问题来培训员工、完善组织管理等,以提升服务水平,获得顾客满意。     

酒店大学生员工流失影响因素

大学生员工是酒店具有巨大发展潜力的员工,是酒店优秀的人力资源储备,对于提升酒店的良好形象,提高酒店的服务质量有十分重大的意义。然而,随着我国酒店业快速扩张,酒店员工的流失问题也愈加凸显出来。在整个服务业员工高流失率的背景下,酒店存在员工流失并不奇怪,并且现代酒店也需要合理范围内的员工流失,因为适度的人员流动有利于为酒店的发展和创新,使酒店能更合理配置人力资源,优化酒店员工结构,增加酒店活力与竞争力。但是,过高的人员流失率,也使得酒店的大学生员工大大流出,吸引并留住更多的高素质大学生员工,减少酒店损失,日益成为酒店迫切渴望解决的重大问题。因此,本文将对酒店大学生员工流失的因素从酒店、高等学校、大学生员工自身、以及社会环境四个方面加以分析。     

酒店如何实行个性化服务

随着我国社会主义市场经济的不断发展,我国酒店企业的经济发展与服务工作模式也在被不断改进与完善,而在未来的酒店管理工作中,不断加强酒店服务优化工作的战略质量就是未来酒店服务质量控制的主要发展方向,通过对酒店服务质量控制工作的专业管理程度的改良与创新,来完善酒店服务质量控制工作的全面管理及高端服务措施,为我国的酒店服务质量控制管理做出全面经验的借鉴。本文通过分析我国酒店工作发展的历史及服务的优化工作发展现状,分析我国酒店行业在进行个性化的服务过程中存在的问题与现象,探究改良酒店服务质量及个性化的优化工作的手段与措施。     

关于群众文化旅游活动开发的几点思考

"群众文化"是建设社会主义和谐社会,打造生态、文明、绿色、健康社会的重要组成部分之一,也是作为国家公益性社会文化事业的主要体现形式,它在社会文化发展当中具有规范文化市场走向,促进和谐社会建设,突出龙头示范作用等多项功能。由此可见,群众文化在我国具有不可或缺的地位。所以,在新时代中科学发展群众文化活动,让其成为打造美丽社会,构建品牌性社会主义社会的最佳途径,这是值得我们深思的重点课题。     

西安市雁塔区城市居民公园休闲行为特征实证研究

在"休闲时代"的背景下,休闲已经成为了我国城市居民社会文化活动的重要组成部分,而公园作为城市居民日常休闲活动的重要场所,在提升市民生活品质、满足市民休闲需求等方面,发挥着不可替代的作用。本文通过问卷调查的方式对西安市雁塔区主要公园的休闲群体进行了调查,并利用Spss、Excel软件中的比例、均值等分析计算方法对城市居民的休闲动机、休闲特征进行了分析。最后,在城市居民公园休闲行为特征的分析结果的基础上,针对居民休闲需求,对公园休闲功能的优化提供参考信息。     

《导游实务》课程教学方法探讨

《导游实务》是旅游管理专业的核心课程,针对导游岗位而设置。本文分析了现阶段《导游实务》课程教学中存在的各种问题,并探索了该课程教学改革的相关措施。     

换种思维做强中职旅游教育——打造“心力产品”,践行“中国服务”

旅游渐成大众的一种生活方式,随着旅游法的实施,旅游行业将会出现新的格局。如何迎接未来规范的旅游市场,作为中职旅游教育,应该换种思维为培养新型旅游人才作出应有的贡献。     

国内游客忠诚度的相关研究述评

文章通过对游客忠诚度相关文献进行检索,根据文献内容中所涉及到的目的地、游客满意度和旅游行业这三个主要问题进行详细回顾和梳理,提出今后对于旅游目的地游客忠诚度的研究应该拓宽研究内容、创新研究方法和开拓研究视角。     

网络经济环境下的旅游营销创新研究

随着网络技术的快速发展,对社会经济发展产生了重大影响,促进了网络经济时代的快速发展。在网络经济环境下,旅游营销发展模式出现了很大的变化,进行了很多的创新。本文主要在分析网络经济环境下旅游营销发展趋势的基础上,阐述旅游营销系统构成与存在的问题,结合实际情况,提出有效的创新策略,促进旅游业的健康持续发展。     

旅游高职教育校企共同文化的内涵及创建

校企合作已成为我国高职教育改革发展的固有模式,根据旅游类高职专业特点与社会企业经营管理实际,从职业操守、校企协同发展、学习驱动力的营造及人际沟通等方面探索校企共同文化的创建,缩小了高校与企业之间的文化差异,营造了合理的旅游类高校与企业的人才培养环境,共享了高校与企业管理和发展的成果,为旅游高职教育的深度改革拓展思路。