酒店内部服务质量对不同代际员工服务绩效的影响研究

内部服务质量是酒店业保持长期竞争优势的核心竞争力,但尚未得到企业界与学术界的足够关注.本文以厦门市5家五星级酒店的一线员工和管理人员为调查对象,探讨内部服务质量对不同代际员工的服务导向与服务质量的影响.研究结果表明,内部服务质量包括流程型和后台型两个方面;员工服务导向是联系两个方面内部服务质量与外部服务质量的重要中介变量,会部分中介流程型内部服务质量对外部服务质量的影响,完全中介后台型内部服务质量对外部服务质量的影响.与年长员工相比,年轻员工感知的后台型内部服务质量和服务导向意识均较低,而且更可能在工作中表现出斤斤计较的“回报谨慎”个性特征.此外,员工的回报谨慎和代际年龄均对流程型内部服务质量与服务导向的关系起到调节作用,即对于年轻或高回报谨慎型员工,流程型内部服务质量对他们服务导向的影响更强.     

近代中国文物观念变迁史研究述评

近年学术界有关近代中国文物观念变迁史研究的成果,主要有近代中国文物观念变革研究、近代文物价值认知变化研究和近代"文物"概念异同比较研究等。只是这类研究多限定于单一学科,多停留在对概念本身含义的阐释上,未能关注近代中国文物观念变迁历史的丰富性和复杂性。因此,应以近代中国文物观念变迁史为整体考察对象,重新研究近代中国文物观念变迁史,重点关注中国"文物"概念的学术考证、欧美近代古物观念的形成及在中国的传播与影响、近代中国文物观念变迁的时代语境研究、近代中国典型文物观念的比较研究等方面,重新呈现文物作为物质的文物和作为文化符号的文物在观念上的多重面相,以使近代中国文物变迁史的研究更加丰满。     

美国应用民俗学的特质、方法与实践——戈德斯坦教授访谈录

正李明洁(以下简称"李"):很感谢您在百忙之中接受我的访谈邀约,也谢谢您惠赠大作《从前有个病毒——艾滋病传言与民间话语里的风险观念》(Once upon a Virus-AIDS Legends and Vernacular Risk Perception)。我一打开书,就看到您在题记中说,您把这本书"也献给康塞普申北湾(Conception Bay North)的人民以及在任何地方因疾病而蒙羞的人们"。显然,您分析的是一个真实的个案,我感觉与艾滋病相关的很多人,无论是患者、家属、医护人员,还是学者、政府官员、普通     

新时期邛崃市旅游产业发展战略的构建

随着当代人们生活质量的不断提高,其对旅游产业服务水平提出了更高的要求,因而在此基础上,为了迎合当代社会发展趋势,邛崃市在旅游产业发展过程中注重强调了对自身资源的整合,并依据自身旅游产业发展过程中凸显出的问题,制定了战略发展规划,最终由此打造了良好的产业发展环境,并推进了旅游服务领域的进一步发展。本文从邛崃市旅游产业资源分析入手,并详细阐述了邛崃市战略发展规划的具体实施。     

医院图书馆服务模式的转变历程

目前医院图书馆正处于一个信息环境随时发生变化的时代,医院图书馆传统的资源和服务已不能满足医护人员日益增长的知识和信息需求。医院图书馆如何适应环境变化,体现自身存在的价值,必须不断地调整服务模式,给予读者真正需要的服务,这样才能吸引读者,这也是医院图书馆生存、发展、竞争的必然趋势。创造新型的读者服务理念,已成为摆在我们面前的重要课题。     

互联网+背景下“微课”教学在农家乐技能服务培训课中的应用与研究

随着互联网技术的逐渐发展,越来越多的人更加青睐在网上进行各类社会活动。在这样的大背景下,为了更好的适应当今社会发展的潮流,有关微课教学的改革和创新也就迫在眉睫。通过在互联网背景下的教学,可以使教育部门注重网络教育,避免在实际教育中存在地域上的差别,本文就互联网背景下微课教学在农家乐技能培训课方面的相关应用等进行简单阐述。     

基于互联网环境下政府与高校合作视角下的大学生就业创业环境分析

文章对基于互联网环境下的大学生就业创业进行了深入分析,论述了"互联网+"的时代背景与创业新形态,并在分析大学生就业创业现状的基础上,结合政府与高校合作的下提供的创业环境,研究新时期大学生创业对策,积极需找多方支持,减少创业风险。一、互联网+的大环境"互联网+"时代背景下,互联网技术快速普及,逐步渗透到社会经济各个领域,使得传统行业在新技术的支持下不断焕发出新的生机,互联网显然已经成为了一种新的经济形态。2015年两会期间,李克强总理在《政府工作报告》中提出制定"互联网     

临沂蓝海国际饭店沂河店的总机对客服务分析

随着酒店业的日趋竞争,宾客对酒店服务质量的要求越来越高,细节服务要求也越来越值得关注。除了看得见的服务,听得到的服务更加应该引起重视,声音与语言传播的力量同样能为客人带来宾至如归的体验。为了研究总机服务,进一步完善总机对客服务质量,本文详细阐述临沂蓝海国际沂河店总机工作现状,工作人员的服务标准、素质、要求、对客服务项目等,以此体现出星级酒店专业服务的价值关键。     

从心理契约视角剖析旅游业小费文化

当前,随着社会经济不断发展,享受旅游服务成为人们一种重要的休闲娱乐方式。论文从心理契约角度出发,指出心理契约虽不是一种有型契约,没有以合同或者其他形式签名记录在案,然而它却发挥着有型契约的约束功能。西方的小费文化延续至今,一方面它是从事服务性工作人员维持正常生活的一项重要收入;另一方面支付小费也是客人对服务人员劳动的尊重和肯定。然而,目前国内旅游服务业的导游及司机通过"回扣"等非正规渠道获取补偿方式导致旅游体验和客户满意度大打折扣,甚至引发诸多民