引起饭店商务旅客不满的服务接触研究——对携程网上北京酒店顾客评论的CIT分析

本次研究搜集了携程网上商务散客对北京地区饭店的点评,采用关键事件定性分析法,对引起顾客不满的服务接触进行了分类,从而分析导致顾客不满的原因.研究结果发现服务操作系统的差错及服务组合设计的缺陷是导致顾客不满意的重要原因.     

回顾香港回归交接仪式

光阴似箭,日月如梭,10年转眼即逝。但筹备以及圆满完成香港回归交接仪式司礼任务的情景,就像发生在昨天一样,一幕又一幕地展现在我的面前。     

明初政治家——杨士奇

本文主要论述明初政治家杨士奇的政治事迹,以及他在辅政时期的一些主要政治活动和历史贡献。     

在异乡筑巢——河湟生活素描之一

在我们的视线里,有一种东西五彩姿纷…… 什么是文化？文化实际上就是人类活动所产生的一切具有传承性的结果。这种结果反过来渗透进人类生活,叫我们又可以说,文化也许就是生活本身吧？但是,生存在上述“结果”中的人却未必能认识到,自己的习惯性的表达方式。[第一段]     

乡镇图书馆应积极为新农村建设服务

图书馆是人类优秀文化遗产的宝库,而基层图书馆(主要是乡镇图书馆)是我国图书馆事业中最贴近农牧民的基层公共图书馆。它是知识交流的重要场所。我国13亿人口中,有80%在农村,在实际生活中,乡(镇)图书馆(室)对提高农民     

三川发展促进会从事社会服务活动成果显著

本刊讯(大拙)三川发展促进会是一个由各界志愿人士组成的从事社会服务活动的非营利性民间社团组织。该会2002年3月正式注册成立,2006年起面向青海东部六县开展项目     

毛泽东与他的四位校长

湖南省立第一中学校长符定一符定一,字宇澄,号悔庵,1878年12月12日生于湖南省衡山县瓦铺子(今属湖南湘潭县),从衡阳府师范学堂考入北京京师大学堂,毕业后回湖南从事教育活动。1912年春,符定一在长沙任湖南省公立高等中学(后改为湖南省立第一中学)校长时,毛泽东以第一名的成绩考     

陈独秀与包惠僧患难见真情

包惠僧(1894—1979),湖北黄冈人,党的一大代表,但在第一次国内革命战争失败后脱党。1957年4月任国务院参事。本文叙述了这两位中国共产党早期活动家之间的真情实谊,颇为感人。     

新形势下制约环保管家服务推广的因素分析

伴随着我国社会经济与科学技术的不断发展,环境也在不断遭受破坏,为人们生活带来了许多不利影响.为了建设生态文明,国家环境保护部门提出关于环境保护的相关意见,倡导新形势下企业和园区积极作用推广环保管家服务模式.现阶段,人们的环境保护意识不断提升,国家环境保护服务行业也随之持续发展,但是在环保管家服务的推广中仍然存在一些因素...     

浅谈博物馆如何结合自身打造特色社教活动——以中国近现代新闻出版博物馆为例

我国拥有众多博物馆,博物馆展示着历史、传播着历史。现如今博物馆更加注重“以人为本”,不仅是研究、收藏、保护文物的主体单位,更是一个向社会大众传播知识的教育平台。博物馆的社教活动作为有力且有效的知识传播方式,能结合不同的形式实现更有趣味性的知识传播。但是,部分博物馆社教活动趋于雷同,大量类似的社教活动不利于提升观众的参观体验感。文章通过对中国近现代新闻出版博物馆的社教活动进行案例分析,讨论博物馆如何结合自身特色、自身情况、自身资源来组织实施特色社教活动以及现阶段还存在的问题与建议。