旅游服务顾客满意度模型实证研究

作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明：服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。     

国内外旅游服务供应链及复杂网络相关研究综述与启示

本文提出了旅游服务供应链研究的基本框架,综述了旅游服务供应链研究中有关供应链内涵、供应链网络结构、供应链管理和供应链评价方面的内容。在此基础上,文章认为,旅游服务供应链的网络结构研究有待深化、管理研究应加强宏观角度的研究、评价研究应增加评价维度。同时,通过对复杂网络理论内容的介绍,文章提出了旅游服务供应链的复杂网络特征：有向图,节点随机增长但具有非对称性,遵循择优选择机制以及局域性。最后,提出了未来旅游服务供应网络的研究方向。     

我国出境旅游供应链建设研究

近年来,出境旅游一面是迅速发展,另一面是市场存在许多问题和不成熟的方面,如本文从出境旅游供应链角度,构建合理的出境旅游供应链,并分析其悖逆选择和道德风险、外部环境风险、信息传递风险、监管风险,通过出境旅游供应链的核心企业管理、应急系统建设、节点企业集成、诚信体系培育等建设一个合理的、柔性的出境旅游供应链,使出境旅游各要素在链上顺畅流通,从而保证整个出境旅游市场健康持续发展。     

旅游目的地供应链概念模型的构建

供应链的概念最初是为了解决企业内部各职能部门之间流通不畅、存货和能力配置不合理的问题而提出的,其后扩大到企业之间形成一个整体的功能网链结构模式。旅游供应链概念最早始于对分销渠道的分析,虽然随着旅游供应链实践发展的深入和理论探讨的增多,学者们从不同角度对其展开了深入研究,但目前在旅游供应链概念理解上尚未达成共识。本文从旅游目的地角度出发,结合对旅游供应链概念的分析和认识,提出了本文的旅游目的地供应链概念,并在对旅游目的地供应链构成主体进行分析的基础上。提出了旅游目的地供应链概念模型,以期对旅游目的地供应链建设有所帮助。     

数字化背景下景区智慧旅游系统游客使用意愿影响机制研究

智慧旅游系统是数字景区的重要平台与基础支撑,构建完善的智慧旅游服务体系是推进景区智慧化建设的重要基础。为了探究景区智慧旅游系统游客使用意愿影响机制,本文以江苏省苏州市同里古镇景区智慧旅游服务系统为主要研究对象,结合TAM和ECM,运用偏最小二乘法进行数据分析与假设验证,得出两个结论 ：感知有用性、感知易用性、感知趣味性与内在动机均会对用户使用意愿产生不同程度的正向影响;满意度与期望确认除了具有直接作用,还存在不同程度的中介效应。     

广东旅游服务贸易的国际竞争力研究

广东作为我国旅游服务贸易大省一直保持稳定快速发展。本文采用国内市场占有率、显示性比较指数及贸易竞争优势指数衡量广东旅游服务贸易国际竞争能力,结果显示,其国际竞争力较弱。基于此,本文提出通过政府及行业协会宏观引导,挖掘偏远地区旅游景点,培养高素质从业人员,开发旅游产品来提升广东旅游服务贸易的国际竞争力。     

旅游服务感知评价模型的实证研究

本文以2004年7月10日-8月28日,对西安外国游客所作的1005份问卷调查资料为基础,在李克特量表的基础上,提出了旅游服务感知的框架模式和量化评价模型,并以西安为实证,把外国游客按照不同文化背景、不同性别及不同年龄段进行分类,对西安旅游服务感知情况作了对比分析,探讨外国游客对西安的旅游服务感知量化评价,从中揭示出当前西安旅游服务中存在的主要问题。     

我国煤炭供应链的基本结构及风险分析

煤炭是我国的基础能源,在我国能源生产消费中一直占70％左右,煤炭供应链的安全运行对于保障我国能源安全意义重大。本研究有助于政府和相关企业正确认识我国煤炭供应链结构、降低煤炭供应链风险、保障煤炭供应安全。     

“2010河南省旅游服务质量提升年”正式启动

2010年1月,“2010河南省旅游服务质量提升年”活动正式启动,针对“一日游”、强迫购物等游客反映比较集中的问题,河南省将开展专项检查和集中治理。     

当幸福在敲门

Dehabrun,印度北部的一个小镇,阳光裹着40度以上的高温,一脚迈入初夏轨道。出差香港回来的第二天,许永忠又匆匆赶往印度视察新张的厂房。作为雅芳亚太区供应链财务总监,多年来他奔走于世界和国内各地,“某种程度上,我是一个工作狂,坐飞机比在广州坐出租车还多”他调侃道。