中国邮差

在中国,在当今,在众多的每天都要与顾客打交道的人里,一身绿衣的邮递员应该算是“人缘”最好的“职业人”之一,说起邮递员,几乎每个人都能记起几件和他们有关的故事,时光会流逝,生活会平谈,但有些事情有些人,在多年以后仍然会让人们牢记在心底,就像一页发黄的信笺,色可褪而情难忘。     

走进贵州古玩城

俗话说：“乱世饥民,盛世玩古”,“殷富话收藏”。随着市民物质生活和精神生活的逐年好转,贵阳市古玩市场随之活跃。位居市中心的阳明路冷不愣丁冒出了数十家古玩、字画、奇石、文物、神佛商店,每日顾客盈门,生意兴隆。可是由于缺乏规范化管理,交易中违纪违法行为时有发生,鱼目混珠也不乏其间。更有胆大者将贵州珍奇而上等的古生物化石“贵州龙”、“海百合”等走私出境,古玩交易基本处于无序状态之中。     

趋势

位于首尔江南区新沙洞道山公园的爱马仕大厦近日再次迎来了“大客户”——去年购买近2亿韩元商品的中国顾客又来到了这里。这位中国人购买了皮包和服装,甚至还购买了碗等,共花费1亿韩元以上。该顾客说：“中国的名牌价格太高,有钱的人也更喜欢去海外购物。”     

基于2013国庆旅游恶性事件浅析CRM在旅游行业的应用现状

2013年10月1日新《旅游法》的正式实施,旅行社价格优势消失。顾客与旅行社间的关系恶化。顾客关系管理在充分利用现代信息的基础上,管理企业与顾客之间的关系,提高顾客满意度,减少销售环节与成本,达到顾客与企业的双赢。本文将从顾客关系管理的角度,浅析种种乱象背后,旅行社企业在顾客关系管理上的现状,以及旅游行业中应用顾客关系管理的注意事项。     

旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系

本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风险有显著的直接负向影响,对顾客感知的消费价值有显著的直接正向影响。本次研究结果丰富了学术界在顾客教育、顾客受权的研究成果,对旅行社通过顾客教育增强顾客心理受权感,进而提高顾客感知的消费价值有一定的参考价值。     

我来自香格里拉

北京有个名的藏族风情餐吧叫玛吉阿米,那里不仅有地道的藏餐,还有精彩的藏族歌舞表演。格桑就在那里工作,他是那里唯一的弦子琴手,他不仅会拉弦子琴,而且还会唱歌、跳舞。格桑灿烂的笑容如同他高大英俊的外表一样给每一位顾客留下了深刻的印象。每当有人问他是哪里人时,格桑总是很骄傲地回答：“我来自香格里拉”（云南迪庆）。仅此一句,没有太多的话。     

试论顾客让渡价值在电动观光车市场营销中的应用

顾客让渡价值理论是1994年由美国营销专家费力普·科特勒提出的。该理论较全面、深入地分析了顾客购买决策中的影响因素。本文通过将顾客让渡价值理论应用在电动观光车市场营销中的实证研究,认为顾客让渡价值理论的内涵是实现顾客让渡价值的最大化,同时企业应在保障长期经济利益的基础下,实现顾客让渡价值的最大化。     

基于灰色关联分析的旅游景区顾客满意度测评研究

市场的竞争力来自于顾客的满意度.文章在总结顾客满意度相关研究进展的基础上,分析了现行顾客满意度主要测评方法的不足;运用灰色关联分析,以桂林5个4A级景区为例对旅游景区顾客满意度进行了测评,并分别对5个景区的优势和不足进行了深入分析.最后提出了运用灰色关联分析进行旅游景区顾客满意度测评时应该注意的3个问题.     

提高我国饭店企业顾客价值与利润的方式--以上海国际品牌饭店为例的研究

本文通过对上海星级饭店平均经营指标与上海国际品牌饭店经营指标进行比较研究,发现2002年上海星级饭店在全国星级饭店中经营效益最好的原因是：(1)要进入高收入的客源市场;(2)要运用体验经济原理创造饭店产品的体验价值;(3)要运用价值创新理论提高顾客追求的净享受价值与饭店谋取的利润额。