顾客满意研究的现状与未来发展方向

顾客满意是消费者行为研究中的一个重要课题。虽然有显著证据表明,顾客满意作为前因变量,是企业盈利能力的重要驱动力,将产生一系列重要的结果。其中对顾客行为意图和行为的影响与对企业整体绩效的影响这两个领域的研究已较为成熟。现存的文献中已经在很大程度上忽视了客户满意度的两个中间结果,即公司的广告和促销的效率和人力资本的表现。通过文献回顾,归纳总结以前学者的研究结果,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。     

京市行业图说

卖元宵元宵是元宵节时守夜的点心,是节日的特色食品。后来演变为日常生活中民众喜爱的小吃。民国时,南京城卖元宵的摊担随处可见,到处游走,边走边买。城南深街小巷听到"笃笃"的梆子声,就知道卖元宵的担子来了。那时,元宵的品种不断翻新,多种多样。大元     

我国餐饮服务的研讨综述

餐饮服务是餐饮行业的重要组成部分,伴随着餐饮行业的快速发展而提上议事日程。优质的餐饮服务是以一流的管理、一流的人员素质为基础的。服务质量是餐饮服务的灵魂,决定着企业发展的命脉。服务质量是服务性企业实现营销策略的基础,要在激烈的市场竞争中获胜,餐饮企业必须不断提高服务质量,我们只有不断研究如何提高餐饮服务质量,才能更好地服务与满足日益变化的市场需求,从而赢得更大的市场空间。     

基于顾客满意的营销管理研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素,顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。本文在探讨了顾客满意与营销管理的内涵及关系的基础上,从牢固树立顾客满意度的经营理念,提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

快乐播报——家文化背景下的游戏评价

正自主性游戏评价是指在科学地、全面地收集、整理、处理和分析自主性游戏相关信息的基础上,对自主性游戏的环境、参与者等诸要素作出价值判断的过程。回归快乐游戏评价的形式很多,在游戏评价中,我们将主动权交给幼儿,结合"家文化",让幼儿进行快乐的播报,快乐作为强化剂促进幼儿去游戏,敲开了幼儿的快乐之门,让每个幼儿在游戏中快乐的畅游。我国著名的教育家陈鹤琴在其著作《儿童心理之研究》中所     

老成都的“草根”美食

同其他艺术一样,烹调也有阳春白雪与下里巴人之分。风靡海外,引得外国饕餮们交口称赞的川菜就多属于前一类。有这些正宗川味陈于席,自然于口腹、于气氛皆一大乐事。然而,阳春白雪不免曲高和寡。     

打铁画(三)

铁画,人类艺术殿堂中的瑰宝,现已列入国家首批非物质文化遗产名录。铁画是芜湖匠人和文人相结合的产物,这段传奇,人皆向往。兹载《打铁画》于此,以飨读者。     

轻佻女郎007侦探事务所掌柜外传

从前期的调查追踪到后期的心理复建与抚慰,Arabella一手包办,逐渐将婚外情侦探事务所打造成一个真正为女性顾客提供专业婚姻状况咨询的服务机构。     

探寻独特之境

“我们两年前开始在亚洲发展,由于当时Relais＆Chateaux在这里并不为人熟悉,因此我们较于欧洲及美国所采取的策略不尽相同,首先,我们走访不同酒店或餐厅（以神秘顾客身份）,然后将报告呈上总部,再根据报告所示的情况,接触持有人,     

基于顾客感知导向的品牌定位策略

品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的决策。品牌定位是市场定位的核心和集中表现,良好的品牌定位是品牌经营的首要任务,是品牌建设的基础,是品牌经营成功的前提,也是现代企业经营成功的重要因素。本文从对现代企业品牌定位的影响因素、原则和存在的问题出发,提出以顾客感知为导向的品牌定位策略,为现代企业的品牌定位提供参考。