盐城房车自驾游的顾客期望与感知质量研究

房车旅游正逐渐成为休闲旅游市场的主流.运用IPA分析法对江苏省盐城市房车自驾游顾客期望与感知质量进行研究,研究发现:盐城房车自驾游发展的优势区指标主要集中于营地的数量与规模、营地的服务水平等方面;急需改进房车游公共供给方面,主要体现在房车旅游信息的完整程度、旅游地的交通便捷性、旅行中的停车问题、营地的休闲娱乐设施等方面...     

“人气”就是卖点——旅游饭店经营视点窥探

“人气”这个词近两年特别时髦,今年春节和弟弟们带车回一趟农村老家,在家只呆了半个小时．就拉父母赶到郊区的老姑家吃饭。老姑近80岁．30年未去看她,我见到之后很惊讶,除了耳不聋,眼不花,声音洪亮,仍可做饭洗衣之外．还能用当年读了一年私塾的文化水平看报纸和杂志。当我抱歉地说了一句：这么多人来你这儿吃饭．你乐意吗？     

环海商都丹葛尔

清朝、民国之际,被誉为"海藏咽喉"的丹噶尔古城(今湟源县城)贸易发达、商铺林立,其中有荚、美、俄等国商人开设的11家洋行,这里的年贸易额曾达250万两白银,是当时西宁的六至七倍;这里古香古色的汉式建筑,街市与熙来攘往、身着藏族、蒙古族、哈萨克族、土族、汉族服饰的顾客.行人构成了一幅绝妙的画图.     

对顾客从银行取出假币问题的分析与建议

近年来,关于市民从银行柜台或自动柜员机（ATM）取出假币的报道不时见诸报端,且涉及范围较广。银行较多。这些投诉事件大多直接通过媒体向公众曝光引起部分市民的不满,对人民币信誉和金融机构声誉造成不良影响。我们不排除由于机器无法识别假币真伪,或个别工作人员的主观原因而出现假币混入银行的情况。但是值得注意和深思的是,在银行严格规范的管理之下。为何会出现数量如此之多的假币,这一问题应引起我们高度关注。     

让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型

本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系.研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应.     

顾客价值理论在旅游中的应用研究进展

20世纪90年代中期以来,顾客价值理论逐渐成为旅游研究中的一个热点领域,为避免旅游市场恶性竞争,提高旅游企业竞争力,促进旅游业可持续发展起到重大作用。本文基于相关文献,对顾客价值理论应用于旅游研究的缘起、历程、对象、方法和内容进行了综合分析。研究表明,国内研究在起始时间、数量和方法上都滞后于国外研究,尤其是国内定量研究有待加强;旅游领域的顾客价值研究尽管时间较短,但其研究对象已涉及饭店、旅行社、航空、旅游产品、旅游市场等众多领域;研究内容主要集中于顾客价值理论应用于旅游的必要性、旅游领域顾客价值的构成与测量、顾客价值的前向驱动与后续影响的关系、顾客价值的创造等方面;实证研究多,理论探索少。建议今后相关研究应进一步拓展和深化,加强定量分析和理论探索。     

酒店常客奖励计划在我国的应用

常客计划是服务性企业奖励老顾客,留住核心客人,培育顾客忠诚的营销项目。本文通过对国外酒店常客计划的起源、现状和运行流程的研究,分析了常客计划带来的收益,探讨了我国酒店实行常客计划的有利条件及存在问题,并对实施的可行性进行了分析。     

顾客的消费情感与顾客满意感关系的实证研究

作在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系。数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客感觉中的服务质量与顾客满意感的一个重要因素。     

旅游目的地游客忠诚机制模式构建

本文从分析顾客忠诚的内涵入手,在参照前人有关研究的基础上,构建出一种旅游目的地游客忠诚机制模式。在此模式中,笔者将旅游地生命周期、旅游地市场开发导向程度、旅游地休闲度假旅游产品比重、旅游地感知距离设为4个关键变量。通过对这4个关键变量的分析,笔者认为那些短途的,以市场开发为导向,以休闲度假旅游产品为主的旅游目的地,形成游客忠诚有较大的可能性。最后,针对性地提出了旅游目的地游客忠诚管理策略。     

基于乡村旅游顾客体验营销与顾客忠诚的关系研究

进入20世纪90年代以后,以回归乡野自然为主题的乡村旅游在全国迅速发展起来。乡村旅游在政府、市场、社会等的推动下,出现了空前繁荣,本文研究从游客情感需求增强并越来越重视旅游过程的体验感觉出发,强调在开发设计中明确开发方向,构建独特主题性,营造体验氛围,向顾客全面、深度地展现美丽乡村的魅力,使乡村旅游的文化、休闲、地方特色更突出,并以情感性、互动性、个性化的旅游产品满足游客的情感需求,从而给游客留下独特的感受和美好的回忆,延长游客滞留时间,提高游客的忠诚度。