趋势

中国游客真正需要什么 中国游客市场不断壮大的同时,也变得多元化。据统计,去年出国旅游的中国游客人数为5739万人次,比前年增加了20．4％。要想成功吸引出手阔绰的中国游客,需要了解“什么样”的中国游客会增加并做好准备。因此应该勾勒出中国游客的具体轮廓,并详细分类顾客群体进行了解。     

京城最后的修笔师傅

60年来,张广义修好了50万支钢笔,他的店铺是钢笔爱好者、收藏者心中的圣地如果不是特意寻访,在车水马龙的北京东四南大街,很少有人会注意到"广义修笔店"这间不起眼的小门脸。推门进屋,几乎让人以为穿越到上世纪80年代:逼仄的空间、老式的柜台、古董般的台灯、砖头式收音机,墙上贴满褪色的奖状、报纸和照片。屋里没有暖气,     

前沿新品

01迅速挑选衣服的智能设备逛街购物,一天下来却一无所获,该有多沮丧。这座透明玻璃小屋可以解决这个难题:只需在小屋内站10秒钟,光波检测仪通过测量顾客皮肤湿度便可获得顾客体形特征与相关信息,之后机器会吐出一张条形码,扫描后     

中西方文化遗产旅游者感知价值差异研究

通过多维度多指标体系构建了文化遗产旅游者感知价值的测量量表,对比分析了中西方游客的感知价值差异。研究发现文化遗产旅游者感知价值由效率价值、质量价值、成本价值、服务价值、社会价值与享乐价值六个维度构成,除成本价值与感知价值负相关外,其他均正向影响感知价值。中西方游客在质量价值、成本价值和享乐价值的感知上存在显著差异。     

高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用

顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意向的影响。数据分析结果显示,转换壁垒可以划分为程序类、财务类和关系类转换壁垒这三个维度,验证了这一研究结论在酒店业的有效性;关系类转换壁垒对顾客再购意向有着显著的直接正向影响,同时关系类转换壁垒通过情感性承诺间接影响顾客再购意向;程序类转换壁垒与财务类转换壁垒对顾客再购意向没有显著的直接影响,然而,这两类转换壁垒通过顾客承诺间接影响顾客再购意向。     

顾客期望管理及其对旅行社员工认同感、胜任感、责任感的影响——以广州为例

本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明：顾客期望管理由评估与分析顾客需求、培训和激励员工、给予顾客正确期望等3个因子构成;顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感有显著的影响。     

剃头挑子

旧时理发，要用刀剪，需先用热水将头发捂软，然后用剃头刀子将长发剃去，故理发者称“剃头匠”、“理发匠”、“剃头师傅”。     

西雅图派克市场中的“飞鱼秀”

西雅图的鱼市场世界闻名，这倒不是因为这里出售的鱼多么便宜，而是鱼贩们快乐的工作态度和搞笑的销售方式常常令人忍俊不禁，顾客不经意间就在笑声中多买走几条。     

分析民营旅行社经营现状及对策——以湖北民营旅行社为例

本文以民营企业——湖北民营旅行社为例,分析其战略品牌经营和整合湖北旅游市场的发展现状。针对民营旅行社的发展历史,就其在现阶段经营战略上存在的不足,建议民营旅行社在市场竞争中要不断的调整产业结构,建立和完善同行合作机制,不断优化企业资源配制,营造一个更和谐的发展环境。     

酒店品牌名对消费者质量感知和购买意向的影响

本文通过实验法研究了酒店品牌名对我国消费者预期质量感知和购买意向的影响,对于酒店经营者来说,应该针对不同档次的酒店选取对应的酒店品牌名,以获得较高的顾客感知质量和购买意向。一、引言近年来,随着中国酒店业的迅速发展,一批具有鲜明的西化品牌名的本土酒店,如铂涛酒店集团、维也纳集团,入驻中国饭店业协会发布的"中国饭店集团60强"。同时,我国的软饮行业和化妆品产业产品品牌名西化的现象同样较为普遍,它们希望借此传达出异国情调、高贵、时尚等内涵。这不禁令人深思,我国