引起饭店商务旅客不满的服务接触研究——对携程网上北京酒店顾客评论的CIT分析

本次研究搜集了携程网上商务散客对北京地区饭店的点评,采用关键事件定性分析法,对引起顾客不满的服务接触进行了分类,从而分析导致顾客不满的原因.研究结果发现服务操作系统的差错及服务组合设计的缺陷是导致顾客不满意的重要原因.     

乡镇图书馆应积极为新农村建设服务

图书馆是人类优秀文化遗产的宝库,而基层图书馆(主要是乡镇图书馆)是我国图书馆事业中最贴近农牧民的基层公共图书馆。它是知识交流的重要场所。我国13亿人口中,有80%在农村,在实际生活中,乡(镇)图书馆(室)对提高农民     

三川发展促进会从事社会服务活动成果显著

本刊讯(大拙)三川发展促进会是一个由各界志愿人士组成的从事社会服务活动的非营利性民间社团组织。该会2002年3月正式注册成立,2006年起面向青海东部六县开展项目     

新形势下制约环保管家服务推广的因素分析

伴随着我国社会经济与科学技术的不断发展,环境也在不断遭受破坏,为人们生活带来了许多不利影响.为了建设生态文明,国家环境保护部门提出关于环境保护的相关意见,倡导新形势下企业和园区积极作用推广环保管家服务模式.现阶段,人们的环境保护意识不断提升,国家环境保护服务行业也随之持续发展,但是在环保管家服务的推广中仍然存在一些因素...     

客户购电方式改革下能源服务产品组合调整策略研究

随着电力市场化改革的推进,所有工商业用户需进入电力市场进行交易,对电网企业的服务模式和经营管理策略等带来深刻影响.本文通过对政策研究、客户需求变化的分析等,创新探索与客户购电模式相适配的能源服务产品组合调整策略,通过组织、业务、管理和技术等方面的创新,打造新型能源服务产品体系、建设智慧能源服务平台、构建强大能源服务团队...     

刘保罗和一个战地服务队

我在抗战时期与安徽有缘,先后曾两次投入它的怀抱。第一次是在1938年到皖北,第二次是在1939年冬到1940年春,在皖南歙县。岁月悠悠,离今已60多年了。那时我是个十几岁的少女,如今已届耄耋,但往事并非如烟,许多人和事,仍在回忆中闪烁、跃动。1937年的“八一三”战事,改变了整个中