让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型

本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系.研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应.     

宾馆的组织公平性与服务公平性

作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。     

西双版纳民族社区居民参与旅游后的归属感研究

西双版纳州的民族具有多样性的特点,旅游业的发展促进了当地经济水平的提高,社区居民参与旅游后在很多方面都有了不同的变化。社区归属感能够体现居民在参与旅游后的满足感、舒适度、愉悦感和成就感等,它是整个社区稳定性与和谐性的衡量指标。研究社区归属感既可以看出社区居民参与旅游前后的变化,还可以从中发现社区居民在参与旅游中存在的问题,从而为其更好地参与旅游提出解决措施和建议。     

建设让员工有归属感的企业文化

曾经听过一个故事：说的是新婚之夜,洞房里,新郎掀开了新娘的红盖头正准备入睡,突然新娘捂住嘴指着屋里的米缸轻轻地笑着对新郎说：“你看,老鼠正在偷吃你家的米呢。”过了一夜,第二天早上一起来,只见新娘两眼怒睁,抓起鞋子用力地往米缸方向扔,说道：“你这不懂事的小精灵,竟敢来偷吃我们家的米。”……     

远郊办学条件下大学生社区文化建设模式对学生归属感的影响因素分析

大学生社区文化建设是大学校园文化建设的重要组成部分,是对大学生进行思想教育工作的重要阵地,也是承载大学校园文化主体精神建设的重要依托。2008年9月,位于上海市南汇区临港新城的上海海事大学新校区开始投入使用,基于这种远郊办学的背景,大学生社区的内涵建设的重要性愈发得到凸显。大学生对其生活的社区的满意度,很大程度上决定了其对大学校园的满意度和认同感,良好的大学生社区管理模式和文化氛围对学生的归属感起着举足轻重的作用。本文试从大学生对社区文化的满意程度与学生归属感之间的关系出发,分析大学生社区文化的建设对学生归属感的影响,进而了解目前的大学生对大学精神的感悟。     

皇后大道中的迷惘——香港的繁华与落寞

香港,繁华的国际化大都市。1842年至1997年,香港是英国的殖民地;1997年7月1日,中国恢复对香港的主权。香港地处珠江以东,与广东省深圳市相接。香港是中西方文化交融的地方,是全球最安全、富裕、繁荣的城市之一。然而,在香港繁华的背后,是一代代香港人对自身文化认同的迷惘和探索。即使已经回归十余年,香港仍没有完全的文化归属感。本文通过对香港文化发展历程的阐释和自己暑期的实践经历。论证了新一代港人对未来香港发展的信心以及在此过程中不断完善的文化认同感。     

金源还是南宋?——关于《寒林聚禽图》的时代、作者与本事探讨

美国克利夫兰艺术博物馆藏《寒林聚禽图轴》因存名款,而传为南宋画家高焘仅见的一幅传世绢本设色花鸟画。一定程度上,基于美国学者高居翰认为高焘有可能出仕金源,因此该画现今被归为金代绘画作品。而笔者辨析的观点是:作为见诸南宋画史邓椿《画继》而籍贯川陕抗金重镇(今陕南汉中略阳)的画家高焘,从无史料证实曾叛降金源,高居翰对此亦语焉不详;根据略阳所处抗金战略要冲的地理背景和《寒林聚禽图》本身创作意境,南宋高焘该画仿佛更可能蕴涵抗金时代征候并具有一定积极政治倾向。这从《画继》作者邓椿与投笔从戎到汉中的著名爱国诗人陆游的交游,以及《画继》本身著录南渡入蜀画家甚夥的取舍上,也可见当年抗金文学、艺术界的一致性。况且高焘名列《画继》特设的"岩穴上士"篇章,足见他是一位带有高士色彩的隐逸画家;想来同时作为众多南宋略阳抗金军民的一份子,高焘是怎么也不可能沦为主动投敌的伪职画家的。玩其画底寓意,"归鸟"、"聚禽"主题似有民族认同归属感存焉。     

社区归属感对乡村旅游地居民社区参与的影响——以浙江安吉为例

乡村旅游地居民是社区参与的主体,社区参与是乡村旅游地可持续发展的重要前提,目前社区归属感对乡村旅游地居民社区参与的影响机制和路径研究较为薄弱。基于文献回顾,引入旅游获益中介变量,构建乡村旅游地居民的社区归属感——社区参与结构方程模型。以浙江安吉为例,通过实地问卷调查采集数据,探讨社区归属感对社区参与的影响机制及路径。研究表明：乡村旅游地居民社区归属感对旅游获益和社区参与均有显著正向影响,旅游获益是社区归属感影响社区参与的中介变量;社区归属感对社区参与既有直接效应又有间接效应,其直接效应（0．48）远远高于通过中介变量旅游获益对社区参与的间接效应（0．55×0．27）;旅游地居民对个人职业与旅游业的关系的重视程度要高于家庭成员职业与旅游业的关系。最后提出了促进乡村旅游发展的若干建议和研究不足。