恻隐之心：消费者对星级酒店不公平口碑的同情反应

负面评论会对酒店产生怎样的影响及管理者应该如何进行回应一直是学界和业界关注的热点之一。文章基于公正世界信念理论和归因理论，通过3个实验证明了当负面评论被认为不公平时，消费者会对酒店产生同情，进而产生积极的消费者反应。实验一验证了与其他类型的评论（如公平的负面评论）相比，不公平的负面评论会引起消费者对酒店更高的支持。实验二证明了消费者对酒店的同情在不公平的负面评论对消费者的积极反应中起中介作用，同时也证明了不公平程度的调节作用。实验三探讨了酒店管理者应该如何回应负面评论的问题，证实了当评论类型为不公平的负面评论时，酒店采取防御型回复风格（vs.适应型回复风格）更能引起消费者对酒店的同情。文章不仅丰富了负面评论管理的理论研究，同时也为酒店妥善处理负面评论、应对“特殊差评”等情况提供了具有借鉴价值的启示。     

公正的平台上才能放飞梦想

二十几岁的县处级“火箭干部”不断涌现。年轻当然不是问题，问题是，他们凭什么这么年轻？我也有为公众服务的理想，我也想去竞选个县长来当，行吗？恐怕不行。因为现行的“火箭干部”，一般有一位父亲或舅舅是厅局级领导，这不是用个人的努力所能决定的。     

各国宗教里的“末日预言”

公元前2800年:亚述人泥碑上记述了世界末日,这是人类最古老的世界末日预言。1400年前《古兰经》对末日征兆的100条预言:人们将出卖自己的信仰给社会;公正将     

建国后山东最大的冤案“向明事件”

1981年4月3日《人民日报》第四版刊登了一篇报道：《无产阶级忠诚战士、原山东分局代理书记向明同志追悼会在京举行》。追悼会对向明同志一生的革命活动，作出全面、公正的评价，决定为向明同志平反昭雪，推倒过去强加给向明同志的一切不实之词，恢复名誉，恢复党籍。