景区质量管理分析

本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游景区的现状,并提出相应策略。一、质量管理对旅游景区的影响分析(一)影响顾客的忠实度游客忠实度是旅游者对服务消费经验的情感反映状态。令旅游者成为忠实顾客的一个先决条件是确保旅游的质量保持稳定的高水平。(二)决定景区的精神面貌员工和游客都能从员工的服务质量以及景区的设施管理中体会旅游景区的精神面貌。     

饭店服务创新浅论

现代饭店以服务为中心,并以出售有形设施和无形服务为主要产品,服务设施和服务质量是饭店的生命。现代饭店应当"以变应变",及时把握变化的趋势以改善服务,不断适应和持续满足客人的需要,因此就要突出服务创新。随着国内市场国际化和国际竞争国内化的趋势不可逆转,饭店业内的竞争日趋激烈,竞争手段也日益多样化,饭店的服务也面临着新的形势:服务对象广泛,相互间差异显著;消费者的消费经验日益丰富,越来越成熟,趋于理性消费;消费者     

追寻美的芳踪——试论导游服务过程中的审美体现

导游工作是一种展示美、传播美、甚至创造美的工作。因此导游员本身的审美修养就显得非常重要。审美眼光也是导游综合素质的反映,是长期的知识积累沉积后参悟而成的,是细致的观察和反复的思索后灵动的闪光,感知于心,而流于挥洒自如的讲解。     

博物馆讲解服务的特点与技巧分析

在博物馆免费对外开放政策的影响下,人们纷纷走进博物馆来充实自己的精神世界。这对于博物馆讲解员提出了更高更多的要求,使其能够对各项讲解技巧充分利用,从而更好的为游客服务。本文对博物馆讲解服务的特点与技巧进行分析,希望有所指导和帮助。     

论盘锦市星级酒店“工荒用”的原因及对策——以盘锦市诗瑞酒店为例

盘锦市的经济发展迅猛,酒店业也得到了大力的发展。星级酒店的增加同时也造成了酒店的"用工荒"。通过对盘锦市星级酒店人力资源的调查,选取瑞诗酒店为例进行人力资源的分析,并以此为依据提出盘锦市星级酒店"用工荒"的对策。伴随着盘锦市经济的发展,酒店业的发展较快。而作为酒店业中的龙头——星级酒店的发展显得尤为重要。星级酒店的不断增加,标志着了盘锦市的现代服务业迈上了新的阶段。在此同时也出现酒店用人紧张,每到旅游旺季就会出现一房难求,但同时也会也会使酒店感到用人紧张。一、星级酒店"用工荒"现状     

旅游服务技能型人才培养的创新途径

随着我国旅游业的蓬勃发展,培养现代化旅游服务技能型人才的问题成为旅游业的首要任务,也成为高校进行旅游教学改革的首要问题。为了解决旅游教育满足不了产业发展,满足不了市场经济对高素质服务技能型人才的需求,旅游专业教育应该重新制定人才培养计划,注重旅游专业知识与实践的培养,改进传统的教学方法,学校与旅游企业进行密切的合作,最终提高才人培养的质量。本文主要就旅游服务技能型人才培养的创新问题进行探讨。     

《酒吧服务与管理》课程教学改革实践的思考

《酒吧服务与管理》课程是旅游管理专业的一门专业核心课程,又是一门实践性十分强的课程,在教学过程中,如何采用合适的教学模式,提高学生职业素养,培养创新能力一直是教学改革的重点。本文结合教师教学经验,对现有的课程教学进行改革实践,强调对学生综合能力的培养,转变"要我学"为"我要学",让学生体验"做中学,学中觉,觉中做"的过程,逐步提高学生自主学习能力和创新能力,培养企业需要的酒店管理复合实用性人才。     

基于物流企业融资的供应链金融研究

我国中小企业的其主要融资渠道是向银行贷款。但中小型企业的固定资产只占企业资产的很小一部分,可抵押资产少,信用评级普遍较低,难以取得银行贷款。据统计,中小企业从银行得到信贷的比例只占其活动资本的12%,这一比例远低于与我们处于相同发展水平的国家,因此,融资难问题一直困扰着中小企业的发展。近几年,我国的许多金融机构,包括许多大型的商业银行开发了供应链金融这样一种新的融资模式这一模式降低了供应链的管理成本,提高了资金的周转率,促进了中小企业供应链的稳步、健康发展。     

个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

毛泽东晚年的读书生活

毛泽东终生酷爱读书,一生读了很多很多的书。因为从事图书服务管理工作,我得以看到毛泽东生前读过的存放在中南海故居里的全部图书。据不完全统计,这些书共有近10万册,有的是毛泽东在革命战争年代阅读过保存下来的,大部分则是进城之后他根据读书需要用自己的稿费或工资收入逐步购买添置的。