服务营销理论的研究和应用

目前的企业营销理论是建立在产品竞争基础上的,而在服务社会,其方法和模型作用的环境已发生了变化,因此需要以服务营销理论来描述服务社会营销的本质。在服务竞争中,企业跳出常规的“产品营销框架”,发展和推广服务产品以及积极参与服务竞争,已经成为中国营销管理领域研究的新课题。     

博物馆可及性与云服务探析——以廊坊博物馆为例

2022年,国际博物馆协会（ICOM）通过了新的博物馆定义,定义中新增了博物馆应“具有可及性和包容性”。公众在享受博物馆公共文化服务的过程中常常会遇到一些阻碍,也许是经济上的、文化上的,也许是身体上的、感官上的。影响博物馆可及性的因素有很多,提升博物馆的可及性就是要着眼于消除这些障碍。文章主要对博物馆线上服务进行分析,以廊坊博物馆为例,浅谈中小型博物馆如何通过互联网平台提升博物馆可及性。     

创新展教品牌,优化文化供给——以青岛市城市文化遗产保护中心为例

大兴调查研究是全党开展主题教育的重要内容,博物馆以社会教育为途径提供优质公共文化服务是藏品陈列、学术研究、文物保护、文化遗产挖掘的最终目的。文章旨在通过紧抓人民群众在博物馆文化产出领域的“急难愁盼”问题,以调查研究方式透析大型博物馆公共文化服务供给先进做法,更好探索下一步创新展教品牌工作思路方法,提升文化产出能力水平,提升人民群众文化获得感,助推文化和旅游深度融合高质量发展大局。     

服务设计视域下的历史文化主题民宿旅游设计探究

近年来,随着工作和生活压力的增大,人们的精神需求日益增多,许多人都将旅游作为一种放松身心的有效方式.在旅途中,人们除了希望得到身心上的放松,还有更多的精神需求,如希望在旅途中受到文化熏陶,远离都市繁重的工作之后在地方特色文化中找到自己,回归本心.针对这一需求,旅游业的经营模式需要做出适当调整,改变传统千篇一律的服务方式...     

养老服务政策评价指标体系研究——以延边自治州为例

老龄化现象日趋严重,养老服务供求矛盾凸显,全国各地积极推行国家养老服务改革的具体办法。本文通过构建养老服务政策评价指标体系,运用层次分析法和模糊综合评价法对养老服务政策进行评价,以延边自治州为分析实例,对该地区养老服务业的发展进行科学研究,依据所得结论,有针对性地给予该地区养老服务政策发展建议,以供其他地区参考借鉴。     

旅游目的地供应链概念模型的构建

供应链的概念最初是为了解决企业内部各职能部门之间流通不畅、存货和能力配置不合理的问题而提出的,其后扩大到企业之间形成一个整体的功能网链结构模式。旅游供应链概念最早始于对分销渠道的分析,虽然随着旅游供应链实践发展的深入和理论探讨的增多,学者们从不同角度对其展开了深入研究,但目前在旅游供应链概念理解上尚未达成共识。本文从旅游目的地角度出发,结合对旅游供应链概念的分析和认识,提出了本文的旅游目的地供应链概念,并在对旅游目的地供应链构成主体进行分析的基础上。提出了旅游目的地供应链概念模型,以期对旅游目的地供应链建设有所帮助。     

小型图书馆的发展问题探讨

阐述了小型图书馆在藏书管理、服务模式、人员编制、经费投入等方面的现状,根据其优势和面临的困境,提出相应对策.在加强科学管理,完善基础建设,注重人才培养等之外,还要拓展服务空间.随着数字化、网络化进程的发展,图书、情报、档案一体化是小型图书馆发展的必然趋势.而各种文献信息的数字化是一体化的前提和关键.在一体化的基础上,以单位科研项目、研究人员为本,对文献信息进行深层次开发,提供高效、创新的知识服务,是提升小型图书馆服务功能的重点.     

试论态度理论对旅游服务质量的促进作用

旅游业是服务行业,服务态度至关重要。重视态度理论的学习和使用．可给旅游企业的生存和发展带来机会和裨益。     

关于馆际互借服务可持续发展的分析与建议

随着社会的发展以及经济的进步,我国的信息技术也得到了蓬勃的发展,在网络的不断普及以及信息技术的不断更新的背景下,"馆际互借服务"这一理念以及运营的模式也随之发生了很大的改变,在以往这一领域的发展过程中通常都是以实体型的文献作为主要的提供方式,而在当下的发展过程中,在信息技术的发展下逐渐的向着数字型的方式开始转变,对于实体的文献通常是采用返还的方式来进行服务,故此,被称为是"馆际互借";而对于数字化的文献一般都是采取非返还的方式进行的服务,故此,被称为是"文献传递"。本文主要对馆际互借服务的基本概论进行阐述,并对其发展的现状进行详细的分析,结合实际的问题加以探究并找出合理性的解决对策,对于馆际互借服务的模式进行一定程度的分析,最后对其在可持续发展方面提出几点具有针对性的建议,希望对此领域的发展起到一定的促进作用。     

组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响

作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响.