宾馆服务质量管理措施探析

本文在对一系列文献研究等活动为研究基础,在某宾馆开展相应的问卷调查,对宾馆敬业爱岗精神、合作精神、管理人员关心员工、员工行为考核方法、管理人员重视程度、授权、顾客导向、人力资源管理与开发、服务程序控制等九个角度上的服务质量管理措施可能发生影响宾馆服务质量的程度开展了相应的实证研究。自从中国大陆执行改革开放政策至今,中国大陆宾馆业获得了迅速发展。在市场竞争日趋激烈的过程中,宾馆管理人员已经愈发明确地认识到:若欲不断提高其经济效率、对竞争优势加     

提升导游人员旅游文化传播能力的对策探析

<正>一、导游人员传播旅游文化原则、技巧与方法 (一)导游人员旅游文化传播主要尊循计划性、客观创造性、针对性、灵活性四大原则。1、计划性。就是导游员解说的科学性与目标性,即要求导游员在一定的客观环境下,有计划地进行导游解说。2、客观创造性。对导游词的讲解要以景物的客观存在为依据,根据具体的实物进行导游词的再次创作。但是还要在原有导     

基于内部营销理论的高校后勤人力资源管理思考

同传统的人力资源管理相比较,内部营销更侧重于员工导向,把员工看作顾客,是一种更人性化的人力资源管理方法。这种角色换位的管理方式对以服务为使命的高校后勤人力资源管理有重要的现实意义。     

农村人力资源开发与社会主义新农村建设初探

新农村建设的关键是培育新型农民。但当前我国农村人力资源供给严重不足,成为制约我国新农村建设的主要瓶颈。采取有效的措施和方法提高农村人力资源的供给水平,是我国新农村建设的不可回避的重大课题。     

谈信息化时代下人力资源和社会保障局档案管理

近年来,随着我国科技水平的不断提高,信息化时代已经来临,信息化管理走进社会中的各行各业,合理有效地利用信息化手段不仅可以有效地提高工作的效率,也是与时俱进的重要觉悟体现。在我国的人力资源和社会保障局,掌管着当地居民的档案以及各种重要的人事信息,档案对一个人的影响是非常重要的,一个人无论是上学还是选择就业,档案就像我们的影子一样,是对我们最真实的投射。对于掌管公民档案的人力资源与社会保障局来说,如何在新的时代背景下,合理的运用信息化手段来进行工作管理,是一个需要深入思考也是一个亟须解决的问题。相应时代背景的潮流,运用信息化手段来管理档案,设计促进工作效率的重要手段。     

新时期如何提升高校人力资源管理人员工作水平

高校人力资源管理部门是高校行政机构的重要组成部分,是高校发展与运行的关键所在,因此,高校人力资源管理部门人员工作水平对高校建设的各个方面均有重要影响.本文对新时期提升高校人力资源管理人员工作水平的重要性进行阐述,探究影响高校人资源管理人员工作水平的原因和提升方法,希望能够推进高校人力资源管理工作,促进高校教育事业发展.     

西部地区人力资源开发的制约因素与对策

西部地区人力资源开发相对滞后,是制约西部地区经济和社会发展的重要原因。必须加大人力资源开发力度,提高西部人口素质,制定并落实吸引人才、留住人才的政策,营造人力资源开发的人文环境,实现人力资源开发的战略目标,推动西部地区经济和社会更快发展。     

论人力资源的风险管理

由于人的复杂性和信息的不对称性,再加上外部环境的不确定性,使得人力资源风险存在于管理的整个过程,通过对人力资源获取、保留、开发、使用过程中的风险识别、风险衡量、风险控制,可以减少人力资源的损耗和流失,降低人力资源上存在的风险。     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融人的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用.本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理.本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设.