组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响

作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响.     

感戴报德与循吏象征:宋代生祠的盛行与地方社会

宋初强化中央集权的过程中,朝廷不再将颁授碑祠作为笼络地方或政绩奖励的手段,对生祠放松了管制。这使得修建生祠的主动权在很大程度上转移到地方,为其盛行创造了条件。生祠因兼具为官员祈福祈寿与颂扬美名的功能,从而成为民众偏爱的报答方式。作为循吏传统的重要象征,建祠立碑对于提高官员声望、塑造循吏身份形象具有重要意义,也是官员道德实践得到认可的标志,故受到推崇。同时,地方士民借此评价官员的施政效果,把各种善政措施固定化,以维护自身利益。这些因素都推动了宋代生祠的盛行。     

海尔百度“双引擎”驱动行业变革 百度海尔流媒体频道正式开通

互联网和通信产业发展的潜力在于突破终端瓶颈,而电视机是最直接、最有转化潜力的家庭终端。3月28日,海尔彩电与百度签署战略合作协议,双方将从产品设计、品牌推广、运营模式和业务模式等方面进行无缝对接。     

大同市齐家坡北魏墓发掘简报

大同市齐家坡北魏墓发掘简报王银田,韩生存（大同市博物馆）１９９３年４月,大同市博物馆为配合大同市木材厂新址建设工程,在南郊区小南头乡齐家坡村抢救性发掘了一座北魏时期的墓葬。此墓位于大同市城东,御河东岸齐家坡村东南１公里的缓坡台地上。现将发掘情况简报如...     

从关税特别会议召开的背景看其失败的原因

1926年10月26日,在当时的段祺瑞执政府的提议与主持下,中国与英、美、法、日等国的代表共同在北京召开了一个关税特别会议。段政府意图通过这次会议,收回中国的关税自主权,提高税率。但在帝国主义者的阻挠、破坏、国内各种因素的牵制下,关税特别会议并未达到预期的效果,成为一次完全失败的会议。本文力图通过考察关税特别会议召开前后的国内外政治、经济形势,探讨关税特别会议失败的原因。     

凌源富家屯元墓

1969年10月,辽宁省凌源县三家子乡老宫杖子村富家屯程姓居民,在庭院中挖菜窖时,发现一座保存完好的元代壁画墓。由于当时处于十年动乱期间,此事无人过问,一些村民进入墓内,致使部分壁画遭到损坏。随后程家将该墓封闭。1983年4月,辽宁省博物馆考古队和凌源县文化馆对这座辽宁省初次发现的元代壁画墓进行了清理并发掘了附近的两座元墓。现将墓葬发掘情况报告于下。     

济南市马家庄北齐墓

马家庄北齐墓位于山东济南旧城东南1.5公里许,马家庄南约100米处,墓南百余米为文化东路,再南里许即燕子山北麓(图一)。1984年10月8日,山东省冶金总公司在此修建招待所时,于距地表深约1米处发现此墓,当即报告我馆。我馆组织人力清理了墓葬,封护了墓室壁画,揭取了墓道门墙壁画,全部工作至12月12日结束。现将清理情况简介如下。     

扶风法门寺塔基出土秘瓷的意义及其相关问题

1987年扶风法门寺塔基经过考古发掘,科学地揭示了塔基地宫建筑遗迹神秘的“庐山”真面目,发现了佛指舍利、金银珠宝、丝绸、陶瓷、琉璃、铜、玉、石器等历史瑰宝,这是一次举世瞩目的考古重大新发现。     

内蒙古巴林右旗庆州白塔发现辽代佛教文物

辽庆州白塔名释迦佛舍利塔,位于内蒙古自治区巴林右旗索布日嘎苏木,南距旗所在地大板镇98公里(图一)。在国务院公布的第三批全国重点文物保护单位“辽陵及奉陵邑”——庆陵及庆州城遗址内,属遗址地面仅存的一座辽代佛塔建筑。塔平面八角形,共七级,属砖木结构的楼阁式形制,总     

安徽省博物馆征购到两张明万历年卖身契

安徽省博物馆征购到一批明嘉靖、崇祯年间的祠规及明清各代田契,大部是"红契";另外还有部分房契、房租单、税票执照、推单、立议合同、康熙年间援纳具甘结书,以及拆卖旧砖瓦本料契、明万历年间看柴山契和两张卖身契。这里的两张照片,一张系明万历十七年五月初