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本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明:顾客期望管理由评估与分析顾客需求、培训和激励员工、给予顾客正确期望等3个因子构成;顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感有显著的影响。 相似文献
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诉讼文化是不同国家、不同时代诉讼制度和观念在法律文化中的积淀,是从价值论角度对诉讼的宏观阐释。在此,主要针对诉讼观念、诉讼制度和诉讼价值观的文化冲突现象,剖析蕴涵于其表象中的深层原因,并从理论上探讨秩序和正义的冲突中当前诉讼文化整合的方向。 相似文献
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我的朋友说我总是能很快到达一个境界,比如写诗,写成了一个现象,也写到了课本里;写书法,居然写成了国礼;作曲,作品被收人中国音乐学院的教材。有人说我的诗不好,我就要证明,我不仅诗写得好,在其他领域我也是可以的 相似文献
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虽然胡万林已被确认有罪,但柯云路仍认为那是个错案62岁的柯云路头发斑白,不常笑。采访开始的时候,他将放着录音笔的茶几往自己身前拉了拉,方便你们,他说。他 相似文献
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属于我们的精彩,早已经不复存在2001年,台湾歌手黄舒骏发行《改变1995》之后,再也没有出版过新专辑。而今他42岁,正值壮年,却有点像老人:年轻的80后没有听过他的歌,只在一个又一个选秀节目上,看到他与包小 相似文献
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题记:
溥任老先生于1994年被聘为北京市文史研究馆馆员,我在1998年被聘为馆员,因而我们有缘份从相识、相知、相敬而成为朋友。又缘于馆里的许多会议,安排在北京市政府宽沟招待所召开,我们又有缘数次同居一室,才有了这连续的“宽沟夜谈”呢!今综合整理成文,以飨读者。
对于溥老来说,中国百年现代史,他都是亲见亲闻亲历者。无论是时代风云的革命风暴,清代皇室沦落的必然命运,祖国兴亡的民族抗争,他都是从孩提时代随社会的发展变化、时代的进步而逐渐认识的。可以说,在个人前途的选择和人生的省悟上,他不啻是“皇室”最早的觉醒者,而今也是“爱新觉罗”家族仅存的“长者”和老人了。诚然,溥老是历史的见证者,最具权威的发言人啊!而一生平凡却不庸碌的溥老,更具有充满传奇色彩的人生! 相似文献