基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现：我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。     

旅行社产品的双重属性及最优广告策略

旅行社产品具有搜寻品与经验品的双重属性,其旅游线路属于搜寻品,其服务属于经验品。信息性广告适用于搜寻品,劝说性广告适用于经验品。由于旅行社产品中的服务是不确定和不可观测的,用劝说性广告来显示其质量是不可置信的。再加上旅行社广告在旅游产业链上的纵向外部性,旅行社的最优广告策略是对旅游线路提供基本信息的信息性广告。     

基于散客旅游市场的旅行社门市接待工作研究

散客旅游又称自助游或半自助游,我国的散客旅游市场发展迅速,潜力巨大。能否为散客群体提供更好的旅游产品和服务,对旅行社及旅游相关企业来说,至关重要。本文主要基于散客旅游市场的前提研究旅行社门市接待工作,要提升旅行社门市接待工作水平和质量,应加强对接待人的的综合培训,可以从培养接待人员掌握基本的礼仪规范、基本的旅游知识及业务能力以及提供个性化服务的能力等方面入手。     

旅游法实施一周多年的变化与思考——以旅行社为例

2013年新的《旅游法》实施以后,其对旅游市场产生了极大地影响。而对旅行社来说,由于旅游法强令禁止零负团费、不能擅自降低服务等级标准、不得带旅客进购物店、取消另行付费旅游项目、不能索要小费等规定,使得旅行社的收益面临极大损失。本文从旅行社的角度出发,分析旅游法实施一周多年以来,旅行社所发生的变化和产生的影响,从而为旅行社更好的发展提供应对策略建议。     

传统旅行社服务产品开发创新研究

随着近年来电商对旅游行业的渗透,传统旅行社的生存与发展受到了极大的挑战。本文从旅行社内部服务产品开发创新角度研究,探讨传统旅行社的服务产品的创新策略,试图为传统旅行社谋求一条生存发展之路。     

旅游情报

旅游产品须标明餐饮住宿事项近日从国家旅游局了解到,由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准均已完成报批稿,现面向社会公开征求意见。在新"国标"中明确规定,旅行社今后在提供旅游产品时,也应向游客提供产品说明书,标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地注意事项等各项出游相关要素,使旅游产品的内容对游客做到完全透明化。     

信阳A旅行社服务创新能力实证分析

近些年来,旅游市场竞争愈加激烈,旅游业发展态势迅猛,这给旅行社发展带来了机会和挑战,传统的旅行社服务模式已经不能很好地适应环境的发展变化。旅游业作为服务业最为敏感的行业,在新环境下必然需要进行突破与创新。本文通过对旅行社服务创新能力的特点、性质、影响进行分析,结合国内外已有的有关旅行社服务创新能力的评价研究,从旅行社服务创新角度出发,结合服务创新四维度模型,构建出旅行社服务创新能力评价指标体系,利用定性和定量分析相结合的方法,对旅行社服务创新能力进行分析,并以信阳A旅行社为研究对象,采用问卷调查的方法获取评价需要的数据,得出信阳A旅行社服务创新能力较差,需要进行服务创新能力的提升和发展。     

长沙市旅行社对省内热点旅游地的营销研究——以湖南中青旅为例

随着旅行社和旅游地的遍地开花,旅行社为了提高竞争力,加大了对热点旅游地的营销力度。论文主要介绍了热点旅游地的相关情况,旅行社对它的营销的方式,存在的问题,相关的解决方法和前景。旅行社对旅游地的科学合理的营销,对于顾客、旅游地和旅行社而言越来越重要,能为旅游者提供更好的服务和旅游产品;开发适合市场需要的旅游目的地并提高热点旅游地的质量和知名度;成功的营销也能够提高旅行社的效益。随着旅游者     

个性化时代传统旅行社高端产品创新研究

线上旅游冲击下的统旅行社生存空间发生巨大变化,在线旅游对传统旅行社业务的蚕食,日益激烈的挤压和竞争使得旅行社生存空间不断缩减,传统旅行社重点开发高端旅游市场,凸显了个性化时代传统旅行社高端产品的创新,旅行社行业通过建立和维护高端客户,用产品创新重新找回商业价值和职业尊严,是传统旅行社产品创新的必然途径。     

中国中小旅行社生存现状

<正>步入21世纪,对于中国旅行社业注定是风起云涌的一个时代,国内外各种因素的变化使中国旅行社业竞争日益加剧,其实所谓竞争,就是各旅行社以自身产品为基础,以抢夺旅游市场争取更多旅客为目标,以实现利益的最大化。在这种竞争体制中,传统大型旅行社和外资旅行社凭借其雄厚资金,良好信誉,完善服务占据先导地位,中小旅行社则处于劣势。     

老年旅游畅行无忧的对策——基于畅行无忧平台的构建

在互联网信息技术上,集成现有的五种老年信息系统,并添加老年旅游证信息系统,"五合一"开发出"老年畅行无忧信息系统",为旅行社、旅游景区及老年旅游人群搭建一个信息交流和服务的平台。该信息系统针对老年人的基本需求,集"吃、住、行、游、购、娱、医"于一体,用信息化、科技化开发老年旅游市场,以解决旅行社不敢接老年团、老年人不放心报团出游的矛盾。     

节假日旅游投诉的特征和影响因素分析

旅游投诉在一定程度上反映了游客游玩体验的效果、旅游品质的高低、旅游行业的规范与否。本文通过收集2017—2019年"十一"黄金周前后在人民网旅游投诉平台游客投诉案例,借助ROST词频分析软件,分析"十一"黄金周期间旅游投诉的基本特征,总结出节假日期间造成游客投诉的影响因素。统计数据显示,"十一"黄金周期间旅游投诉类型主要是酒店、航空、旅行社、景区、交通和导游这六大类,其中旅行社、酒店、航空类投诉量一直保持前三的位置;人们投诉的对象主要是在线旅行社(Online Travel Agency,OTA)和云南省、北京市等省市;节假日旅游投诉的原因主要是旅游服务商的预订规则、旅游行业的淡旺季特点以及旅游行业服务人员工作压力大导致的工作效率低下等。     

如何适用违约责任条款两次延误行程

2004年春节,27位散客向福建省旅游质监所投诉称：他们分别与福建省A旅行社等5家旅行社签订旅游合同,参加1月22日-27日昆明、大理、丽江6日游。这5家旅行社将这些散客交给昆明B旅行社地接,昆明B旅行社又将大理和丽江地接分别委托给大理C旅行社和丽江D旅行社承担。     

旅行社发展中的问题及对策研究

改革开放后,旅行社成为旅游业三大支柱之一,为我国旅游事业的发展作出了应有的贡献。旅行社在其自身的发展过程中,不断摸索和采取新的管理方式和业务经营模式,发展和经营旅游业务。但随着市场经济的深入和旅行社的竞争加剧,旅行社从事旅游业务的外部环境出现了很多问题,使旅行社的生存和发展面临着严峻的考验。本文将就此进行探讨。由于市场机制的引进和竞争的加剧,旅行社外部环境恶化。根据笔者观察和了解,影响旅行社发展的不利因素主要体现在以下几方面:1、旅游市场中,不正当竞争普遍存在     

分析沈阳市旅行社会展旅游

旅行社业的不断发展,旅行社为了生存、发展越来越重视对客户资源的抢占与竞争,价格便是有着直接影响的教学内容,对吸引旅游者有最直接的新引力。不过,会展旅游是近些年逐渐在沈阳旅行社兴起的一种旅游业的亮点,其市场潜力大以及客户群稳定的特点使之受到旅行社的广泛欢迎,另外会展旅游对旅行社的发展、沈阳的经济以及整个国民经济的提高都有着非常明显的作用,但是做好开发会展旅游市场的高标准以满足高消费人群的需求以及有优质服务的问题也非常突出。本文便针对沈阳市旅行社发展会展旅游为重点,重点分析了市场现状以及优势和劣势,并对在沈阳开发旅行社会展旅游市场进行展望。     

旅行社产品需求个性化和网络采购

本从旅行社产品原材料的特点和旅游需求个性化趋势对旅游产品的影响的角度,分析了利用网络技术进行旅行社产品生产的必要性,并探讨了旅行社网上采购的B2B模式。     

智慧旅游下烟台旅行社的发展研究

智慧旅游是我国旅游业发展到向现代化迈进的新阶段下,伴随着智慧城市建设热潮而提出的新理念,被称为旅游业的"二次革命",是旅游信息化领域的新方向。2014年国家旅游局宣传旅游的主题为"美丽中国之旅——2014智慧旅游年"。在国家智慧旅游18个试点城市中,烟台是山东省唯一的一个。旅行社对发展智慧旅游的作用不容小觑。本文首先论述了智慧旅游的基本概念和功能,在分析烟台旅行社发展现状和智慧旅游对旅行社影响的基础上,提出了在智慧旅游下烟台旅行社发展的具体行动计划。     

旅游质量监督制度的改造

本文首先介绍旅游质量监督制度的发展历史以及与旅行社质量保证金制度之间的关系;进而着重分析现行的旅游质监制度存在的问题。如旅游质监机构法律地位欠缺、旅行社质量保证金制度存在缺陷、旅行社质量保证金赔偿规章严重滞后等,以说明改造旅游质监制度的必要性和迫切性。最后针对如何构建旅游质监制度提出具体的立法建议。     

分析新旅游法后旅行社散客旅游市场的开发策略

<正>新《旅游法》正式实施给旅游市场带来了新的冲击,自由行、自助游、自驾游成为我国消费者出行的主要选择,面临散客旅游市场的不断壮大,旅行社行业必须转变观念,重新定位,以满足不同消费者的需求。本文从《旅游法》后旅行社行业市场发展现状出发,分析旅行社开发散客旅游市场的必要和开发策略。     

选择旅行社要注重“品牌”

近两年,越来越多的旅游者为了乘车、住宿的方便而选择旅行社的各种服务。在“方便”的同时,又增加不少烦恼。如：钱花了不少,却没有得到满意的服务,不是餐饮太差,就是飞机、火车票出问题。出行应该选择什么样的旅行社呢？为此,我刊走访了〕［京中国国际旅行社总经理杨玉山。他说：“旅行社提供的不是一种物质产品,而是一种服务。在消费者购买旅游产品时并不能直观地看到这一产品的好坏,决定他购买的主要因素之一是对品牌的信任程度。也就是说,服务质量、企业形象的好坏将直接影响消费者对服务、对旅游产品的信任感。”因此,北京国…