基于游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响研究

论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的指标进行研究,为游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响提出相应的对策,为众多旅行社在发展的前进路上提供理论依据和资料。     

旅行社市场营销探索

对于旅行社的发展来说,市场营销与推广,是其获得长远发展,不断提高经济效益的要素,笔者从国内旅游业现存的不足之处出发,对旅游业市场营销的必要性进行了分析,在此基础上有针对性地提出了做好旅游业市场营销工作的具体措施。一、我国旅行社现存问题(一)经营手段采取承包制,低价营销策略旅行社普遍存在"小,散,弱,差"的状祝,以承包方式经营的旅行社不考虑公司的产品发展和经济效益的可持续提高,目光短     

新疆 a 国际旅行社低价游产品危害及对策研究

低价游产品泛滥是当前旅行社存在的主要问题之一,而新疆 a 旅行社在这一问题上显得尤为突出。如何改变该旅行社现状并提高其旅游产品的核心竞争力,已经成为新疆 a 旅行社发展的一大难题。通过分析新疆 a 旅行社低价游产品的现状、危害及原因,找到其应对解决对策,为新疆 a 旅行社提出相关建议。     

浅析哈尔滨市旅行社人力资源优化管理

旅游业作为劳动密集的服务性产业,所提供的产品是非物质性的服务,因此,"人"在旅游业中具有至关重要的作用。旅游业入世定将逐步与世界相接轨,旅行社业的经营环境也会随之发生极大改变。现阶段在我国境内,外国所设立的旅行社还停留在办事处阶段,各国都在观望中国旅游市场的发展,等待合适时机进入。外国旅行社正式进入中国时,最激烈的竞争要素必然是人才。而目前哈市旅行社在人力资源的配置、培养以及经营理念等各方面,完全不能适应形势发展需要。为进一步增强旅行社及旅游业竞争实力,加强旅行社人力资源管理已成为亟待解决的问题。     

浅析哈尔滨市旅行社人力资源优化管理

旅游业作为劳动密集的服务性产业,所提供的产品是非物质性的服务,因此,“人”在旅游业中具有至关重要的作用。旅游业入世定将逐步与世界相接轨,旅行社业的经营环境也会随之发生极大改变。现阶段在我国境内,外国所设立的旅行社还停留在办事处阶段,各国都在观望中国旅游市场的发展,等待合适时机进入。外国旅行社正式进入中国时,最激烈的竞争要素必然是人才。而目前哈市旅行社在人力资源的配置、培养以及经营理念等各方面,完全不能适应形势发展需要。为进一步增强旅行社及旅游业竞争实力,加强旅行社人力资源管理已成为亟待解决的问题。     

传统旅行社服务产品开发创新研究

随着近年来电商对旅游行业的渗透,传统旅行社的生存与发展受到了极大的挑战。本文从旅行社内部服务产品开发创新角度研究,探讨传统旅行社的服务产品的创新策略,试图为传统旅行社谋求一条生存发展之路。     

个性化时代传统旅行社高端产品创新研究

线上旅游冲击下的统旅行社生存空间发生巨大变化,在线旅游对传统旅行社业务的蚕食,日益激烈的挤压和竞争使得旅行社生存空间不断缩减,传统旅行社重点开发高端旅游市场,凸显了个性化时代传统旅行社高端产品的创新,旅行社行业通过建立和维护高端客户,用产品创新重新找回商业价值和职业尊严,是传统旅行社产品创新的必然途径。     

旅行社邮轮部产品特色及人才管理问题分析——以江苏省中旅旅行社为例

<正>随着网络经济时代的到来,传统旅行社面对日趋激烈的行业竞争,在产品特色和经营模式上出现了很多的问题,笔者通过顶岗学习的方式,对旅行社邮轮部的经营管理提出一下看法,希望对传统旅行社的经营管理方式能提供一些科学的建议和启示。江苏省中旅作为江苏省历史悠久、规模较大的旅行社之一,有着自己的品牌优势和产品优势,但随着网络经济时代的来临,其在品牌推广、产品销售、人才引进与培养等方面也有不足。笔     

旅行社邮轮部产品特色及人才管理问题分析——以江苏省中旅旅行社为例

随着网络经济时代的到来,传统旅行社面对日趋激烈的行业竞争,在产品特色和经营模式上出现了很多的问题,笔者通过顶岗学习的方式,对旅行社邮轮部的经营管理提出一下看法,希望对传统旅行社的经营管理方式能提供一些科学的建议和启示。江苏省中旅作为江苏省历史悠久、规模较大的旅行社之一,有着自己的品牌优势和产品优势,但随着网络经济时代的来临,其在品牌推广、产品销售、人才引进与培养等方面也有不足。笔     

“互联网+”背景下泰州市传统旅行社的生存与发展研究

随着移动互联网的迅猛发展,传统旅行社的生存与发展受到挑战。本文对江苏省泰州市传统旅行社发展现状进行调研,发现存在竞争压力大、成本高、营销力度不够、产品特色不足、缺乏专业人才等问题,并在此基础上,结合“互联网+”的背景,探索传统旅行社的发展策略。     

在线资源旅行社是前途光明还是危局隐现?

在介绍本文主旨内容,先了解一个新词"OTS"。OTS(online travel service),指的是上控资源,中控技术和大数据,下控客源的在线的资源型旅行社,我给它的定义是:以观光、休闲、度假为主题,资源优势为竞争,旅游产品线路及相关服务为产品的传统旅行社(TTA)智慧化变革后的在线资源型旅行社。传统旅行社发展至今面临着和游客之间的隔阂日益加重、散客游比重不断上升的,OTA(online travel agency)的逐步侵蚀与线下发展布局等三大挑战,可谓是内忧外患,因此传统旅行社必须     

基于散客旅游市场的旅行社门市接待工作研究

散客旅游又称自助游或半自助游,我国的散客旅游市场发展迅速,潜力巨大。能否为散客群体提供更好的旅游产品和服务,对旅行社及旅游相关企业来说,至关重要。本文主要基于散客旅游市场的前提研究旅行社门市接待工作,要提升旅行社门市接待工作水平和质量,应加强对接待人的的综合培训,可以从培养接待人员掌握基本的礼仪规范、基本的旅游知识及业务能力以及提供个性化服务的能力等方面入手。     

旅行社产品的双重属性及最优广告策略

旅行社产品具有搜寻品与经验品的双重属性,其旅游线路属于搜寻品,其服务属于经验品。信息性广告适用于搜寻品,劝说性广告适用于经验品。由于旅行社产品中的服务是不确定和不可观测的,用劝说性广告来显示其质量是不可置信的。再加上旅行社广告在旅游产业链上的纵向外部性,旅行社的最优广告策略是对旅游线路提供基本信息的信息性广告。     

旅游产品创新“又一村”

<正> 专栏作者:胡劭平北京校官方队文化传播公司董事总经理香港霍克国际旅游营销管理公司策略顾问北京鹰君创业教育科技有限公司首席顾问我们本期探讨的焦点是如何在旅游产品同质化泥潭中突围,如何为旅游企业找到产品创新的"柳暗花明又一村"。*旅游产品现状剖析我们从各个城市的平面媒体旅游广告中不难看出时下中国旅游行业旅游产品同质化(product homogeneity)的     

旅行社产品需求个性化和网络采购

本从旅行社产品原材料的特点和旅游需求个性化趋势对旅游产品的影响的角度,分析了利用网络技术进行旅行社产品生产的必要性,并探讨了旅行社网上采购的B2B模式。     

智慧旅游模式下旅行社的未来发展对策研究

目前,我国的经济在不断发展,旅游业作为第三产业也在经济发展的模式下不断展现出自己的优势。近年来,随着对旅游资源的不断开发以及我国科技技术的不断发展,传统的旅游模式也在不断向智慧旅游方面转型。在目前的智慧旅游管理时代,智慧旅游体现出来的更多是其先进性、管理的精细化以及人员配备的合理性。目前,智慧旅游的出现在旅行社的安排中展现出了巨大的优势,在智慧旅游模式的冲击下,很多传统的旅游旅行社的发展也展现出了很大的劣势。未来在智慧旅游模式下的旅行社应该何去何从是我们需要特别考虑的问题,本文将从智慧旅游模式下旅行社的发展现状出发,为未来旅行社的发展提出相应的解决策略,希望可以有所帮助。     

常德市旅游形象提升分析

当今各地的旅游市场竞争激烈,旅游产品同质化较为严重。通过分析湖南省常德市的旅游资源和旅游形象,得出常德市旅游发展存在整体形象塑造不足、宣传口号新意不够、宣传标识尚未统一和品牌效应尚未形成等问题,从发展思路、发展定位、形象设计和推广策略等方面提出改进对策,为常德市的旅游产业发展提供指导。     

旅行社发展中的问题及对策研究

改革开放后,旅行社成为旅游业三大支柱之一,为我国旅游事业的发展作出了应有的贡献。旅行社在其自身的发展过程中,不断摸索和采取新的管理方式和业务经营模式,发展和经营旅游业务。但随着市场经济的深入和旅行社的竞争加剧,旅行社从事旅游业务的外部环境出现了很多问题,使旅行社的生存和发展面临着严峻的考验。本文将就此进行探讨。由于市场机制的引进和竞争的加剧,旅行社外部环境恶化。根据笔者观察和了解,影响旅行社发展的不利因素主要体现在以下几方面:1、旅游市场中,不正当竞争普遍存在     

携手同创业——闲话旅行社和饭店的关系

无论是饭店经营者们亦或是旅行社,如今都已意识到,合作对双方极其重要。“对我们的工作,难道他们不该给予起码的尊重?!”还在前些年,旅行社职员谈及饭店时,还是忿忿不平的,如今不同了,双方的关系正大为改观,并且已建立了相当和谐友善的合作关系。以前,旅行社为饭店介绍客人,一次只能拿取10%的回扣,即使如此,饭店出这笔钱时还很不情愿,在他们看来,这钱花的实在冤枉。而旅行社这方面呢,则要么抱怨不能及时拿到回扣,要么责备饭店付钱太少。事实也就是如此。多数旅馆公司均按最低的标准定价支付回扣,这早已不是什么秘密。更令旅行社     

邮轮旅游供应链的旅行社激励机制研究:组织游客奖励还是营销推广扶持?

考虑到旅行社在我国邮轮旅游销售供应链中的重要性,邮轮港口所在地政府为推进邮轮旅游产业发展,普遍对旅行社实施两种激励政策——组织游客奖励与营销推广扶持。但两类激励政策对当地政府、邮轮公司及旅行社的效益影响尚不明确。本文首先建立“政府-邮轮公司-旅行社”三阶段主从博弈模型,以研究两种激励政策对两企业运营决策的作用机理,并给出政府在最大化市场需求目标下的最优激励政策。其次,借助数值仿真实验分析了不同情形下基于最优激励政策时市场需求和企业利润的变化。结果表明:站在政府角度,激励政策有两种选择——仅采取营销推广激励或者两种激励方式并存,而且最优激励设计受到补贴预算、旅行社营销推广能力及其岸上游收益的影响。站在旅行社角度,作为激励政策的直接受益方,其定价与营销努力决策会受到两类激励方式的不同影响;而对于营销推广能力较强的旅行社,可以依赖于政府奖励适当提高船票价格,以改善当前国内邮轮市场的低价竞争。站在邮轮公司角度,即使自身没有直接得到激励资金,其仍能间接获得激励政策所带来的红利。研究结论可为政府的邮轮旅游激励政策的设计提供理论参考,并为邮轮公司与旅行社在面对政府财政干预时提供决策建议。