积极心理资本及其在旅游业人力资源管理中的应用

旅游服务的无形性、综合性及生产与消费同时性等特征要求其提供者——员工具有积极的心态和较高的情绪智力,这样才能提高客人感知的服务质量。积极心理资本（PPC）从本质上集中反映了员工的这种心理情绪,所以应该受到旅游企业的特别重视。本文着重探讨PPC在旅游业人力资源管理中的意义、应用以及如何培养员工的PPC。     

组织公平性--薪酬管理工作的重要原则

近年来,我国旅游业从高薪行业转变为相对低薪行业。许多旅游企业员工因工资收入低、缺乏发展机会等原因而跳槽或改行。如何做好员工薪酬管理,稳定员工队伍,是许多旅游企业管理人员面临的一项重要的工作。旅游企业的薪酬管理决策结果、决策程序、管理人员对待员工的态度和方式都会影响员工的薪酬公平感。本文根据组织公平性理论,探讨程序公平性和交往公平性对员工薪酬公平感和满意感的重要影响,并为企业管理人员加强薪酬管理工作提供一些建议。     

基于员工视角的景区旅游服务质量实证研究

旅游服务质量是景区管理的重要内容.本文在结合现有研究成果的基础上,提出了基于员工视角的旅游服务质量概念模型,构建了“工作环境”“员工生活”“工作回报”“员工情绪”“服务质量”5个潜在变量、25个测量问项组成的结构方程模型,并以九寨沟、黄龙景区为例进行了实证研究.结果表明:景区员工的“工作环境”直接正向影响员工提供的“服务质量”,并通过“员工情绪”间接影响“服务质量”;员工“工作回报”直接负向影响“服务质量”,但通过“员工情绪”间接正向影响“服务质量”.     

试论旅游行业培训质量保障策略——以贵州黔东南苗族侗族自治州为例

随着旅游产业的迅猛发展,酒店、景区等旅游行业企业也越发重视员工的培训工作,旅游行业主管部门及企业自身每年都会举办相应的业务及技能培训。但在培训的组织管理与质量监控还有待建立长效机制,以切实保障培训质量和效果。一、旅游行业培训现状与成效目前黔东南州有宾馆酒店家,其中星级酒店53家,3A级以上旅游景区16个,据统计,每年由州和县市旅游主管部门组织的以及企业自行组织的正式培训有百余次,培训达上万人次。这些数     

变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为的影响：一个跨层模型的检验

文章基于自我决定和角色认同理论,通过对43家旅游企业的领导-员工配对调研数据的采集,构建了变革/交易型领导、组织差序氛围对员工亲环境行为影响的跨层模型。研究结果表明：（1）变革型领导对旅游企业员工亲环境行为具有正向作用,而交易型领导则相反;（2）心理授权与内部人身份感知在变革/交易型领导与员工亲环境行为之间起链式中介作用;（3）组织差序氛围显著调节变革/交易型领导通过心理授权与内部人身份感知对员工亲环境行为的影响。文章结论拓展了领导风格、组织氛围影响员工亲环境行为的跨层次理论与实证研究,并为推进旅游企业的内部环境管理实践提供了指导。     

试论如何以人为本构建企业文化

企业文化是指一个企业在长期生产经营过程中,把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。企业文化通过"文化优势"形成一种无形的压力和推动力,它反映和代表了企业员工的整体精神,凝聚力。先进的企业文化,是企业在长期生产经营、改革发展中沉淀、提炼形成的,是企业生存和发展的内在动力,是规范企业和员工行为的软约束,是提升企业形象、增加企业价值的无形资产,是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。本文就人力资源管理、企业思想政治工作、企业档案管理、宣传工作、工会工作等方面进行探讨。一、加强人力资源管理的职能。人力资源管理怎样活用、开发企业文化,把企业文化内在     

服务导向的组织公民行为

旅游企业员工服务导向的组织公民行为对顾客的满意感有重大的影响。旅游企业应做好员工选聘、入职培训、业绩考核、奖励、员工福利、授权等方面的管理工作,促使员工认同企业服务导向的价值观念,与企业建立长期互信的社会交换关系,增强员工的受权意识,激励员工表现服务导向的组织公民行为,为游客提供优质的服务。     

创新思想政治工作方法论

思想政治工作是一种系统工程,作为我党的一大政治优势和法宝,在党和国家建设的历史时期均发挥了不可替代的作用。它已成为各基层组织团结同志、理顺情绪,凝聚人心、鼓舞斗志的不可或缺的工作方法之一,其效果越来越明显。特别是在新形势下新的企业制度建立以后,各项工作、生产在管理上发生较大的变化和进步,科学化管理、严格化管理、规范化管理和制度化管理,为企业员工带来了思想上和工作上的新压力。市场的竞争、岗位的竞争,会给员工带来情绪的多变,从工带来情绪的多变,从而人们的思想活动显现出多元性、趋利性的特点,因此思想政治工作既要…     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融入的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用。本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理。本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设。     

旅游企业人力资源管理问题的思考

本文指出旅游企业在人力资源中存在企业管理制度不完善,企业人力资源观念淡薄,旅游企业缺乏人才管理,旅游企业缺乏员工培训的问题。可以通过实施旅游企业员工职业生涯规划的方法,建立人力资源信息管理体系来促进旅游企业人力资源管理的改善。     

旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究

作者采用实证研究法对广东省7家宾馆、32家旅行社进行问卷调查,着重探讨企业授权管理措施对员工心理受权的影响,这些措施包括信息分享、组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员信任和尊重员工等。数据分析结果表明：员工感知的工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的4个子因子。心理受权的4个组成成分存在相互影响。信息分享、员工参与管理决策、组织公平性、管理人员信任和尊重员工是影响员工心理受权的重要因素;心理受权的4个组成成分对员工工作满意感、员工工作积极性和员工对管理人员的信任感有不同的影响。     

旅游企业内部人际关系对新员工组织融人的作用机理研究

对刚刚进入组织的新员工,在转换社会角色、适应组织环境、调适个体行为过程中,工作中的人际关系因素起着重要作用.本文以组织社会化理论为研究依据,通过实际测量与分析,探索旅游企业内部人际关系对旅游院校毕业生适应工作、融入组织的影响及其作用机理.本研究的验证与发现有利于旅游企业制定和实施有效的人力资源策略,推动专业人才队伍的培养与建设.     

论旅游企业人才流失及对策

旅游业已经成为黄山经济发展的支柱产业之一。然而旅游企业员工的高流动性一直是困扰旅游企业发展的难题,特别是从业人员用工荒、招工难和留人难等问题。本文以黄山旅游发展股份有限公司为例,初步提出合理控制旅游企业人力资源的流动,以及解决旅游企业用工荒、招工难和留人难等问题的思路和途径。     

中国旅游从业者职业忠诚度研究

企业员工忠诚对于企业的长远发展至关重要,旅游企业的员工忠诚研究对于旅游企业及区域旅游业的持续发展十分必要.本文通过网络调研对全国31个大陆省区各层次各行业旅游从业者的职业忠诚进行了大样本量问卷调研,并利用SPSS 16.0对所得一手数据进行了统计分析.研究发现：（1）我国旅游从业者的职业忠诚度并不太高,旅游从业者对企业的忠诚度较职业忠诚度略低;（2）人口统计学因素包括婚姻状况、年龄、专兼职、学历、最后毕业专业、工作职务、职称情况不同,旅游从业者忠诚度也不相同,性别只是单一地影响旅游从业者的职业忠诚度;（3）不同类型旅游企业员工的职业忠诚度不同,景区的职业忠诚度最高,其次是旅行社,酒店员工的职业忠诚度最低;（4）工作满意、收入满意、职业前景乐观预期、工作努力回报预期、旅游工作的社会认可度感知及旅游企业环保经营认知因素是影响我国旅游从业者企业忠诚度的重要因素,而工作满意、职业发展前景乐观预期、努力工作回报预期、同事关系、旅游企业环保经营认知、旅游发展的政策环境认知因素对我国旅游从业者的职业忠诚度有显著的影响.     

资源保存理论下顾客欺凌对导游离职意愿的影响研究北大核心CSSCI

针对导游人员面对顾客欺凌时所感知的压力,文章借助资源保存理论,在对253位导游人员问卷调查的基础上通过多元分层回归模型分析顾客欺凌对导游离职意愿的影响,并探讨导游情绪耗竭、组织关怀在其中的作用机制。研究发现,旅游作为具有高情绪劳动属性的服务工作,顾客欺凌加重了导游额外的、非正常的心理压力,破坏个体的资源平衡,导致导游对工作的规避与逃离,验证了顾客欺凌与导游离职意愿之间的正相关关系。研究进一步指出,作为个体内部资源消耗的表现,导游情绪耗竭在顾客欺凌与导游离职意愿之间起部分中介作用;而来自组织的关怀可以视为一种外部资源,其补充或改善能够弥补个体的情绪资源损耗,在顾客欺凌与导游离职意愿之间起调节作用。文章明确了顾客欺凌与导游离职意愿关系中内外资源补充平衡的理论解释。同时,针对组织关怀发挥调节作用的相应条件,文章强调要高度重视企业社会责任行为的时效性,尽早尽快实施组织关怀,才能实现良好的员工激励效果。     

边境旅游研究综述及展望

作者总结了国内外关于边境旅游的研究进展。指出国外研究的成果主要集中在目的地合作和冲突管理、边界效应与旅游影响等方面;国内研究侧重于旅游产品规划与开发,旅游目的地空间结构和管理等方面,国内整体研究水平不高。分析认为,在全球化和区域经济一体化背景下,加强边境旅游的区域性综合研究,重视旅游边界效应的测度,进而揭示跨境合作的内在机理,是中国边境旅游研究的重要方向。     

顾客期望管理及其对旅行社员工认同感、胜任感、责任感的影响——以广州为例

本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明：顾客期望管理由评估与分析顾客需求、培训和激励员工、给予顾客正确期望等3个因子构成;顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感有显著的影响。     

校企协同提升旅游企业员工国际旅游接待能力的研究——以江苏省为例

目前正值我国从旅游大国向旅游强国迈进之际,国际旅游接待能力迫切需要提升。本文基于目前旅游企业员工组织职后培训及职业院校参与旅游企业职后培训的现状,提出职业院校与旅游企业通过双向协同的方式,对标市场需求,深度融合,协同研发,构建培训课程体系,健全评价考核机制,强化培训质量,切实提升旅游企业员工的国际旅游接待能力。     

人力资源管理工作中存在的问题与对策

<正>在实际工作中,一方面,人力资源管理人员要为企业员工办理社会保险,并且对企业的人力成本进行核算;另一方面,社会保险对人力资源管理有着工资和奖金等其他报酬形式不可替代的作用。社会保险能使企业员工的基本生活得到保障,对维护社会稳定,增强企业员工的归属感等起着重要作用。而更加健全的社会保险,将会使员工对企业更信任,从而更加努力工作,最终为企业带来更高的效益。一、社会保险制度的完善有助于人力资源的开发与管理     

旅游企业员工行为管理中的态度问题

在心理学中,态度是指“经验体系化反应的准备阶段,亦即人们对其他事物的认识喜恶及反应等心理倾向”。本就新时期社会价值观念转变而引起的旅游企业管理与被管理对事物认识和反映心理倾向的变化,探讨这种变化在旅游企业员工行为管理中的作用。