维权条例在手 快乐旅游无忧

春天是旅游的季节,当我们正在筹划去哪里旅游的时候,铺天盖地的旅游广告迎面而来,众多的消费者被“特价线路”、“赠送礼品”等大大小小的旅游广告吸引得眼花缭乱。所以,我们有必要提醒广大读者和消费者,在选择旅行社和产品线路时。不要以价格高低作为惟一标准,也不宜忽视实际可能地讨价还价、压低价格,切记“一分钱一分货”。在自己的权益受到侵害的时候。更要善用法规保护自己。     

浅析散客旅游市场下我国旅行社产品的开发策略

随着我国旅游业的不断发展和人民生活水平的不断提高,以及消费者生活理念的不断变化,旅游消费者出游形式发生了明显的变化,消费者从传统的跟团旅游越来越多的选择自助游自由行,而且散客出游的比例在逐年递增,基于散客旅游时代的到来,我国旅行社业必须对自身产品进行重新的定位,以满足不同类型散客出游的需要。本文从分析我国散客旅游市场出发,结合我国旅行社经营现状,给出了当前我国旅行社产品开发的具体策略。     

浅析散客旅游市场下我国旅行社产品的开发策略

随着我国旅游业的不断发展和人民生活水平的不断提高,以及消费者生活理念的不断变化,旅游消费者出游形式发生了明显的变化,消费者从传统的跟团旅游越来越多的选择自助游自由行,而且散客出游的比例在逐年递增,基于散客旅游时代的到来,我国旅行社业必须对自身产品进行重新的定位,以满足不同类型散客出游的需要。本文从分析我国散客旅游市场出发,结合我国旅行社经营现状,给出了当前我国旅行社产品开发的具体策略。     

精益思想在旅行社服务中的应用

<正>旅游者对于服务质量的期待,促使学者尝试将精益思想引入旅游服务产业,利用精益思想的基本原则和主要的工具来改进服务。本文从精益思想起源出发,探讨精益思想在服务运作中的演进发展过程和最新研究成果。针对旅行社的服务流程,笔者引入精益思想的管理方法,实现精益旅行社服务。让旅游消费者信任旅行社、对旅行社的服务满意。     

基于WebQual体系的旅行社在线服务质量评估研究

本文从旅行社网站服务质量的视角,引入B2C电子商务网站服务质量的Web Qual评价体系,针对旅行社的业务特点对其加以细化和改进后,结合熵权法,构建了旅行社网站服务质量综合评价模型T-Web Qual。然后利用该模型评估了部分2012年全国百强旅行社的在线服务质量。实证研究发现：我国旅行社电子商务网站的软硬件设施建设已经具有一定基础,但是商务理念和服务意识仍显不足;在线服务的技术性和专业性有待提高;在线旅游产品的消费者满意度不高。针对当前旅行社网站存在的问题,本文提出了相应的发展建议。     

旅游情报

旅游产品须标明餐饮住宿事项近日从国家旅游局了解到,由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准均已完成报批稿,现面向社会公开征求意见。在新"国标"中明确规定,旅行社今后在提供旅游产品时,也应向游客提供产品说明书,标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地注意事项等各项出游相关要素,使旅游产品的内容对游客做到完全透明化。     

分析新旅游法后旅行社散客旅游市场的开发策略

<正>新《旅游法》正式实施给旅游市场带来了新的冲击,自由行、自助游、自驾游成为我国消费者出行的主要选择,面临散客旅游市场的不断壮大,旅行社行业必须转变观念,重新定位,以满足不同消费者的需求。本文从《旅游法》后旅行社行业市场发展现状出发,分析旅行社开发散客旅游市场的必要和开发策略。     

传统旅行社服务产品开发创新研究

随着近年来电商对旅游行业的渗透,传统旅行社的生存与发展受到了极大的挑战。本文从旅行社内部服务产品开发创新角度研究,探讨传统旅行社的服务产品的创新策略,试图为传统旅行社谋求一条生存发展之路。     

旅游广告所述可信吗？

很多游客在选择出行前总习惯翻翻旅游广告,从中选择合适的线路和旅行社。形形色色的广告语很是诱人：线路特价,超值享受,赠送保险……这些文字使消费者甚为欣喜．觉得是。天上掉下的大馅饼”．可一旦开始旅程,沿途下来总觉得实际的旅游和广告宣称相距甚远。有朋友问我．可不可以依据广告所述而投诉旅行社？在阅读广告时应该注意哪些问题？     

旅行社产品的双重属性及最优广告策略

旅行社产品具有搜寻品与经验品的双重属性,其旅游线路属于搜寻品,其服务属于经验品。信息性广告适用于搜寻品,劝说性广告适用于经验品。由于旅行社产品中的服务是不确定和不可观测的,用劝说性广告来显示其质量是不可置信的。再加上旅行社广告在旅游产业链上的纵向外部性,旅行社的最优广告策略是对旅游线路提供基本信息的信息性广告。     

中外生态旅游者动机与行为的比较研究

本文基于对当今国内外生态旅游者的动机和行为的调查,分析比较了国内外生态旅游者动机与行为的异同。研究发现：大多数国内生态旅游者的旅游动机是“缓解压力”和“欣赏自然”,而在国外生态旅游者中,旅游动机为“寻求新的体验”和“了解自然”的居多;环境纯净、风景优美的自然生态旅游地是现今中外旅游者的首选;影响国外生态旅游者选择何种旅游产品的因素主要与旅游地的情况有关,而旅游产品价格、旅行社服务水平对国内生态旅游者的旅游地选择的影响较大;中外生态旅游者的团队在构成上有比较大的差别;导游讲解和导游手册／景区标识牌是国内生态旅游者增进对景区了解的主要途径,而国外游客对旅行社与导游的需求较少;当环保行为与游客自身利益发生冲突时,国内游客还是表现出比较强烈的自利思想,而国外游客则表现出比较坚定的环境信念。本文的最后提出了对我国生态旅游健康发展的建议。     

全域旅游背景下传统旅行社的创新发展对策研究

在全域旅游的全新理念背景下,旅游消费日趋强盛,出行选择更加多元,在线旅游被越来越多的消费者所选择,但传统旅行社的价值仍然存在。为了适应目前全域旅游市场下分散、多元、体验性的需求,传统旅游业需要不断地产品创新、组织创新、管理创新、营销创新和服务创新,真正着眼于满足游客在旅行过程中的核心诉求,才能适应市场变化。     

基于散客旅游市场的旅行社门市接待工作研究

散客旅游又称自助游或半自助游,我国的散客旅游市场发展迅速,潜力巨大。能否为散客群体提供更好的旅游产品和服务,对旅行社及旅游相关企业来说,至关重要。本文主要基于散客旅游市场的前提研究旅行社门市接待工作,要提升旅行社门市接待工作水平和质量,应加强对接待人的的综合培训,可以从培养接待人员掌握基本的礼仪规范、基本的旅游知识及业务能力以及提供个性化服务的能力等方面入手。     

论旅行社产品开发——以穿越旅游为例

近年来,我国旅行社产业运行环境和商业模式都处于剧烈的变革中,笔者认为旅游企业特别是旅行社的主要目标就是提供旅游产品,无论以观光、度假还是商务旅游等形式出现,从本质上,旅游的核心都是人进行空间移动过程的一种特殊方式。因此,在新时期制定出符合客户需求的质优价廉的穿越旅游产品,满足大学生日益增长的旅游需求,成为旅行社产品开发急需解决的问题。     

情报站·会展

2011第四届华北（石家庄）旅游交易会 简介：交易会邀请到了近20个省份和地区的旅游局和旅游企业,涉及旅游景区、旅游开发公司、旅行社等众多行业。不少参展商通过民族歌舞表演等形式展示当地的旅游形象及特色;同期还举办旅行社旅游采购联谊会。     

笔误? 欺诈?

２０００年５月１日 ,某旅行社组团广州、深圳．澳门环岛双飞五日豪华游,收费５７６０元 ,双方于４月２２日签订了旅游协议书。协议约定房、餐、车及服务标准见团队行程。行程安排从北京乘ＣＤＡ５０１航班赴佛山。游妈祖庙．旅行社发给游客的出团通知上也有“赴佛山游妈祖庙”字样。 但游客返京后投诉旅行社：“根据行程内容和出团通知都安排游妈祖庙。而实际游的是祖庙, 根本没有妈祖庙, 这是一种欺骗误导游客的骗钱行为．如果不去妈祖庙。我们根本不会报名．因此我们要求赔偿团款的 １／２和精神损失费 １０００元．” 旅行社辩称：…     

奖励旅游——旅游业的高端产品

奖励旅游在国外有几十年的历史,在中国出现只是最近几年的事。目前国内一些比较大的旅行社都设立了会奖部,即使没有专门挂出这块牌子,这摊事也在做了。做是做了,但是总让人觉得不像：它和出境游有什么区别?又与一般的观光团差别在哪儿?有些旅行社的奖励旅游部门干脆和出境部门抢生意,一家人打起了架。奖励旅游到底该怎么做?我们访问了业内有关人士,听听他们怎么说。澳洲旅游局邓李宝茵：一个行程中,如果客人说“哇——”的时间累积不到一分钟,那就不是奖励旅游。     

长沙市旅行社对省内热点旅游地的营销研究——以湖南中青旅为例

随着旅行社和旅游地的遍地开花,旅行社为了提高竞争力,加大了对热点旅游地的营销力度。论文主要介绍了热点旅游地的相关情况,旅行社对它的营销的方式,存在的问题,相关的解决方法和前景。旅行社对旅游地的科学合理的营销,对于顾客、旅游地和旅行社而言越来越重要,能为旅游者提供更好的服务和旅游产品;开发适合市场需要的旅游目的地并提高热点旅游地的质量和知名度;成功的营销也能够提高旅行社的效益。随着旅游者     

养老旅游市场需求及其影响因素分析

随着我国老年人口的增多,老年群体已成为我国旅游市场的一大消费群体,养老旅游作为一种旅游新业态将成为旅游业新的增长点。通过定性和多元回归的定量方法,从“需求-供给”两个层面分析养老旅游的市场需求状况和养老旅游市场规模的影响因素。研究表明：老年群体选择养老旅游的动机需求呈多元化,可概括为康养疗养需求、休闲观光需求、宜居环境需求和品质生活需求;影响养老旅游市场规模的主要因素是旅行社数量和老年人口数,呈正向影响。因此,在开发养老旅游市场资源时,要提升旅游项目与老年人需求的匹配度,加强老年旅游项目的针对性,同时老年人口增速和旅行社数量应成为养老旅游市场开发时重点考虑的因素。     

个性化时代传统旅行社高端产品创新研究

线上旅游冲击下的统旅行社生存空间发生巨大变化,在线旅游对传统旅行社业务的蚕食,日益激烈的挤压和竞争使得旅行社生存空间不断缩减,传统旅行社重点开发高端旅游市场,凸显了个性化时代传统旅行社高端产品的创新,旅行社行业通过建立和维护高端客户,用产品创新重新找回商业价值和职业尊严,是传统旅行社产品创新的必然途径。