不要着急 有我在 李戈舟

李戈舟既是全国高级英语导游员,也是国家中级英语口译员,英语水平与专业知识都相当出众。在十余年的导游工作中,他逐步成长为一名经验丰富的优秀导游员和接待外宾团队的职业领队。他于2012年被国家旅游局授予“全国优秀导游员”荣誉称号,并在2013年荣获第十四届“首都旅游紫禁杯先进个人奖”。他的成功既源于他业务水平的精进,又是他以游客为中心不断付出的结果。     

用微笑演绎平凡的精彩 张彬

9年的导游生涯,108个月,3000多个日夜,奔波在机场高速和各个旅游景点之间,已无法计算多少次在机场等待凌晨的国外航班抵达,不记得多少次热情详细地接待远方的朋友。9年的导游生涯里,张彬用微笑演绎着自己岗位平凡中的精彩。自2005年7月以优异的成绩从北京旅游学院毕业后进入北京国旅担任导游工作,张彬始终以热诚、细心、专业的标准为游客服务,先后被评为2007年度北京国旅“先进工作者”,2008年度北京国旅“先进个人”,2009年度北京国旅接待中心“先进个人”,2012年、2013年再次被评为北京国旅“先进个人”,在     

第一届北京市“导游之星”选拔推荐活动火热进行中

由北京市旅游发展委员会主办、北京市旅游行业协会协办的第一届北京市“导游之星”选拔推荐活动正在火热进行中。此次活动旨在引导导游员队伍形成“积极向上、钻研业务”的新风尚,塑造导游员“爱岗敬业、诚信服务”的良好形象,弘扬正能量,打造北京自己的导游员品牌,让游客在北京享受到更好的导游服务。活动报名及选拔工作已基本完成,我们期待北京导游员中的佼佼者早日展现在我们的眼前。请大家关注《旅游》杂志及北京旅游信息网的介绍专栏。     

导游,我最神圣的事业 孙绍峰

一名出色的导游,尤其要明白“在家千日好,出门万事难”的道理要能够做到换位思考:假如自己是一名游客,需要什么样的导游?孙绍峰能够把游客当成自己的亲人,时刻用心服务,把爱心献给游客让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。带团过程中,孙邵峰注意细心观察各类客人的情绪和需求,仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣,慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务,重在关心和尊重,要以小辈的身份关怀     

走也难,留也难

２００１年“五一”期间 ,刘先生等６位客人参加某旅行社组织的烟台、威海、蓬莱、长岛、养马岛五日游。想在带着浓浓海腥味的潮湿氛围中感受一下。享受一番。岂料这一“享受”就没完了。 全陪在客人到烟台后就了无踪迹导游也根本没有导游证,她能提供什么样的服务呢？整个过程中的行、吃、住各方面均差强人意。特别是在５月５日下午得知客人的返程票未解决后,导游也失踪了。所有的客人被抛在马路边达数小时之久．谁能忍下这口气？ 吃尽苦头的客人强烈要求：因没有及时提供返程车票。致使行程延误两天, 旅行社应承担违约责任;对导游的恶…     

“自命不凡”的导游 王军

“一个视导游为事业的人,要有‘自命不凡’的使命感和自豪感。”初涉旅游的王军对社领导说,“旅游的目的是跳出平凡的生活,体验不平几的旅程,导游的自我使命就是让行程呈现出不平凡的面貌来,简称‘自命不凡’。”一番“怪论”让社领导相信他必将成为一名优秀导游。“从未想过会与一位导游合作十年,他让我看到了导游服务的极致。”某公司赵女士说,“第一次合作的场景还历历在目,一见面他便能叫出所有团队成员的名字,道出每个人的生日与喜好,于众人惊喜错愕之余瞬间赢得了好感。他用富于激情的方式将大     

一周人物

于坚 德国第10次“感受世界”亚非拉文学作品评选最佳名单近日揭晓．中国诗人于坚的诗集《零档案》高居榜首。《零档案》发表于1994年,2010年被译成德文并出版发行。“感受世界”亚非拉优秀文学作品评选由德国亚非拉文学作品推广协会主办,以倾听世界之声、促进亚非拉文学作品在欧洲的推广为目的。     

马克西姆谢谢你 耿忠

耿忠,是国内为数不多的专职俄、英双语导游,毕业于北京外国语大学俄语学院,从事导游工作十余年,曾多次获得中旅最佳导游及欧洲部先进个人称号。可算是北京及全国俄语导游界中的精英,国内俄语导游界中的一面旗帜。热爱是最好的老师耿忠在语言上始终精益求精,但他认为仅具有良好的语言功底是远远不够的,必须要广泛涉猎各学科各领域的知识,做到厚积而薄发,成为一名集百家学识为一身的“杂家”。他利用业余时间大量阅读,扩展自己的知识面,提高自身的文学修养和文化底     

中国导游真好 段方明

北京是祖国的首都,国际交流的窗口,全市旅游行业英语水平都相对不低,导游,特别是英语导游更是这其中的尖兵,段方明就是这支尖兵中的佼佼者。他自1992年于北京外国语大学英语系毕业后,就一直从事英语导游工作,期间还在美国杜肯大学和匹兹堡大学学习。2008年还有幸圆满完成了2008年北京奥运会和残奥会期间为各国媒体提供旅游咨询服务的工作。2001年至201 4年他连续十余年担任全国导游员资格考试(北京地区)英文口试评委。2008年、2009年连续两年荣获“中青旅优秀导游员”称号,2008年、2009年、201 0年连续荣获“中青旅十佳导游员”称号。     

立检为公 执法为民——记永年县人民检察院副检察长马新堂

马新堂从事检察工作26年,先后56次立功受奖,其中二等功两次、三等功12次;被河北省委政法委评为严打整治斗争先进个人;被河北省人民检察院授予“十佳批捕办案能手”、“优秀批捕办案能手”;被邯郸市委、市政府授予综合治理先进个人;被邯郸市人民检察院评为优秀检察官;被县委、县     

关于全区地方志系统优秀成果及先进集体、个人表彰的决定

近年来,我区各修志单位又编纂出版了一批志书、年鉴,修志人员相继发表了一批有影响的研究成果,先后培养了一支爱岗敬业的修志骨干队伍。为了有利于调动地方志工作的积极性,促进我区地方志工作再上新的台阶,宁夏地方志编审委员会参照宁政办发[2005]165号件《自治区人民政府办公厅关于（全区地方志优秀成果及先进集体、个人评选表彰奖励实施办法）的通知》要求,在全系统开展了地方志优秀成果及先进集体、先进个人评选活动,决定对评选出的12部优秀志书,8篇优秀论,5个先进集体和30名先进个人予以表彰。     

喜迎中国文化遗产日

6月10日上午。北京庆祝中国文化遗产日的系列宣传活动在首都博物馆拉开帷幕。北京市副市长孙安民、国家文物局副局长童明康等出席并公布了北京市第一批国家级非物质文化遗产名单以及北京市文物保护工作先进个人名单。会上启动了“我眼中的文化遗产”DV大赛和“我为文化遗产献计献策”两项活动。DV大赛将展现普通人眼中的文化遗产：“我为文化遗产献计献策”活动为期3个月。     

深入学习贯彻《地方志工作条例》努力开创地方志工作新局面——在学习贯彻《地方志工作条例》经验交流会上的讲话

同志们:今年是新编地方志工作大丰收的一年,是我国地方志发展史上不平凡的一年。其中最为突出的有两件事。第一件是4月1日在北京人民大会堂隆重召开了全国地方志系统表彰先进大会。这是地方志工作有史以来第一次在全国范围开展评选先进的活动,也是有史以来地方志系统开展的评选先进活动第一次得到国家人事部门的参与和认可。经过广泛推荐、逐级把关、反复审核,共有31个单位和10名同志被授予地方志系统先进集体和先进个人的光荣称号,还评选出了全国方志先进集体244个、先进工作者484名。这次活动扩大了地方志工作的影响,振奋了地方志工作队伍…     

2008-2009江苏优秀文艺作品

1月30日,2008-2009江苏优秀文艺作品颁奖晚会《时代的召唤》在江苏电视台演播大厅隆重举行。两年来,以＂五个一工程＂评选为龙头,江苏文艺创作精品迭现。佳作纷呈。在第十一届全国“五个一工程”评选中,江苏以电视剧《人间正道是沧桑》为代表,共有10个作品获奖．荣获组织工作奖第二名。自2007年10月以来,在金鹰奖、金钟奖、金像奖、     

李学勤作评选第一届“金泉奖”的总结报告

李学勤作评选第一届“金泉奖”的总结报告〔本刊讯〕在中国钱币学会第五次年会期间,中国钱币学会学术委员会主任李学勤就第一届优秀学术成果“金泉奖”评选工作向大会作了报告。他谈了评选目的、评选方法和过程,以及得奖情况等。他说,为了推动我国钱币学术研究的深入开...     

酒店服务语言浅析

酒店服务语言,是指在旅游服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与客人进行交往中比较规范而又比较灵活的工作语言。"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒",酒店服务人员与顾客直接接触,对客服务的好坏,很大程度上是从语言中反映出来的。     

声音

为了进一步提高全省导游服务技能水平。增强导游人员的开拓创新意识,树立奋发向上的良好风气,打造、培养”丝绸之路”(甘肃段)黄金旅游线路“品牌”导游人员,甘肃省旅游局、甘肃省旅游协会举行了首届导游服务技能大赛,来自全省各地国际、国内旅行社的50多名导游（领队)参加了大赛。     

路在脚下

在市场经济浪潮的冲击下,旅游业利润空间越来越小,导游服务要求越来越高,而导游收入则日趋下降,因此有的导游惊呼：“导游之路在何方？”我认为导游之路在脚下。     

导游这个职业适合你 杨洋

当有人问起杨洋什么是最美导游时,他总是说:“一名最美导游不是获得多少荣誉,而是能为游客带来多少快乐!”和国旅总社的每一名导游一样,每个节假日都是他最忙碌的时候,北京的历史古迹、大街小巷、山山水水都留下了他的足迹。杨洋对导游工作情有独钟,许多游客都这样说:“小杨啊,不是你适合导游这个职业,而是导游这个职业适合你。”     

山东省史志系统开展“八个一优秀”评选活动

为深入贯彻落实《地方志工作条例》和《山东省地方史志工作条例》,及时总结推广先进经验,充分发挥典型示范作用,更好地推动山东省地方史志事业发展,经省政府同意,省地方史志办公室决定从2007年起在山东省史志系统开展“八个一优秀”评选活动。每年评选一部优秀省志分志、一部优秀市县级志书、一部优秀综合年鉴、一个优秀史志工作单位、一个优秀地情资料库（地情网站）、一个优秀方志馆（室）、一篇优秀业务论文（论著）和一篇优秀调研报告。