导游这个职业适合你 杨洋

当有人问起杨洋什么是最美导游时,他总是说:“一名最美导游不是获得多少荣誉,而是能为游客带来多少快乐!”和国旅总社的每一名导游一样,每个节假日都是他最忙碌的时候,北京的历史古迹、大街小巷、山山水水都留下了他的足迹。杨洋对导游工作情有独钟,许多游客都这样说:“小杨啊,不是你适合导游这个职业,而是导游这个职业适合你。”     

导游为何成了“反导游”

朋友从内蒙古玩回来,一见面就跟我抱怨说,导游导游,顾名思义．应该是把好玩的地方介绍给游客,可一路上他们遇到的导游却是,哪儿不好玩就偏带他们往哪儿扎,简直成了“反导游”。     

何必因噎废食……

一段时间以来,旅游购物已成为旅游市场投诉的热点之一,这倒不是游客对购物有先天的抵触,而是他们对购物环节中的不正常现象产生种种疑惑和反感。比如,有的导游别有所图,对购物定点取向进行误导;有的装聋作哑、漠然处之,让游客在“摸着石头过河”中挨宰,有的对游程购物安排过多过滥,影响了游客观光浏览……更有甚者,导、售串通强迫购物也屡见不鲜。于是,为避免旅途被暗箱操纵,人们被迫做出放弃参团出游的选择。     

从“三国鼎立”到“群雄逐鹿”——2004年福建省“白水洋杯”导游之星大奖赛述评

2004年福建省“白水洋杯”导游之星大奖赛于8月16日至17日在宁德市成功举办。这次大奖呈现出4大亮点。     

神一样的导游

很多年前,有个外国大客户来旅行社考察,把公司的导游全都召集起来进行培训。当时他给我们讲了一个故事,有一回他组的一个旅游团来中国玩,团里有个客人看见中国大街上的自行车都带着一个铃铛,觉得很有意思,便想带一个回国作纪念。那游客跟导游提出这个想法的时候已是行程的最后一天,第二天一早他们就要直奔机场回国了。去哪里变个自行车铃铛出来呢?这东西虽然常见,可真要寻觅起来,却并不是那么容     

基于游客感知的导游服务质量管理分析

基于游客感知基础上导游服务质量管理是促进我国第三服务业发展的有力手段。通过游客期望的导游服务质量与游客实际接受的导游服务质量之间的比较得出相应评价管理标准,明确我国旅游服务行业的发展方向,推进我国旅游产业的进一步发展。     

领队

面对一群素昧平生的游客,无论导游还是领队,我们首先要做的,就是用最快的速度取得大家的信任. 带团的时候,导游常常会遇到一种特殊的团员:他们既是游客,也是同事,甚至可能是旅行社的老板;他们是你的合作者,也是你的竞争者.这种特殊的团员就是领队.在我十多年的导游生涯中,遇到过数不清的领队,他们中的很多人,后来都成了我的朋友.     

论改善我国导游和游客关系的途径

在中国,旅游业是一个新兴产业部门,虽然起步较晚,但已形成了较为完善的产业结构。然而,中国旅游业还有很多不成熟的地方,导游和游客的关系还不是很和谐。如何改善导游和游客之间的关系,这是摆在我们面前的一个严峻课题。本文从导游、游客、旅行社及其他相关部门四个方面提出一些建议,试图改善导游和游客的关系。     

铁血刺杀伊藤博文,壮举赢得代代赞誉 安重根,朝韩两国为他骄傲

"100多年前,朝鲜民族英雄安重根在这里刺杀了挑起中日甲午战争和吞并朝鲜半岛计划的主要策划者伊藤博文,青史留名。"8月17日下午,导游在哈尔滨火车站前对游客作介绍时讲了这番话。雨后天晴,哈尔滨的空气分外清新,人们的思绪随着导游的清脆话语奔向远方……     

论旅游服务中导游的语言艺术

导游语言是一种特殊的职业语言,是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。对导游而言,语言艺术至关重要,因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。本文主要从游客审美享受的层次,来分析导游的语言艺术应具备的特征,同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用,旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。     

“同里杯”神州导游明星大比拼

导游是游客通向旅游景区的桥梁．是旅行社．旅游城市的形象大使．也是旅游文化得以传播的主要渠道。为了倡导文明导游行为,加强导游与游客之间的沟通与理解,尽展各地导游风采,从而树立优秀导游所在旅行社及风景区的品牌形象,江苏省吴江市同里镇政府将于2003年4月．在同里地区举办“同里杯”神州导游明星大比拼活动。     

香江潇洒行

不管是初探香港的游客还是经历丰富的老香港,交通对他们来说绝不是一件伤脑筋的事。因为香港的交通设施完善,简易快捷,多样化且各具风格的交通工具俨然成为另一种旅游特色。     

我国导游回扣题问对策研究

在游客旅游话动中,导游人员收受或私拿回扣,诱导、蒙骗或强迫旅游者消费以谋取高额的回扣已经成为旅游行业一个公开的行为或秘密。文首先阐述了当前我国对导游回扣问题的法律规范依据,然后就导游回扣的原因进行了分析,简要阐述了导游回扣的危害,并提出了解决此类问题的方法。一、导游回扣问题的法律和规范的依据我国的旅游立法和行业规范对于旅游者的权益进行了详尽的规定,也为导游购物回扣问题的解决提供了有效的法律和法规支持。1995年12月颁布,1996年6月1日实施的《导游服务质     

香江潇洒行

不管是初探香港的游客还是经历丰富的老香港,交通对他们采说绝不是一件伤脑筋的事。因为香港的交通设施完善,简易快捷,多样化且各具风格的交通工具俨然成为另一种旅游特色。     

景区门票收费引发的投诉

2004年8月,三明市高先生投书省旅游质监所,诉称：我弟弟是驻闽某部队军官,于近日回家探亲,8月11日他们一行6人前往宁化某旅游景区游玩,按规定军官应免费游览,虽然他出示了军官证,但是天鹅洞风景区的管理人员仍然收取了门票款,游览后发现门票不是国家规定的正式门票,也不是税务部门的正规发票,没有编号。三明是双拥模范城市,应实行国家对军人的优待政策,因此向贵部门举报,希望能尽快查处这种使用非正规发票的事件,维护军人的正当权益。     

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验.分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向.本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传.     

导游之星会聚闽东

2004年福建省“白水洋杯”导游之星大奖赛于8月16日—17日在旅游圣地宁德市隆重举行。本届“导游之星”大奖赛是在去年首届大奖赛的基础上进行的。     

情景式导游讲解——导游讲解创新的有效途径

一.情景式导游讲解的内涵情景式导游讲解是一种创造性的导游讲解方法:即根据不同的游客心理需求、不同的环境氛围、不同的场景差异采取差异化的讲解方式,灵活采取各种讲解技巧创造或引导游客进入某种特定的情景,以期通过有针对性的差异化讲解使游览过程深入游客心灵深处,引起游客情感上的共鸣,增强游客的心理体验,最大限度的提高游客满意度的导游讲解方法。相对于固定模式化导游讲解而言,情景式导游讲解充分体现了以人为本的导游服务理念,     

2004年福建省“白水洋杯”导游之星大奖赛圆满结束

8月17日上午,由福建省旅游局与宁德市人民政府联合主办的2004年“白水洋杯”导游之星大奖赛在宁德市圆满落下帷幕。全省九个设区市代表队45名选手分四场进行了角逐。最终,来自厦门建发国际旅行社的导游杨鹭获得本次大奖赛的一等奖,来自厦门旅游集团的范怡琳、福州市导游服务公司的陈僖、厦门建发     

中外生态旅游者动机与行为的比较研究

本文基于对当今国内外生态旅游者的动机和行为的调查,分析比较了国内外生态旅游者动机与行为的异同。研究发现：大多数国内生态旅游者的旅游动机是“缓解压力”和“欣赏自然”,而在国外生态旅游者中,旅游动机为“寻求新的体验”和“了解自然”的居多;环境纯净、风景优美的自然生态旅游地是现今中外旅游者的首选;影响国外生态旅游者选择何种旅游产品的因素主要与旅游地的情况有关,而旅游产品价格、旅行社服务水平对国内生态旅游者的旅游地选择的影响较大;中外生态旅游者的团队在构成上有比较大的差别;导游讲解和导游手册／景区标识牌是国内生态旅游者增进对景区了解的主要途径,而国外游客对旅行社与导游的需求较少;当环保行为与游客自身利益发生冲突时,国内游客还是表现出比较强烈的自利思想,而国外游客则表现出比较坚定的环境信念。本文的最后提出了对我国生态旅游健康发展的建议。