导游为何成了“反导游”

朋友从内蒙古玩回来,一见面就跟我抱怨说,导游导游,顾名思义．应该是把好玩的地方介绍给游客,可一路上他们遇到的导游却是,哪儿不好玩就偏带他们往哪儿扎,简直成了“反导游”。     

最美导游

导游在很多人眼中是个美差,游遍大好河山,尝遍天下美食,还可以拿工资。其实他们却有着许多大家所不知的酸甜苦辣。在他们中有那么一群人,夏天在外面日晒雨淋,冬天在外面风吹雪打,让他们的身体极度疲惫;在外地时间比在本地多,家人生病不能在身边,让他们对亲人无比愧疚;在游客出现危险的时候他们还会挺身而出,甚至付出血的代价。他们的工作只是为了让游客看到最美的风景,只是为了大家一路平安,只是为了每位团员脸上快乐的欢笑。他们是民间的外交家,是游客的保护伞,是旅客的贴心人,是北京历史文化的知识宝库,是首都旅游的形象     

情景式导游讲解——导游讲解创新的有效途径

一.情景式导游讲解的内涵情景式导游讲解是一种创造性的导游讲解方法:即根据不同的游客心理需求、不同的环境氛围、不同的场景差异采取差异化的讲解方式,灵活采取各种讲解技巧创造或引导游客进入某种特定的情景,以期通过有针对性的差异化讲解使游览过程深入游客心灵深处,引起游客情感上的共鸣,增强游客的心理体验,最大限度的提高游客满意度的导游讲解方法。相对于固定模式化导游讲解而言,情景式导游讲解充分体现了以人为本的导游服务理念,     

论改善我国导游和游客关系的途径

在中国,旅游业是一个新兴产业部门,虽然起步较晚,但已形成了较为完善的产业结构。然而,中国旅游业还有很多不成熟的地方,导游和游客的关系还不是很和谐。如何改善导游和游客之间的关系,这是摆在我们面前的一个严峻课题。本文从导游、游客、旅行社及其他相关部门四个方面提出一些建议,试图改善导游和游客的关系。     

导游带团中让游客建立信任“五要素”分析

导游带团就是与游客沟通交流的过程,如何在短短的旅程中让游客享受旅行的快乐,忘却旅行的疲劳,收获全新的体验,留下美好的印象。导游按照沟通、尊重、相容、守信、服务五个要素与游客建立信认的人际关系,让游客旅行后获取精神的愉悦,达到旅行目的。导游是引导游客游览,让游客感受山水、人文之美,也是在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。因此,导游和游客的关系决定了游览     

铁血刺杀伊藤博文,壮举赢得代代赞誉 安重根,朝韩两国为他骄傲

"100多年前,朝鲜民族英雄安重根在这里刺杀了挑起中日甲午战争和吞并朝鲜半岛计划的主要策划者伊藤博文,青史留名。"8月17日下午,导游在哈尔滨火车站前对游客作介绍时讲了这番话。雨后天晴,哈尔滨的空气分外清新,人们的思绪随着导游的清脆话语奔向远方……     

导游,我最神圣的事业 孙绍峰

一名出色的导游,尤其要明白“在家千日好,出门万事难”的道理要能够做到换位思考:假如自己是一名游客,需要什么样的导游?孙绍峰能够把游客当成自己的亲人,时刻用心服务,把爱心献给游客让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。带团过程中,孙邵峰注意细心观察各类客人的情绪和需求,仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣,慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务,重在关心和尊重,要以小辈的身份关怀     

导游这个职业适合你 杨洋

当有人问起杨洋什么是最美导游时,他总是说:“一名最美导游不是获得多少荣誉,而是能为游客带来多少快乐!”和国旅总社的每一名导游一样,每个节假日都是他最忙碌的时候,北京的历史古迹、大街小巷、山山水水都留下了他的足迹。杨洋对导游工作情有独钟,许多游客都这样说:“小杨啊,不是你适合导游这个职业,而是导游这个职业适合你。”     

末代皇帝故宫导游

1961年春夏之交的一天,故宫博物院里出现了一次有趣的“导游”活动。导游者是当年清朝的末代皇帝爱新觉罗·溥仪,接受导游的有出版社的编辑和博物院的专家等。 这是溥仪被特赦后第二次来故宫。前一次是1959年,溥仪为同游者杜聿明等人,当了一次义务解说员。 这回来故宫,与前次不同了,溥仪直接就当了导游员。这次他到故宫来,是专为写回忆录《我的前半生》,寻找回忆线索和写作灵感的。游览路线由他提出,游程包括了一部分未开放的像毓庆宫、乾隆花园等地方。当时,故宫博物院正在布置光绪皇帝当年的寝宫原状,以向游客提供直观的历史资料。溥仪在清宫最后的住处,就是当年光绪的住处养心殿,博物院方面认为,这是一个难得的机会,希望溥仪就便给提供些情况。就这样,溥仪这次成了导游者。     

论导游人员的薪酬改革

随着旅游业的发展,游客对导游的服务质量要求也越来越高。然而我国导游薪酬制度的不合理严重阻碍了导游队伍的健康发展,影响了导游队伍的整体形象,更制约了导游服务质量的提高,引起了不少游客对旅游的投诉。本文从导游的收入现状出发,分析当前导游薪酬制度的不合理性,从而提出导游薪酬改革的建议,促进旅游服务向健康的层次迈进。     

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验.分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向.本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传.     

论旅游服务中导游的语言艺术

导游语言是一种特殊的职业语言,是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。对导游而言,语言艺术至关重要,因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。本文主要从游客审美享受的层次,来分析导游的语言艺术应具备的特征,同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用,旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。     

跨文化服务接触中游客服务质量感知的心理模型建构

服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。     

导游业务课程的模块化研究

导游业务是一门实践性课程,也是高职教育中旅游管理专业的核心课程,也是实践性和操作性很强的课程,传统的教学方式不再适合行业和企业的能力要求,因此该课程的模块化研究非常有必要。导游业务课程是一门实践性很强的课程,要求学生了解导游业务基本知识,熟练掌握导游带团服务流程,能独立进行导游讲解、生活照料的服务,同时能独立地解决旅游过程中的突发事件,满足游客规范化和个性化的服务。要求学生踏上工作     

领队

面对一群素昧平生的游客,无论导游还是领队,我们首先要做的,就是用最快的速度取得大家的信任. 带团的时候,导游常常会遇到一种特殊的团员:他们既是游客,也是同事,甚至可能是旅行社的老板;他们是你的合作者,也是你的竞争者.这种特殊的团员就是领队.在我十多年的导游生涯中,遇到过数不清的领队,他们中的很多人,后来都成了我的朋友.     

旅途开心果

<正>这里没有鳄鱼佛罗里达的海滩和蓝天,对一个来自北方的旅客显得格外迷人。游客正要去游泳,就问导游:"你能肯定这里没有鳄鱼吗?"没有,没有。"导游微笑着回答,"这里没有鳄鱼。"游客不再担心,他步入海里,畅游起来。尔后又问导游:"你怎么那么肯定没有鳄鱼呢?"鳄鱼精灵得很",导游小姐答道,"它更怕鲨鱼。"     

云南省旅游市场秩序整顿背景下游客支付导游服务的意愿研究

近年来,有关旅游的负面新闻偶有发生,其中较为突出的是导游与游客之间的矛盾,而导游却只是旅游行业的"戴罪羊",导游无固定工资和劳务保障,薪资主要由景点佣金和购物提成构成,在利益的驱动下,部分导游强迫游客消费.在云南省旅游市场整治背景下,定点购物和低价团被取消,导游只能靠游客购买服务获得报酬.探究游客支付导游服务的意愿及其...     

换位

前不久跟团去了一趟额济纳旗,七天的时间,我有机会以游客的身份,真正体验了一次跟团旅行的经历,换个角度观察同行的工作,近距离地探听游客们对旅行的评价.这一次去额济纳旗,路上要坐十个小时的大巴,我就想,我们的导游会怎样讲解？换位成为游客后,我才发现,其实我挺喜欢安安静静地看风景的.幸好,我们的导游很有经验,在车上把重要信息一讲,也就二十多分钟,就让大家自己休息了.     

意面好姻缘

电影《碧海蓝天》里的大块头JeanReno取得潜水奖项后,做的第一件事便是邀请亲朋好友,分享一顿由妈妈亲手做的意大利面。在他心中,意面也许就是从小到大最幸福的味道。创想不断的意大利人在7个世纪前就把一个由小麦粉、水和鸡蛋制成的粉团,变化成了千姿百态的面条,究竟谁能带给这些不同形状的面条最幸福的口感？随我们问一问酱料吧!     

美丽北京我的家 金道鑫鑫

金道鑫鑫,许多人都管他叫金牌导游,这不是因为他姓名里“金”字多,也不是因为小伙儿长得帅,而是因为许多游客,特别是老游客,他们都点名要求一定要这位金导做他们的全程导游,他们喜欢他那兢兢业业的敬业态度和一切以游客为中心的工作宗旨。尤其是他注重细节,处处让游客体贴到家的温暖,遇到突发事件能够随机应变,解决游客的各种实际问题。随机应变处置得当2013年8月12日,旅行社接待了行96人的山西旅游团,于8月16日乘2603次火车硬卧返回大同。由于是暑期的旅游旺季,到了8月16目中午,只买到了50张硬卧