论B2C旅游电子商务的淘宝模式

基于目前我国旅行社电子商务平台预订中出现的问题,通过结合旅游综合性网站和淘宝模式的特点结合起来,创新的建立"B2C旅游电子商务的淘宝模式",这样不仅可以解决旅行社电子商务平台预订的主要问题,而且可以为游客维护权益,为旅行社树立品牌,为在线旅游拓展客源,形成三方共赢的局面。     

精益思想在旅行社服务中的应用

<正>旅游者对于服务质量的期待,促使学者尝试将精益思想引入旅游服务产业,利用精益思想的基本原则和主要的工具来改进服务。本文从精益思想起源出发,探讨精益思想在服务运作中的演进发展过程和最新研究成果。针对旅行社的服务流程,笔者引入精益思想的管理方法,实现精益旅行社服务。让旅游消费者信任旅行社、对旅行社的服务满意。     

我国内地旅游网站的可用性研究——基于对海口市网民的调查

目前国内很多针对旅游网站的研究大多是关注旅游网站的功能,网站可用性方面的研究很大程度上被忽视了。本文对此进行了探索性研究：通过采用修正的启发式评价方法,定义了用户对网站评价的基准,对489份基于5大类24个指标的调查问卷进行了分析和讨论,发现了我国内地旅游网站在可用性如内容服务形式、整体结构设计等方面存在的问题,同时给出了解决这些问题的建议和措施。     

中、美旅游网站对比分析及"虚拟距离衰减"预测模式

在解决旅游网站使用者满意度及其由此引发的旅游在线服务质量问题时,单维分析效果有限,本研究将评估推进到多维的新阶段。本文对中美旅游网站的类型、市场规模和经营模式进行对比分析,认为两地旅游网站的差异在于区域内部意识性、经营策略和发展阶段等方面。同时,发现两地旅游网站共同遵守“虚拟距离衰减”规律,并依此解释了旅游网站赢利与发展乏力的问题,提出了预测旅游网站发展模式的新方法—“虚拟距离衡量法”,这将为加强区域旅游在线管理提供参考。     

信阳A旅行社服务创新能力实证分析

近些年来,旅游市场竞争愈加激烈,旅游业发展态势迅猛,这给旅行社发展带来了机会和挑战,传统的旅行社服务模式已经不能很好地适应环境的发展变化。旅游业作为服务业最为敏感的行业,在新环境下必然需要进行突破与创新。本文通过对旅行社服务创新能力的特点、性质、影响进行分析,结合国内外已有的有关旅行社服务创新能力的评价研究,从旅行社服务创新角度出发,结合服务创新四维度模型,构建出旅行社服务创新能力评价指标体系,利用定性和定量分析相结合的方法,对旅行社服务创新能力进行分析,并以信阳A旅行社为研究对象,采用问卷调查的方法获取评价需要的数据,得出信阳A旅行社服务创新能力较差,需要进行服务创新能力的提升和发展。     

海南小型旅行社电子商务运营模式分析——以三亚某旅行社为例

本文使用案例研究的方法,以三亚某旅行社为例,研究其电子商务运营模式,发现其运营中的优点及不足,希望能够给海南小型旅行社电子商务运营模式提供借鉴。     

海南小型旅行社电子商务运营模式分析——以三亚某旅行社为例

本文使用案例研究的方法,以三亚某旅行社为例,研究其电子商务运营模式,发现其运营中的优点及不足,希望能够给海南小型旅行社电子商务运营模式提供借鉴。     

服务蓝图：国际上最新旅游服务设计方法

服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本针对旅行社的具体情况,以案例形式介绍这种先进方法。     

旅游交易网站消费者评价维度研究——以携程网为例

随着信息通信技术尤其是互联网的迅速发展,网站及网络消费者行为研究成为学界探讨的热点.本文以携程网为例,通过从携程网上搜集旅游消费者评价信息,运用扎根理论的方法构建了旅游交易网站消费者评价维度模型.研究结果表明：旅游交易网站评价的主体维度包括旅游网站评价及网站交易产品评价;影响评价的主客观因素及特殊事件处理构成了旅游交易网站评价的调节维度;旅游消费者购后行为意图（重购与致谢、分享与推荐以及建议与期望）是网站评价的互动维度,实质反映的正是旅游网站本体与旅游网站消费者客体之间的互动.最后,本文对如何利用这些评价信息做了进一步的扩展讨论.     

基于游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响研究

论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的指标进行研究,为游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响提出相应的对策,为众多旅行社在发展的前进路上提供理论依据和资料。     

我国年轻旅游者的网络信息搜索行为研究——以广州高校学生为例

随着互联网在中国的迅速普及,互联网正成为旅游业重要的营销和电子交易工具.与此同时,自助游的崛起,也使旅游电子商务越来越受到年轻旅游者的青睐.但是,目前我国关于旅游者网络消费行为的研究仍不多.本文在前人研究的基础上,分析了年轻人(中国网民最主要的组成部分)的网络信息搜索行为特点.通过对广州中山大学和华南理工大学的在校学生的问卷调查,得出两所高校学生关于旅游网络信息搜索行为的一些特征与偏好,并对我国旅游网站的定位与建设提出了一些建议.     

风景旅游城市传统旅游服务业空间布局分异研究——以泰安市主城区旅行社和星级酒店为例

本文以泰安市主城区为研究案例地,选取该区域内的旅行社和星级酒店为研究对象,利用分形的网格维数和空间句法方法,对传统旅游服务业的布局分异进行研究。结果表明：旅行社对城市整体及局部交通环境要求都较高,多集中分布于车站-景点及景点-景点的连线上;星级酒店分布则相对分散,在不同级别的整体交通集成度空间上分布差异不大（除交通极为不便的整体集成度最低区域外）,而对局部交通环境要求较高,多分布于局部交通集成核心。在此基础上,本文探讨了这两种旅游服务业在泰安市主城区的布局分异的成因。     

我国旅游服务业营业税改增值税的影响机理及影响状况研究

营业税改增值税是我国实施结构性减税政策的重要改革方向。上海已经开始试点,试点范围将由上海市分批扩大至北京、天津、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、广东、厦门和深圳10个省、直辖市、计划单列市,并将选择部分行业在全国范围试点。未来,营业税改增值税很可能向旅游服务业推广。在上述背景下,需要研究下列前沿性理论问题：我国旅游服务业营业税改增值税的影响机理是什么？我国旅游服务业营业税改增值税的影响状况是什么？本文运用不同税收特点及影响分析理论,探讨了我国旅游服务业营业税改增值税的影响机理,并通过对上海典型旅游企业的调查研究,分析了我国旅游服务业营业税改增值税的影响特点与影响状况。针对我国旅游服务业营业税改增值税的影响特点与状况,提出了我国旅游服务业营业税改增值税税率与存量固定资产进项税抵扣等的建议。     

中小型旅游网站服务功能与商业模式的区位问题--以乐游户外运动俱乐部旅游网站为例

本文以乐游户外运动俱乐部(石家庄市)为例,在访问和调查的基础上评估了其网站的服务功能,提出一种中小型旅游网站进一步发展的新型商业模式,论证了一个地理学所关注的重要问题--电子服务时代地理区位的重要作用。文章认为自我依托类型的旅游网站因为不可能脱离物质性的流动而最终也是要依赖于区位的,并由此得出结论:一个使用者满意的电子供需服务平台应包括服务空间(以中心区为主)、服务过程(方便的物质往来)和合作者(相关商户)三个基本要素。     

《劳动合同法》对导游用工涉及的法律关系的影响

本文通过对比分析《劳动合同法》颁布前后导游与旅行社、导游服务公司之间的法律关系,认为导游与旅行社或导游服务公司之间成立劳动关系,原先受民法调整的劳务关系将渐渐从导游执业中淡出,导游权益的保障会有一定程度的改善。     

从旅游者需求探讨我国旅行社业发展的潜力和方向

本文从旅游消费者需求角度探讨目前我国旅行社的不足之处、产生原因及改进的一些建议，探讨我国旅行社业发展的潜力和方向。     

旅游质量监督制度的改造

本文首先介绍旅游质量监督制度的发展历史以及与旅行社质量保证金制度之间的关系;进而着重分析现行的旅游质监制度存在的问题。如旅游质监机构法律地位欠缺、旅行社质量保证金制度存在缺陷、旅行社质量保证金赔偿规章严重滞后等,以说明改造旅游质监制度的必要性和迫切性。最后针对如何构建旅游质监制度提出具体的立法建议。     

我国旅行社立法的回顾与前瞻

本文回顾了我国旅行社的立法历程,全面评价了1985年《旅行社管理暂行条例》和1996年《旅行社管理条例》在我国旅游业发展中发挥的重要作用,分析了2009年新颁布的《旅行社条例》较前两个法规在立法上取得的突破。本文在此基础上提出并讨论了今后我国旅行社立法工作中必须加以足够重视并妥善解决的三个方面问题。     

基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制

入境游客感知的旅游服务质量是影响入境旅游规模、衡量我国国际旅游竞争力的重要因素。本研究利用历史统计资料、问卷调查数据和结构方程模型方法分析了基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现:1990-2012年入境游客对中国旅游服务质量的评价呈现"初步改善-大幅提升-提升趋缓"的趋势,旅游服务质量仍滞后于入境游客不断增长的需求,交通业、旅行社业、旅游公共服务等行业服务质量不高是主要制约因素。从内在影响机制看,入境游客对旅游服务质量比国内游客更为敏感,对入境游客满意度影响最大的因素是各行业服务和旅游公共服务,此外,旅游地形象对于入境游客的感知质量也有很大影响,旅游地形象、游客感知质量和游客满意度最终将影响入境游客的忠诚度,但旅游价格并不是影响入境游客满意度和忠诚度的主要因素。