导游人员职业道德行为的维度与影响因素

导游人员的职业道德直接影响旅行社的服务质量和旅游目的地形象。本研究通过实证调研,发现：我国导游人员的职业道德行为是一个多维概念,包括职业形象维护、合理导购、服务质量保障、守法行为等多个组成成分;导游人员感知的组织伦理氛围对四类职业道德行为有显著的正向影响,即处在高伦理标准的旅行社中,导游人员更可能表现出符合职业道德标准的行为;组织的员工工作结果控制系统对导游人员的两类职业道德行为＂合理导购＂和＂守法行为＂有显著的负向影响。     

旅游者的成熟是对导游最好的监督

一个老同学参加旅游团到新疆旅游回来,满心欢喜,告诉我导游安排得如何妥当,讲解得如何精彩。但当我问及旅游线上吐鲁番地区著名的柏孜克里克千佛洞时,他却借然不知,在得知柏孜克里克千佛洞为西域著名石窟、壁画非常精美、有‘叫。敦煌”之称后,他对导游的满意变成了怨恨,甚至要投拆该导游。但新疆距离北京万里之遥,就是能得到些许赔偿,也会留下遗憾。我问他在成团时为什么不提出具体要求,他的回答却是：‘哦怎么知道2”我真想反民既然不知道旅游目的地都有什么,既然不知道旅游者都有哪些权益,还参加什么旅游团呢？又怎能全怪导…     

极致东南亚——以极致体验-向东南亚致敬

一次跟朋友聊天,无意间谈到第一次出国旅行。 朋友的第一次东南亚之行是在10年前,线路是当时旅行社最流行的新马泰。5天里,大巴穿越3国。最后一天,一个团友突然一脸疑惑地问导游：“东南亚有海吗？”导游郁闷到几乎当场晕倒。“那我们为什么没看到呢？”他接着问。这下,轮到除导游以外的其他人郁闷了。     

留点空白

讲得太多,未必能证明你就是一个好导游。那天我偷偷地看了一下从客人手里收上来的意见表,有个老外写道:"我们的导游很热情,但缺点就是,他实在太罗嗦了,一刻不停地说话,搞得我都没法在车上休息……"周末跟朋友去郊外玩,我特地选择了汽车后排的座位——这么多年来,只要是自驾游,我都充当司机的角色,这次难得坐别人     

阿里情境

2002年,我朝拜的第一座神山是青海祁连的牛心山,藏语称＂阿咪东索＂,意为＂众山之神＂。当时我被神山的威严所震慑,一个男人与一座大山近距离接触,结果两者都在沉默。沉默是因为凝视和思悟,而非简单的看到。真正转山是在201 1年,我和旺嘎喇嘛用6个小时转了青海玉树的觉拉神山。在转觉拉神山的途中,我问旺嘎喇嘛：你转山能得佛道吗？喇嘛答：我非大智慧者,未必能得。再问：何以仍坚持？答：如果不去转山不去修行,灵魂将无法找到归宿。     

玩转摩天楼

四年前．建筑师大卫．费希尔在纽约一位朋友的公寓中欣赏窗外的风景。“我的朋友说：“看看这景致！别人家的公寓可没有这么好的视野!。于是我想,何不让整座大楼旋转起来,使所有人都能欣赏窗外美景？”     

电子导游对传统导游的冲击

随着互联网和智能手机的普及,大数据时代下的智慧旅游逐渐成为热点话题。而导游作为旅游业中至关重要的一环,也必将受到互联网和大数据的影响。在发达国家,电子导游已经被市场广泛认可,在技术和内容等各方面都遥遥领先于国内。而在国内,跟团游的旅游模式已经难以满足旅游者日益增长的旅游需求。自驾游、穷游已经成为当代新型旅游模式,而在这种自助型旅游模式下,电子导游也迎来了发展的机遇。同时,电子导游的发展也给传统导游带来了挑战。本文从电子导游的发展现状入手,着重分析电子导游的优势,为传统导游的发展提出自己的意见和建议。     

夜观星象

＂我怎么会相信占星呢？真可笑。＂以前有人跟我提星座,我就会这么回他一句,带一些理性主义者的轻蔑。后来身边爱聊星座的朋友越来越多,这句话就成了,＂身为一个天秤座,我怎么会相信占星呢？真可笑。＂     

定向接待

有朋友问我：身为导游,你一定对酒店业很了解吧？被朋友这么一问,我便细数了一下：偌大的北京城,数以千计的酒店,这么多年来我带团住过的,竟然不过十来家而已。而真正常住的酒店,其实只有三四家,而且它们居然都在北京城的同一个角落,彼此之间步行只需十分钟。放眼全国,那些带团常去的城市,常住的酒店也永远只有那么几家。我带团整整12年了,效力过不下20家旅行社,各家社的操作风格不尽相同,但是一路上使用的“套路”,竟然没有太大的分别,真是奇怪。     

领队

面对一群素昧平生的游客,无论导游还是领队,我们首先要做的,就是用最快的速度取得大家的信任. 带团的时候,导游常常会遇到一种特殊的团员:他们既是游客,也是同事,甚至可能是旅行社的老板;他们是你的合作者,也是你的竞争者.这种特殊的团员就是领队.在我十多年的导游生涯中,遇到过数不清的领队,他们中的很多人,后来都成了我的朋友.     

课堂需要“让”学生提问题

看到这个题目,我相信很多老师都会生出一种疑惑：我们的课堂上还需要＂让＂学生提问题吗？他们不是每天都在提问题吗？难道我们现在的教学中最基本的提问题都有问题了吗？     

当“涨”声响起的时候

即便是站在导游的立场上。我也是相当赞成把无关的购物环节从旅行中剔除出去的,因为这样可以让旅游变得更加纯粹,也可以让导游卸下包袱,让工作变得更加轻松。比价格更重要的是旅游的品质。     

宝华山游记

"山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。"我家后园就静卧着一座闻名遐迩的佛教圣地,名日宝华山;山上有座庙,名日隆昌寺。清康熙乾隆二帝曾多次驾临宝华山隆昌寺,足见其在佛教界的地位和影响。听到这儿,你一定很感兴趣吧?好吧,我盛情邀请你来旅游,乐意为你做一次义务导游,尽一下地主之谊!通往隆昌寺的山路,隐匿在茂林修竹之中。今     

马来西亚 向导的18般武艺

一次跟朋友聊天,无意间谈到第一次出国旅行。朋友的第一次东南亚之行是在10年前,线路是当时旅行社最流行的新马泰。5天里,大巴穿越3国。最后一天,一个团友突然一脸疑惑地问导游:东南亚有海吗?导游郁闷到几乎当场晕倒。那我们为什么没看到呢?他接着问。这下,轮到除导游以外的其他人郁闷了。我的情形比他们好些。那是6年前,目的地越南。我从首都河内一路向南,白天停晚上走,几乎坐了一个星期夜行巴士横穿越南。因为行程宽松随意,所以我不但知道东南亚有海,而且很美。这样的全程通票,只要不到30美元。不过回来整理图片时,我发现很多地方我根本对不上号,因为去了太多地方,所以忘记了。     

浅析导游的发展方向——以西藏为例

导游是一次旅游的中坚力量。一次旅游的好还与导游的品质密切相关。一个导游素质高的旅游企业,会给旅游者留下美好的印象,会在旅游业激烈的竞争中占据优势,而一个导游素质普遍较差的企业则会给企业的发展带来非常大的负面影。导游品质直接影响着旅游业的发展。本文首先主要探讨导游服务在旅游业中发展的作用,其次提出导游的发展方向的几点建议。最后,总结高品质的导游对旅游企业的重要意义。     

路在脚下

在市场经济浪潮的冲击下,旅游业利润空间越来越小,导游服务要求越来越高,而导游收入则日趋下降,因此有的导游惊呼：“导游之路在何方？”我认为导游之路在脚下。     

论导游人员的服务礼仪

导游人员在旅游行业中有着至关重要的作用,导游人员的服务礼仪代表了一家旅游企业的形象;反映了一个国家的礼仪邦交,一个民族的素质修养。只有掌握全方面的服务礼仪知识,在导游工作中充分展示我们的服务礼仪,才能在工作中尽显优雅,才能推动整个产业的繁荣发展。     

全家一站玩转圣淘沙

进入五月,空气中到处都是旅游味。五一、六一,接着暑假,随着气温不断升高,旅游也不断升温。而每年这样的时候,都会头痛去哪玩？家有妻儿,妻想去的地方只要是浪漫就行,儿想去的只要能玩耍就够。那,去哪玩呢？既要能玩,又要有情调的地儿……我不是一个旅游发烧友,会专门去挖掘世界各地最好玩的地方。我说不出在哪有稀有平原,在哪有旷世海景,我只会动动手指,在网络上敲打几个关键字,然后看看、挑挑,人云亦云,也仍然不亦乐乎。     

云南省旅游市场秩序整顿背景下游客支付导游服务的意愿研究

近年来,有关旅游的负面新闻偶有发生,其中较为突出的是导游与游客之间的矛盾,而导游却只是旅游行业的"戴罪羊",导游无固定工资和劳务保障,薪资主要由景点佣金和购物提成构成,在利益的驱动下,部分导游强迫游客消费.在云南省旅游市场整治背景下,定点购物和低价团被取消,导游只能靠游客购买服务获得报酬.探究游客支付导游服务的意愿及其...     

李涛 台湾揭弊大戏总导演

我的朋友说,既然是饭局,有两个你很熟的朋友也想来,你看怎幺样？我说没问题啊,谁啊？朋友说,一对夫妇,男的姓马,他太太姓周。我一听,赶紧说,你要害我啊!