维权，不是为所欲为

事件。在2002年“五一”黄金周．某旅行社组团26人去泰山和曲阜作四日游。在合同中,双方约定的往返车次分别是K51和K52次空调旅游列车。然而．直到了5月1日那一天晚上,旅行社经理和这次旅游的全陪在北京站广场集合完游客以后．才突然告诉大家说,出于种种原因．K51次车的票没有拿到．他们临时改成L125次了。游客们对此颇为不满     

现代旅行社管理的核心是服务管理

<正>在传统旅行社面临来自于电商时代强烈冲击的大背景下,旅行社走出迷茫的出路其实就是一句话,求变,追求自身核心价值,为游客创造最大价值。我们总是说要让游客满意,事实上,我们真正应该做的,是让游客感动!旅行社的价值和出路便在于此。在传统旅行社们迷茫,焦虑和抱怨的同时,旅游行业本身的发展却是如日中天,许多地区出境旅游已经超过了国内旅游,无论是景区,酒店,还是火车飞机,一到假日便是人满为患,一票     

笔误? 欺诈?

２０００年５月１日 ,某旅行社组团广州、深圳．澳门环岛双飞五日豪华游,收费５７６０元 ,双方于４月２２日签订了旅游协议书。协议约定房、餐、车及服务标准见团队行程。行程安排从北京乘ＣＤＡ５０１航班赴佛山。游妈祖庙．旅行社发给游客的出团通知上也有“赴佛山游妈祖庙”字样。 但游客返京后投诉旅行社：“根据行程内容和出团通知都安排游妈祖庙。而实际游的是祖庙, 根本没有妈祖庙, 这是一种欺骗误导游客的骗钱行为．如果不去妈祖庙。我们根本不会报名．因此我们要求赔偿团款的 １／２和精神损失费 １０００元．” 旅行社辩称：…     

“同里杯”神州导游明星大比拼

导游是游客通向旅游景区的桥梁．是旅行社．旅游城市的形象大使．也是旅游文化得以传播的主要渠道。为了倡导文明导游行为,加强导游与游客之间的沟通与理解,尽展各地导游风采,从而树立优秀导游所在旅行社及风景区的品牌形象,江苏省吴江市同里镇政府将于2003年4月．在同里地区举办“同里杯”神州导游明星大比拼活动。     

旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析

近些年以来,随着我国经济的快速发展,人们生活水平也不断的得到完善,旅游业也异军突起,在激烈的市场竞争中,旅游业得到了蓬勃发展,而在这消费市场中,旅行社扮演者越来越重要的地位,当之无愧的成为刺激旅游者消费的主力军。但是,旅行社服务质量的好坏直接影响着游客满意感程度,所以说,旅行社服务质量的好坏与游客满意感影响因素息息相关。旅行社作为服务行业的窗口,其服务水平已成为人们普遍关心的问题。本文通过实践调查,与旅行社的主要负责人员、导游、游客进行沟通,并结合     

预约旅游:旅游消费新形式探索

<正>预约旅游就是一种将个人的假期、旅游目的地提前做好安排,提前几个月甚至一年向旅行社报名,从而享受到不同幅度的优惠价格,并且预约越早,优惠越多的旅游消费形式。这种预约旅游的具体做法为游客只需在预定出发日期前几个月在旅行社报名并预付定金,其相关资料即会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门,旅行社在游客出行前一个月左右发送     

论改善我国导游和游客关系的途径

在中国,旅游业是一个新兴产业部门,虽然起步较晚,但已形成了较为完善的产业结构。然而,中国旅游业还有很多不成熟的地方,导游和游客的关系还不是很和谐。如何改善导游和游客之间的关系,这是摆在我们面前的一个严峻课题。本文从导游、游客、旅行社及其他相关部门四个方面提出一些建议,试图改善导游和游客的关系。     

选择旅行社要注重“品牌”

近两年,越来越多的旅游者为了乘车、住宿的方便而选择旅行社的各种服务。在“方便”的同时,又增加不少烦恼。如：钱花了不少,却没有得到满意的服务,不是餐饮太差,就是飞机、火车票出问题。出行应该选择什么样的旅行社呢？为此,我刊走访了〕［京中国国际旅行社总经理杨玉山。他说：“旅行社提供的不是一种物质产品,而是一种服务。在消费者购买旅游产品时并不能直观地看到这一产品的好坏,决定他购买的主要因素之一是对品牌的信任程度。也就是说,服务质量、企业形象的好坏将直接影响消费者对服务、对旅游产品的信任感。”因此,北京国…     

首航的意义

2月15日上午,德国汉莎航空公司和稍后的中国国际航空公司分别搭载着200余名首批中国公民因私自费出境旅游团飞赴德国,至此,在旅行社和游客心上忽远忽近地飘了近两年的“德国游”终于宣告起动。细心的人会发现,在游客手中的护照中．申根签证的一角被加注了“ADS”几个字母这意味着．对普通中国游客来说．欧洲还只是掀起了“一角”．但这无疑是既艰难又重要的“一角”．因为有了这“一角”．掀动这块美丽版图的“全景”就有了一些希望。     

观点

目前旅游市场上包含这些“濒危景点”的线路并不是没有,像马尔代夫早已是人气较高的出境游目的地,大堡礁、威尼斯等在澳大利亚游和意大利游线路中也是必到之地,只不过现在很少有旅行社把“绝景之旅”之类的嗦头挂在这些产品名称上。——相对于游客对“绝景之旅”的热情,旅行社的相关人士显得较为冷静。     

基于游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响研究

论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的指标进行研究,为游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响提出相应的对策,为众多旅行社在发展的前进路上提供理论依据和资料。     

领队

面对一群素昧平生的游客,无论导游还是领队,我们首先要做的,就是用最快的速度取得大家的信任. 带团的时候,导游常常会遇到一种特殊的团员:他们既是游客,也是同事,甚至可能是旅行社的老板;他们是你的合作者,也是你的竞争者.这种特殊的团员就是领队.在我十多年的导游生涯中,遇到过数不清的领队,他们中的很多人,后来都成了我的朋友.     

不妨给游客发个垃圾袋

参加过旅游公司组团出游的人都知道,在出游前．旅游公司往往都给每个游客发个旅行袋、太阳帽等之类的旅游纪念品．其用途是为方便游客更好地完成旅游任务,同时．也为旅行社打广告．提高其知名度。但到目前止．各地的旅游公司唯独就没有给游客发个垃圾袋．以方便游客在旅游过程中装垃圾．培养游客的环保意识．保护旅游景点的环境卫生。     

构筑博物馆和游客之间的沟通桥梁——博物馆讲解员与游客互动的思考

博物馆讲解员真正重要的并不是学历,而是讲解员与游客间沟通互动的能力。讲解员所担负的任务就是使博物馆教育化功能具体化。讲解是一门特殊的艺术。优秀讲解员要掌握这四招是：“听、说、读、写”才能筑起讲解员与游客之间沟通之桥。     

出游完全手册

五招教你轻松挑选正规旅行社 一、游客报名的时候,应注意旅行社营业场所内悬挂的旅行社营业执照的正本。     

旅游广告所述可信吗？

很多游客在选择出行前总习惯翻翻旅游广告,从中选择合适的线路和旅行社。形形色色的广告语很是诱人：线路特价,超值享受,赠送保险……这些文字使消费者甚为欣喜．觉得是。天上掉下的大馅饼”．可一旦开始旅程,沿途下来总觉得实际的旅游和广告宣称相距甚远。有朋友问我．可不可以依据广告所述而投诉旅行社？在阅读广告时应该注意哪些问题？     

编读往来

旅游杂志社： 如果把《旅游》杂志社比作旅行社．把读者比作游客．那么．要办好《旅游》杂志．就像要吸引更多的游客踏上旅程一样．也需要采取更多切实可行的办法让更多的读者参与其中。     

携手同创业——闲话旅行社和饭店的关系

无论是饭店经营者们亦或是旅行社,如今都已意识到,合作对双方极其重要。“对我们的工作,难道他们不该给予起码的尊重?!”还在前些年,旅行社职员谈及饭店时,还是忿忿不平的,如今不同了,双方的关系正大为改观,并且已建立了相当和谐友善的合作关系。以前,旅行社为饭店介绍客人,一次只能拿取10%的回扣,即使如此,饭店出这笔钱时还很不情愿,在他们看来,这钱花的实在冤枉。而旅行社这方面呢,则要么抱怨不能及时拿到回扣,要么责备饭店付钱太少。事实也就是如此。多数旅馆公司均按最低的标准定价支付回扣,这早已不是什么秘密。更令旅行社     

旅行社与酒店的质量控制之我见

自二十世纪开始,我国的旅游行业发展日益迅速,旅行社也快速发展了起来。旅行社是连接旅游景点和游客之间的桥梁与纽带,而其服务质量的好与坏则可以直接的影响游客是否实现和满足其消费的需求,即而影响了在旅游过程中,游客对旅游企业的整体形象,同时对旅游企业的经济效益也有一定的影响。酒店主要针对的人群就是商务人员、休闲人员和及旅游人员,随着旅游业的发展,旅客对酒店的服务质量及需求就日益严格起来。     

美丽北京我的家 金道鑫鑫

金道鑫鑫,许多人都管他叫金牌导游,这不是因为他姓名里“金”字多,也不是因为小伙儿长得帅,而是因为许多游客,特别是老游客,他们都点名要求一定要这位金导做他们的全程导游,他们喜欢他那兢兢业业的敬业态度和一切以游客为中心的工作宗旨。尤其是他注重细节,处处让游客体贴到家的温暖,遇到突发事件能够随机应变,解决游客的各种实际问题。随机应变处置得当2013年8月12日,旅行社接待了行96人的山西旅游团,于8月16日乘2603次火车硬卧返回大同。由于是暑期的旅游旺季,到了8月16目中午,只买到了50张硬卧