全国新增70家4A级旅游景区

从国家旅游局网站获悉,依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》,经有关省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐,由全国旅游景区质量等级评定委员会评定,北京欢乐谷、新疆维吾尔自治区博物馆、四川泸沽湖旅游景区等70家景区达到国家4A级旅游景区标准的要求,近日被批准为国家4A级旅游景区。     

长三角人工沙滩景区旅游服务质量现状及提升策略

基于标准化助推长三角一体化高质量发展,人工沙滩景区作为目前滨海旅游市场的热点,科学统一的管理标准有助于提升其旅游服务质量.鉴于此,本文从景区配套设施、娱乐项目和服务人员素养三方面分析了长三角人工沙滩景区的旅游服务质量现状并提出相应提升策略,以期促进国内人工沙滩景区服务质量水平的提高.     

新疆和田地区乌鲁瓦提景区被评为国家4A级旅游景区

2011年底，国家旅游局景区评定委员会成立评定组赴和田地区乌鲁瓦提风景区进行4A级旅游景区评定验收，评定组依照国家《旅游景区质量等级的划分与评定》与《旅游景区质量等级评定管理办法》，按照实地察看、检查资料、打分、座谈等步骤，进行了严格评定。     

景区质量管理分析

本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游景区的现状,并提出相应策略。一、质量管理对旅游景区的影响分析(一)影响顾客的忠实度游客忠实度是旅游者对服务消费经验的情感反映状态。令旅游者成为忠实顾客的一个先决条件是确保旅游的质量保持稳定的高水平。(二)决定景区的精神面貌员工和游客都能从员工的服务质量以及景区的设施管理中体会旅游景区的精神面貌。     

5A 级旅游景区服务质量提升研究

随着中国经济的飞速发展和人民生活水平的普遍提高,满足精神需求的旅游活动也越来越热,旅游景区的服务质量关系着游客的满意度,同时影响着旅游景区的服务质量。但是近年来旅游投诉事件直线上升,行业内还缺乏现有的理论去规范旅游景区的可持续发展,满足游客的精神愉悦。本文选取山海关景区作为实例,通过探讨影响景区旅游景区服务质量的因素,从人性化管理、细化管理、文化管理、沟通管理和规范化管理方面为山海关景区的可持 续发展提供合理性建议。     

甘肃省将建三至五个百万游客景区

2010年是国家旅游局确定的“旅游服务质量提升年”,为搞好甘肃省旅游服务质量年工作,全面提升甘肃省旅游服务质量,甘肃省旅游局公布了“2010甘肃旅游服务质量提升年”活动实施方案。     

基于IPA分析法的旅游景区服务质量探究

随着人们生活水平的不断提高,越来越多的人加入旅游行业,旅游景区要想长久发展,其美誉度至关重要.景区服务质量是影响景区美誉度的关键因素,分析景区服务质量,有助于景区从更为科学的角度进行探索,提高游客的满意度,吸引更多客源.本文将基于IPA分析法研究旅游景区服务质量,采用问卷调查的形式收集整理服务质量有关指标,并结合研究结...     

央视《中国5A精品景区》全面进驻崆峒山景区

近日,由国家旅游局牵头,中央电视台全程拍摄的《中国5A精品景区》摄制组将全面进驻崆峒山景区,进行为期10天的拍摄。这标志着崆峒山景区将通过央视频道走出国门,向世界展示崆峒山的雄奇与秀美,这也是继今年崆峒山在央视二套和中国旅游卫视宣传之后的又一力作。     

基于网络文本分析的南湾猴岛景区旅游服务管理路径探析

本文以南湾猴岛景区为研究对象,运用网络文本分析方法,采用八爪鱼数据采集软件抓取以携程平台为主的南湾猴岛景区评论,并通过ROST CM 6软件对其进行高频词、社会语义网络、游客情感等分析,明确当前南湾猴岛景区旅游服务管理的现状,剖析问题并提炼出旅游服务管理的优化路径,以期为其提供理论支持与实践指导,促进南湾猴岛景区可持续发展,优化旅游服务管理,提升旅游服务质量。     

旅游服务质量评价研究综述

旅游服务质量评价是旅游相关从业者认识和提升旅游产品的重要手段,通过对旅游景区服务评价数据的集成和服务质量的评价,并利用其进行过程管理和决策管理影响旅游企业的发展方向。在服务质量的评价过程中,评价目的、评价模型、评价方法、评价指标体系等是其着重考虑的因素。本文主要根据目前已经形成的国内外比较成熟的理论体系和方法进行综述与评价,并结合目前旅游发展环境提出关于服务质量研究的建议。     

编读往来

编辑你好:国家旅游局正式公布了5·19中国旅游日,我想知道旅游日那天会不会放假,对游客有没有什么优惠?读者黄女士2011.4.15黄女士您好:谢谢您的提问,这正是我们的读者和旅行者关心的。答案在下面的梳理信息中会提到,请您留意。1,2011年4月12日国家旅游局召开新闻发布会宣布:自2011年起,每年的5月19日为中国旅游日。国家旅游局表示,将倡议全国各主要景区在每年的5月19日推出     

新疆七景区荣升国家4A级旅游景区

据1月初召开的新疆自治区旅游工作会议透露,国家旅游局最近批准新疆喀什艾提尕民俗文化旅游风景区、察布查尔县锡伯民俗风情园、库车王府、库车龟兹绿洲生态园、和硕县金沙滩旅游景区、乌鲁木齐老君庙、农五师怪石峪风景区为国家4A级旅游景区。至此,新疆已有国家4A级旅游景区12家,国家5A级旅游景区三家。     

基于员工视角的景区旅游服务质量实证研究

旅游服务质量是景区管理的重要内容.本文在结合现有研究成果的基础上,提出了基于员工视角的旅游服务质量概念模型,构建了“工作环境”“员工生活”“工作回报”“员工情绪”“服务质量”5个潜在变量、25个测量问项组成的结构方程模型,并以九寨沟、黄龙景区为例进行了实证研究.结果表明:景区员工的“工作环境”直接正向影响员工提供的“服务质量”,并通过“员工情绪”间接影响“服务质量”;员工“工作回报”直接负向影响“服务质量”,但通过“员工情绪”间接正向影响“服务质量”.     

国家旅游局积极开创旅游标准化工作新领域

2008年,国家旅游局为了进一步提高旅游服务水平,规范旅游产品质量和旅游服务质量,加强旅游标准化工作,集中各方面力量,启动了20项国家标准的制修订工作。经过各编制单位的全力攻关,完成了20项国家标准的制修订工作,并上报国家标准委,于2009年发布实施。     

前沿资讯

今年甘肃省将严查违规旅行社近日,2010全国旅游服务质量提升年启动仪式暨电视电话会议召开,随着国家旅游局局长邵琪伟宣布活动正式启动,甘肃省将与全国其他省市同步启动十项活     

推进“旅游景区+标准化”模式发展的对策思考

"旅游景区+标准化"模式,是促进旅游景区发展的一个重要举措。对景区的各项工作建立标准化体系,实施标准化管理,能尽可能保证景区的各环节,有章可循、规范进行、科学管理;还能起到示范效应,给其他景区的发展提供经验支持,共享由标准化管理为景区带来的红利。在客观上规范旅游市场,提升景区形象,增加景区的经济和社会效益。     

不同收入游客旅游体验及满意度影响因素的调查研究

随着我国社会经济的不断发展,人们的生活水平不断提高,旅游业兴起。游客在旅游的过程中更加注重自身体验。由此提高了游客对旅游体验的满意度,这是旅游业提高竞争力的关键因素。影响游客对旅游体验的满意度是多方面的,如景区环境、景区特色、门票价格、住宿价格、景区吸引力、景区工作人员服务态度、景区拥挤程度、景区的基础设施、景区旅游信息服务质量、社会治安及景区的餐饮卫生条件等一系列因素都会对游客的旅游体验产生影响。同时,不同收入游客对旅游体验满意度是不同的,影响因素也相差很多,本文调查分析不同收入游客旅游体验及满意度影响因素。     

《旅游景区管理》案例教学方法探讨

《旅游景区管理》作为旅游管理专业的专业基础课,引入景区管理案例很有必要。但案例的选择要考虑教学内容、教学目标以及教师对案例景区的涉入等几方面情况。在具体的教学过程中,还要注意旅游景区管理案例的展示方式、案例引入时机、案例提供方式和案例展示程度。要发挥《旅游景区管理》在旅游管理专业培养方案中的作用,对景区管理案例教学方法有较高的期待。     

供给侧改革背景下西安旅游景区人力资源开发策略

对西安旅游景区来说,进行供给侧改革,就是提高服务品质,优化顾客体验。西安旅游景区人文景观和自然景观资源丰富,近年来旅游人次和收入持续增长,而游客也对服务质量提出了更高的要求。本文结合景区调研对西安旅游景区人力资源开发情况进行总结,分析其人力资源开发存在的问题,进而提出解决策略。     

景区节事活动开发研究

节事活动在旅游景区的市场营销战略、提升管理能力和服务水平、改善旅游设施等方面都起到了重要的作用。文章对节事活动的概念和在旅游景区管理中作用进行简要分析,并从旅游产品开发的角度出发,结合节事活动的特点,对景区节事活动开发的体系结构进行深入探讨。