旅行社与酒店的质量控制之我见

自二十世纪开始,我国的旅游行业发展日益迅速,旅行社也快速发展了起来。旅行社是连接旅游景点和游客之间的桥梁与纽带,而其服务质量的好与坏则可以直接的影响游客是否实现和满足其消费的需求,即而影响了在旅游过程中,游客对旅游企业的整体形象,同时对旅游企业的经济效益也有一定的影响。酒店主要针对的人群就是商务人员、休闲人员和及旅游人员,随着旅游业的发展,旅客对酒店的服务质量及需求就日益严格起来。     

关于旅游酒店体验营销浅议

随着社会经济的不断发展,旅游行业越来越受关注,人们在繁忙的工作之余,都会选择出去旅游,体验不同环境的生活,得到全身心的放松,旅游活动已经成为人们生活中不可缺少的一部分。目前我国旅游酒店都会应用体验营销模式,其为一种全新的营销模式,主要是从旅客角度出发,设计和提供相应的产品和服务,让游客能全方位的感受旅游的乐趣。本文对旅游酒店体验营销进行了全面的介绍,并且针对目前旅游酒店体验营销存在的问题提出了相应的解决措施。     

提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策

我国的高级酒店行业在近几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展,高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求,以变革的服务理念重新审视酒店服务,以顾客的个性化需求为出发点,深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求,尽量发挥酒店和服务人员的个性特点,以提高其服务水平和盈利能力。     

我国旅游景区经济型酒店商务模式的探析

纵观全球来看,经济型酒店的经营模式在发达国家已经发展的的比较成功。近年来我国旅游业发展比较迅速,并且在未来几年里旅游业发展也将非常快。因为2008年奥运会的成功举办以及2010年上海世博会的成功召开吸引了大量的游客,中国经济快速发展像类似的大型展览和比赛在未来还会有很多,同时人们的经济水平不断提高生活水平也不断提高,人们愿意到处旅游,所以旅游景区中的经济型酒店成为酒店行业发展的热点,而经济并不代表简陋、低星级,所以我国如何发展旅游景区经济型酒店称为重要问题。     

某国际酒店一线员工薪酬与员工素质要求不同步性所产生的问题

随着第三产业的发展,社会对服务业的要求越来越高,同样的星级酒店对员工素质的要求也水涨船高。一线员工需要大量的时间以及资金精力来提升自己的专业素质,但是酒店业对于员工的福利待遇却没有随着要求的升高而提高。自2007年至2012年,中国旅游行业保持8%的增长速度,但在这一片形势大好的盛景下,与其他行业相比,酒店业的平均薪酬呈逐年下降的趋势,尤其是一线员工的薪酬福利几乎不具吸引力。酒店员工薪资过低会导致一系列的蝴蝶效应,无论对于酒店还是员工自身所带来的影响都是利大于弊的。酒店一线员工就是指直接进行对客服务的酒店员工。包括前台接待人员、餐厅服务员、客房服务人员、康乐部服务人员等。     

体验经济时代下酒店服务模式创新研究

随着改革开放的不断深化,中国经济进入一个高速发展的时代,同时也具有鲜明的时代特征.一方面,随着人们生活水平不断提高,经济能力的提升,出差、旅游度假等,对酒店的需求越来越大;另一方面,随着城市化进程的加快,城市的建筑能力不断提升,酒店行业的准入门槛逐渐降低,酒店数量比以往有了显著的增加,酒店数量的增多导致酒店行业的竞争更...     

整体服务意识在酒店管理中的应用探讨

在经济高速发展的现代化社会中,人们的生活水平逐渐提高,所追求的目标也越来越高,不论是工作出差还是出游,都希望享受到性价比更高的酒店服务,这也给酒店行业的发展带来了更多机遇和挑战。在酒店管理中,管理层和普通员工都应具备良好的服务意识,以顾客的实际需求为服务目的,为顾客提供人性化酒店服务。本文分析了酒店服务意识管理中存在的具体问题,以及产生这些问题的根本原因,对于应如何提高酒店管理中的整体服务意识,展开了深入探究。     

我国旅游酒店业绿色酒店建设分析

随着当前我国国民经济的不断快速发展 , 我国更加高度重视推进生态环保发展理念在经济社会各个领域行业持续发展和城市建设过程中的广泛渗透。在此一大背景下 , 我国的绿色旅游景区酒店业积极进行了我国绿色旅游酒店的管理服务体系建设 , 通过高效的合理利用酒店可再生资源源并进行旅游酒店的管理运行 , 注重酒店环境资源保护 , 为出游旅客免费提供更加优质绿色环保的酒店服务 , 是我国绿色旅游酒店的经营宗旨。旅游绿色酒店业发展建设一家绿色旅游酒店不仅一定可以有效扩大旅游企业社会影响力 , 建设专属的旅游品牌形象 , 还一定能有效推动我国旅游业的健康可持续发展 , 为旅游企业发展带来更大的经济效益。     

大数据背景下乡村旅游服务探究——以酒店服务为例

本文以酒店服务为例,探讨大数据背景下的乡村旅游服务水平提升策略,首先阐述大数据对乡村旅游的影响;其次分析乡村酒店服务现状,包括乡村酒店的定位与特色、酒店服务的关键要素与重要性;再次指出乡村酒店服务面临的挑战;最后提出大数据驱动下的乡村酒店服务创新策略,以期通过大数据的应用提高乡村酒店服务质量,间接带动乡村旅游的长远发展。     

重庆市酒店行业本科人才需求与高校培养对策研究

<正>随着我国经济社会的快速发展,旅游行业对高素质人才的需求愈加强烈,特别是以酒店行业为主体的旅游服务业对专业管理者存在较大的需求空间,培养既具有专业理论基础又具有一定实践经验的酒店管理本科专业管理人才已成为旅游高等教育的一项重要工作。一、重庆市酒店行业本科人才需求分析1、时代发展与专业建设的需要随着经济社会的发展,酒店行业已成为全球经济中发展势     

文化旅游背景下我国酒店行业发展问题研究

随着我国经济社会的不断发展,文化旅游业取得了长足的进步,在这一过程中我国酒店行业发挥的作用不断加大。但是从目前来看,我国酒店行业的发展还存在诸多的问题,使其在文化旅游背景下难以实现健康长期发展。因此文本在对相关问题进行分析的基础上,提出相应的对策建议以促进文化旅游背景下我国酒店行业的健康长期发展。     

到怀柔体验嘉年华

第五届北京国际电影节·电影嘉年华活动于4月15日——24日在怀柔隆重举行。为确保做好北京国际电影节期间驻地酒店、活动场所的接待服务和安全保障工作,4月2日,市旅游委于德斌副主任带领相关处室对顶秀美泉假日酒店、日出东方凯宾斯基酒店、雁栖湖国际会展中心、栖湖酒店的接待服务、安全管理等工作进行检查。活动期间,怀柔为广大市民呈现一场长达10天的电影娱乐体验活动。为展示怀柔丰富的旅游资源,满足游客需求,怀柔区旅游委为游客精心设计了10条旅游     

分析低碳旅游视角下度假型酒店管理

随着经济的快速发展,我国气候的变暖,极端恶劣天气时常出现,所以,全九江生态文明建设提到了全新的高度。发展低碳旅游是重要的保证。作为旅游业的一份子,度假型酒店要全力配合。文章首先分析了低碳旅游的概念及其视角下度假型酒店管理的要求,其次对我国酒店行业管理模式中存在的问题进行简要分析,最后对存在的问题提出合理的解决措施以及手段。     

谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系

服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务,我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提,也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心,具体表现为:员工要微笑待客;时刻注意、满足客人的需求;热情周到;亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务,培养忠诚的顾客。本文从服务意识的含义、形成、表现、重要性四个方面对其作了简要概述;从整个酒店行业员工服务意识的对酒店竞争力的影响出发,酒店员工服务意识的现状进行了分析;此外还举例说明了酒店员工服务意识存在问题的原因;最后对酒店员工服务意识存在问题的给出解决对策。     

酒店如何实行个性化服务

随着我国社会主义市场经济的不断发展,我国酒店企业的经济发展与服务工作模式也在被不断改进与完善,而在未来的酒店管理工作中,不断加强酒店服务优化工作的战略质量就是未来酒店服务质量控制的主要发展方向,通过对酒店服务质量控制工作的专业管理程度的改良与创新,来完善酒店服务质量控制工作的全面管理及高端服务措施,为我国的酒店服务质量控制管理做出全面经验的借鉴。本文通过分析我国酒店工作发展的历史及服务的优化工作发展现状,分析我国酒店行业在进行个性化的服务过程中存在的问题与现象,探究改良酒店服务质量及个性化的优化工作的手段与措施。     

经济型酒店与高星级酒店客房服务比较

经济型酒店已经成为我国酒店行业的一种重要类型,本文着重比较了经济型酒店的客房服务和高星级酒店的客房服务,提出部分高端定位的经济型酒店可以借鉴高星级酒店客房服务提升服务品质,来实现持续盈利的观点。     

低碳旅游背景下酒店管理模式的转型探讨

为有效应对气候变暖问题,碳中和战略的部署,对旅游经济造成重大影响,低碳旅游渐成趋势,与之相应的酒店管理模式更应该加快转型升级,推进旅游业健康持续高质量发展。然而,以“顾客满意”为服务目标的酒店业,在低碳旅游背景下,存在诸多管理问题,制约其管理模式转型。因此,针对这些问题,酒店要引入低碳理念,内化到酒店管理全过程;完善酒店低碳质量管理体系,打造酒店服务品牌;加强员工低碳意识培训,提升人力管理效能;加强酒店文化建设,营造低碳管理氛围,更好地转变管理运营模式,让广大游客理解、认同低碳管理的重要性和必要性。同时,整个旅游产业链,都要明确职责,加强监督与管理,倡导低碳消费,促进酒店业低碳化运营。     

人文关怀理论在老年旅游市场中的应用——以高星级酒店为例

随着酒店数字化运营的逐步深入,以及我国老龄化程度的不断加深,针对老年客群需求的市场挖掘越来越重要。国内很多知名酒店集团纷纷开始探索“养老+酒店”这一新模式,抢占老年市场。但与此同时,出现了资本损耗严重、客群需求重视不足等一系列问题,最为突出的就是无法满足老年客群的身心需求。本文以人文关怀理论为基础,将已经较为成熟的护理关怀理论与旅游行业高星级酒店服务模式相结合,为经济复苏时代酒店的适老化转型以及市场边界的扩大提供参考。     

创意旅游开发及酒店住宿环境的选择

近年来创意旅游活动深受游客青睐。创意旅游活动的开发应在紧密围绕创意产业的基础上,发挥各地区的文化优势,构筑创意旅游产业链。同时,选择新型创意酒店应作为创意旅游开发的重要组成部分,形成旅游体验活动的延伸。旅游与文化之间有着紧密的关联,随着文化创意产业的发展,创意旅游逐渐兴起,并迅速获得游客青睐。由于传统旅游活动具有商品化、标准化的特点,加之游客旅游需求的转变,创意旅游的开发具有重要意义,而且创意旅游也需要与富有创意的酒店环境相匹配,实现全新的发展。     

我国旅游酒店业绿色酒店建设研究

绿色酒店主要指的是能够为顾客提供舒适、安全、有利于健康的产品,同时经营过程中做到对环境负责,合理的优化资源配置方式,提高酒店资源的利用率,达到合理引进酒店行业消费,促进旅游酒店行业持续发展的目标。本文主要分析我国旅游酒店业绿色建设的策略。