北京丽思卡尔顿酒店行政客房及套房尊享礼遇全面升级

北京丽思卡尔顿酒店位于北京最有活力的商务和时尚地区,紧邻CBD及大型购物中心新光天地,周围环绕高档购物广场和花园景观,是繁华CBD中远离尘嚣的“应许之地”。酒店行政楼层包含38间套房和61间行政客房,设施完备的豪华客房。私谧舒适的入住空间,独一无二的个性化服务,为客人带来完美难忘的入住体验。     

厦门华侨大厦（大酒店）

厦门华侨大厦是家四星级旅游涉外饭店,座落于厦门市中心．美丽而充满翠绿的植物园就近在咫尺。酒店目前有客房248间（套）．房间宽敞明亮,宽大舒适,房内有可直拨国际国内长途电话,住店客人可以免费使用酒店内部游泳池、健身房,酒店为不吸烟的客人特设了无烟楼层,同时设有女宾房。     

五星级外卖

派对上精美的甜品蛋糕,出差旅行时口袋中新鲜的早餐,甚至是在客房里吃上一顿当地特色的美味……这些享受美食的过程早已一一实现。很长时间以来,为了保证食品的新鲜程度与口感质量,五星级酒店的餐厅一直致力于将最美好的食物留在刚刚做好的环境中让客人享用。不过,在日新月异的今天,为了更加方便客人们的用餐需要,不少酒店也开始推出了各类独具特色的“外带”餐食,让人随时随地享受到五星级的美食和服务!     

北京东直门智选假日酒店开业迎宾

<正>北京东直门智选假日酒店是洲际酒店集团(IHG)旗下智选假日酒店品牌(Holiday Inn Express)在北京地区的第6家酒店。智选假日酒店品牌在全球共有2,100余家酒店,所有酒店都为住店客人提供免费早餐、免费上网和优悦会积分奖励计划,北京东直门智选假日酒店也不例外。酒店共19个楼层,拥有350间客房,设计理念简洁时尚、装修风格高雅舒适,是洲际酒店集团在北京发展计划中的又一杰作。     

艺术性在商务酒店市场营销中的应用

高端商务客人不断上升的各项需求倒逼商务酒店功能更新换代。引领国际高端商务酒店风范的酒店,成功的商道秘诀是酒店除了提供给商务客人便捷进行商务活动的高科技硬件设施外,以艺术为魂,将酒店建筑、客房装饰、餐厅食品乃至员工服务都艺术化,为客人提供差异化的入住体验。这不仅满足了商务客人便捷、高效的工作需求,也满足了其对生活品质的追求,因而能吸引大量的商务客人。现阶段,艺术性成为商务酒店市场营销的一种新手段。     

谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系

服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务,我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提,也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心,具体表现为:员工要微笑待客;时刻注意、满足客人的需求;热情周到;亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务,培养忠诚的顾客。本文从服务意识的含义、形成、表现、重要性四个方面对其作了简要概述;从整个酒店行业员工服务意识的对酒店竞争力的影响出发,酒店员工服务意识的现状进行了分析;此外还举例说明了酒店员工服务意识存在问题的原因;最后对酒店员工服务意识存在问题的给出解决对策。     

基于马斯洛需求层次理论的客人投诉心理分析及对策

<正>运用马斯洛需求层次理论,分析酒店客人需求和客人投诉心理,提出妥善处理投诉的对策。近年来,随着国内酒店业的迅猛发展,全国酒店数量急剧增加,酒店业市场竞争日趋激烈。作为服务型产业,良好的服务质量在市场竞争中占有重要的地位,由于酒店服务的多样性、无形性和及时性等特点,零投诉的服务几乎不存在。如何了解客人需求,妥善处理投诉,吸引并留住消费者,是提高酒店服务质量的关键。一、酒店客人需求分析需求是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态,也就是个体对一定事或物的需要和追求。1943年,美国著名心理学家马     

浅谈如何建设酒店企业文化

酒店管理的目标是最大限度的争取"回头客",因为争取回头客的成本比争取新客人要低得多。酒店争取回头客最关键的因素是酒店的服务质量,而影响酒店服务质量的关键因素是员工服务意愿,而最终影响员工服务意愿的关键因素是酒店的文化。本文通过对企业文化内涵、以人为本、以客为本、变革文化等方面进行阐述,希望能对同行管理者有一定参考和借鉴作用。     

浅谈如何建设酒店企业文化

酒店管理的目标是最大限度的争取“回头客”,因为争取回头客的成本比争取新客人要低得多。酒店争取回头客最关键的因素是酒店的服务质量,而影响酒店服务质量的关键因素是员工服务意愿,而最终影响员工服务意愿的关键因素是酒店的文化。本文通过对企业文化内涵、以人为本、以客为本、变革文化等方面进行阐述,希望能对同行管理者有一定参考和借鉴作用。     

旅游专卖店

马来西亚美食展重庆JW万豪酒店位于重庆市经济和商业中心,地理位置优越,交通快捷便利,设施豪华典雅,服务细致入微。酒店行政楼层客房周末推广价RMB729 15%附加费(含双早)。普通楼层客房周末推广价RMB499 15%附加费(含双早)。万豪咖啡厅将于9月15日-9月30日推出马来西亚美食展。来自马六甲万丽酒店的特邀客座名厨将尽献马来西亚香辣够味的精品佳肴,让你品尝到地道的咖喱,进口的香料,独特的香辣口味,浓郁的东南亚风情,带给您不同凡响的体验。     

从“以客为尊”到“以客为本”的若干思考与措施

目前,我国的涉外饭店,尤其是中高星级酒店,其硬件设施上已与国际水平相差无几,个别高星级酒店的豪华舒适程度连周游各国的海外客人都赞叹不已。然而,据去年海外某大学酒店管理学系对上海部分三、四、五星级酒店35项服务调查表明,除客房预定服务1项外,其余34项服务均达不到客人的期望值。 因此,对正处在实现“两个根本转变”的酒店业而言,如何对现代酒店的服务经营观念进行一次再认识,这是新形势下酒店业面临的一个重要课题。     

临沂蓝海国际饭店沂河店的总机对客服务分析

随着酒店业的日趋竞争,宾客对酒店服务质量的要求越来越高,细节服务要求也越来越值得关注。除了看得见的服务,听得到的服务更加应该引起重视,声音与语言传播的力量同样能为客人带来宾至如归的体验。为了研究总机服务,进一步完善总机对客服务质量,本文详细阐述临沂蓝海国际沂河店总机工作现状,工作人员的服务标准、素质、要求、对客服务项目等,以此体现出星级酒店专业服务的价值关键。     

服务与服务意识的探讨

国际、国内大量的调查资料表明,饭店的服务与服务意识,是饭店竞争取胜的关键。而我们饭店行业内对如何提高饭店服务质量与服务意识还比较肤浅,因此,对饭店服务与服务意识的深入探讨,对提高我国饭店业的经营管理整体水平有着举足轻重的意义。 (一)从对本市部份酒店调查中得到的启示 去年海外某大学酒店管理学系曾对上海部份三、四、五星级饭店的经理及客人作了一次调     

北京JW万豪酒店 悠享卓然品质

作为万豪集团旗下全球第3000家酒店及北京首家JW万豪品牌酒店,北京JW万豪为客人带来集传统经典与现代时尚为一体的舒适体验。酒店坐落于华贸中心,是超大规模地标性商务建筑群。作为这个建筑群的重要组成部分,北京JW万豪酒店设有588个房间,6种房型,包括183间豪华房,247间面积40平方米高级豪华间,119间行政标间,24间行政套房以及一间面积261平方米的总统套房。     

气味营销——打造未来酒店个性化客房

气味营销已被广泛应用于购物中心、娱乐场所、家居、酒店、珠宝、服装等行业。酒店气味营销已经成为现代酒店环境发展的趋势。客房是酒店客人旅途中的家,因此客房气味设计将是未来个性化客房设计的重点,也是未来客房个性化服务的新趋势。     

“三匹狼”面前的酒店业——对酒店业发展三大趋势的探讨

酒店业越来越激烈的竞争已经是不争的事实。这“激烈”的现象表现在不能停顿的努力和不能努力的无奈。激烈的竞争来源于越来越多的酒店和相对变小的市场之间的矛盾．来源于酒店之间经营能力和赢利能力的不平衡．来源于酒店服务品质的提升相对客人消费需求的滞后,来源于酒店高水平要求与高素质人才短缺的尴尬。而外国酒店管理公司的不断进入．更加剧了这竞争的紧迫。     

酒店设计美学

什么样的酒店会让人记忆犹新？什么样的酒店会让人忍不住窥探全貌？当酒店不再只有睡觉这一功能,巧妙运用不同的设计语言,展现别样的美,留住客人。     

酒店服务语言浅析

酒店服务语言,是指在旅游服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与客人进行交往中比较规范而又比较灵活的工作语言。"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒",酒店服务人员与顾客直接接触,对客服务的好坏,很大程度上是从语言中反映出来的。     

秀点

因为女人来自金星，男人来自火星，所以……最好别让他们总待在一起。首乐乐天酒店看来也是这么想的，最近增设了全新女士楼层，成为韩国首间设有女士专用楼层的酒店。     

源自伦敦 深圳绽放

第一次见到Sven是在电梯间里的不期而遇。已在电梯里的Sven绅士地询问了我和酒店公关要去的楼层，并帮我们按下。当得知我们为了拍摄他的靓照，面对酒店里许多好场地无从选择的时候，他建议“去22楼的朗廷会吧!