基于乡村旅游顾客体验营销与顾客忠诚的关系研究

进入20世纪90年代以后,以回归乡野自然为主题的乡村旅游在全国迅速发展起来。乡村旅游在政府、市场、社会等的推动下,出现了空前繁荣,本文研究从游客情感需求增强并越来越重视旅游过程的体验感觉出发,强调在开发设计中明确开发方向,构建独特主题性,营造体验氛围,向顾客全面、深度地展现美丽乡村的魅力,使乡村旅游的文化、休闲、地方特色更突出,并以情感性、互动性、个性化的旅游产品满足游客的情感需求,从而给游客留下独特的感受和美好的回忆,延长游客滞留时间,提高游客的忠诚度。     

旅游中的地方营造：缘起、内涵及应用

地方是旅游活动的空间载体,也是旅游目的地形象建构的核心内容。本文在对地方和地方营造的缘起和内涵进行辨析总结的基础上,通过CiteSpace的可视化主题分析和文献阅读,对其应用于旅游发展的主要议题和脉络进行梳理发现：①地方和地方营造的本质是意义建构,地方在旅游发展中具有多重可建构性。旅游既是地方营造的驱动力,也对地方营造和地方发展产生重要影响。②地方营造过程涉及政府、资本、游客、当地居民等多重主体和视角,也因而牵涉多方协商和多主体认同。一方面,多方协商的地方意义有助于地方性的快速重构,推动旅游地迅速发展;另一方面,各方利益主体权力不对等也使得地方营造成为强势权力主体的表达结果,这将加速旅游地的商品化。     

中国人理想景观模式与寺庙园林环境

文章探讨中国人理想景观模式的形成及结构特征,认为中国人理想景观模式是中国文化生态经验对隐蔽和探索结构的强化,景观审美感受上以神秘隐幽为主;中国寺庙园林是这种景观理想的物化,其园林环境和建筑布局都表达了中国人对理想景观模式的追求;作为中国人文旅游资源的重要组成部分,寺庙园林在旅游开发中必须突出其文化内涵,营造氛围,使游客体味它的深层次的美。     

游客记忆视角的景观关注度研究——以黄山风景区为例

记忆是表现空间和地方重要的积极要素，在人与地方的关系建立中起着关键作用。文章以网络游记为数据源，基于游客记忆开展景观关注度研究，提出游客景点记忆衰减的概念模型。为景区发展、旅游消费提供理论指导，从旅游产业角度回应“美好生活需求”。研究发现：①10%的景点数量占据了94%的记忆份额；②能成为游客群体共同记忆的景点不多，黄山风景区有名字的299个景点中被游记记载的篇均次大于1的只有10个；③新世纪黄山风景区的山峰类景观点是游客记忆的核心，由游记高频词汇概括出的黄山“新五绝”为名峰、奇松、怪石、云海、日出；④景点关闭轮休导致其关注度下降，说明游览体验是游客景点记忆的重要影响因素。此外，黄山风景区的案例研究，印证了游客景观认知-记忆-表达过程中景观数量大幅衰减的规律。     

论旅游文化资源及其开发——以苏北地区为例

本文论证了文化是旅游业可持续发展的源泉;分析了旅游文化资源的结构和特征;揭示了旅游文化资源开发的本质。在对苏北旅游文化资源开发的实证研究中,提出了以英雄文化为主线,集中外显、强化感知;营造氛围、深化体验;创造意境、白话读解等开发策略。     

基于网络文本分析的游客乡愁体验研究

游客通过乡村旅游寻找"乡愁"。本研究以望城区2041条旅游网站评论为样本,运用ROST CM6.0进行分析,得出游客乡愁体验的3个维度,揭示游客乡愁体验构成的主要动机和影响因素,发现长沙望城区旅游地整体风貌、自然风景、历史文化和民俗民风等会影响游客的地方性感知;游客参与旅游活动会显著影响其乡愁体验;靖港古镇真实性感知较差,情感记忆会影响游客的真实性感知;游客情感性感知强烈,地方性感知和真实性感知都会影响其情感性感知,而乡愁感知会影响游客满意度。基于此,提出完善乡愁景观设计、提升乡愁体验项目、注重乡村生活的保护和延续等乡愁体验的对策建议。     

遗产旅游地居民行为对旅游氛围的营造——以西安小雁塔为例

本文选取作为世界遗产旅游地的小雁塔景区为案例,探讨遗产地居民行为对旅游氛围的营造作用。西安小雁塔于2014年成功申遗,其先天的地理优势和人文优势以及与丝绸之路相关的历史符号,吸引了大批游客。与此同时,小雁塔文化氛围和优美的城市公园环境吸引了大批居民在此游览、休憩,居民在进行各种活动的同时,直接或间接与旅游者产生交互行为,并对小雁塔旅游氛围的营造起到了不可忽视的独特作用。本文通过深度访谈收集到大量资料,运用扎根理论对其进行深入分析,构建出小雁塔遗产地居民行为对旅游氛围营造作用的理论模型。基于模型分析得知,居民行为对于该地旅游氛围的营造发挥了巨大作用。该营造也绝非一蹴而就,而是经由各种各样的居民行为,在景区特性的基础上与居民自身的内部因素发生互动,在游客参与的动力因素的作用下,经过长期的、动态的、不断磨合调整的各因素之间相互叠加、相互耦合的交互作用下营造形成的必然结果。     

基于网络文本分析的抚仙湖国家湿地公园旅游形象感知探究

本文以携程网抓取的网络评论文本为研究素材，利用ROST Content Mining软件，从游客评论高频词、情感等方面研究其对抚仙湖国家湿地公园的旅游形象感知。结果表明：第一，游客对抚仙湖国家湿地公园的认可度较高，对湿地景区旅游的整体感知和旅游体验总体较好；第二，79.31%的游客对抚仙湖国家湿地公园的整体形象评价为正面评论；第三，从旅游吸引物、旅游环境、旅游设施与服务、旅游体验、旅游评价等角度分析游客对抚仙湖国家湿地公园形象感知的特征与差异，发现该湿地公园仍存在较多有待改善的地方。基于以上结论，本文最后提出抚仙湖国家湿地公园旅游发展的策略。     

基于文本挖掘的古镇旅游形象感知研究——以朱家角为例

摘要：本文采用文本挖掘方法分析了新浪博客中关于朱家角的2633篇博文,根据词频统计结果,将游客对朱家角的旅游感知形象划分为地理位置形象、旅游地类型形象和地方性形象3种,其中旅游地类型形象涵盖词条数最多、频次最高,这表明朱家角作为江南古镇的类型形象强于朱家角的地理位置形象和地方性形象。通过共现分析发现,江南古镇的名称常常多个同时出现在博文中,这也表明朱家角与其他江南古镇的竞争表现在类型形象上,而非表现为与某特定古镇的竞争。结合长尾理论,本文发现,游客对朱家角旅游形象的感知呈现出“长尾”特征,同时在形象曲线的尾部出现了“非利基”形象,开发小众旅游产品时需要对出现在长尾中的形象进行仔细甄别。本文提出,在江南古镇整体氛围塑造的基础上,融入老上海元素和开发创意文化旅游产品,可以作为朱家角进行旅游产品差异化开发的一种方式。     

旅游凝视视角下城市边缘型社区居民—游客价值共创研究

旅游凝视视角下居民—游客价值共创行为尚未得到学界的实证检验。基于旅游凝视理论,本研究构建了旅游者凝视、东道主凝视、地方依恋、感知价值和居民—游客价值共创行为的影响模型,并在泉州浔埔社区展开问卷调查。研究表明：①旅游者凝视正向影响东道主凝视;②旅游者凝视和东道主凝视正向影响居民—游客价值共创行为;③地方依恋在旅游凝视对居民—游客价值共创行为的影响关系间具有中介作用,感知价值正向调节了旅游凝视对居民—游客价值共创行为的影响。本研究拓展了旅游凝视理论,揭示了旅游凝视对居民—游客价值共创行为的影响机制。     

旅游者与当地居民的地方感差异分析——以黄山屯溪老街为例

旅游的发展对旅游地人地关系突出的影响反映在旅游者与居民地方感差异上。本文以黄山市屯溪老街为研究区域,从地方认知、地方依恋感、地方行为意向三个维度对旅游者与当地居民的行为差异进行对比分析。研究结果表明:在地方认知层面,旅游者更看重旅游地与己之间的互动,而居民则更关注"自我"、"环境";在地方依恋感层面,旅游者要比居民更具地方依恋感;在地方行为意向层面,均以赞成保护为主,但在旅游地的"现代化"因子上有显著差异性。综上分析建议在不影响保护的前提下,继续挖掘老街特色传统生活方式和历史文化习俗,向旅游者展现老街的整体魅力;并授予老街居民以更多的权力和灵活性,提高积极性。     

黄山屯溪城市游憩需求分析及对策研究

屯溪区作为黄山及众多景区的集散地,随着过往游客的增多以及当地居民收入水平的提高和闲暇时间的增加,城市游憩功能显得尤为重要。通过问卷调查,从游憩场所和活动、游憩目的和游憩时间等方面分别对屯溪区外来游客和当地居民的游憩需求进行分析,最后根据分析结果和实地考察评价提出完善屯溪区城市游憩功能的一些对策。     

Cross-Cultural Interpretation Planning in the Canadian Arctic

Facilities that interpret local cultures to tourists can promote positive host-guest relations. However, developing these facilities can be challenging because of the cross-cultural context in which the planning must take place. A participatory approach to planning must be used so that the local residents can determine how their culture is to be portrayed to visitors. However, the planner should be familiar with both the cultures of the hosts and the guests so that the local culture is authentically presented, in a way which is appropriate for visiting tourists. Often interpretation planners from "western" cultures are brought in to coordinate the development of such facilities. These planners, as well as the agencies which sponser them, must be committed to working closely with residents of the community over long periods of time to develop the necessary understanding of the host culture, as well as to cultivate an atmosphere of cooperation.     

A multi-stakeholder examination of destination image: Nanluoguxiang heritage street,Beijing, China

ABSTRACT

Perceived destination image is rarely examined through the gaze of stakeholders other than visitors, in particular residents and tourism business operators. This hinders the comprehensive understanding of destination image and limits its practical implications for destination marketing and management. Therefore, this study proposes a multi-stakeholder approach to image evaluation to obtain a comprehensive understanding of the destination image and better inform destination planning and management. Taking Nanluoguxiang hutong tourism site in Beijing as an example, the image perceptions of residents, on-site business operators, and domestic and international tourists are compared. Questionnaire surveys with both types of tourists and semi-structured interviews with residents and business operators are the main research methods. Major between group differences are identified in the evaluation of the authenticity of this Beijing hutong area, its representation of traditional Beijing culture and whether or not it is a place in which to relax. Results demonstrate that visitors, residents and business operators share similar cognitive images of Nanluoguxiang as a traditional historical street and a special business street with Beijing character. However, the historical and cultural values of Nanluoguxiang are undervalued. Moreover, distinct differences exist between the actual motivations for visiting held by domestic and international tourists and their motivations as perceived by residents and business operators. Suggestions are made to better meet the expectations and desires of all stakeholder groups through the provision of participatory programmes and activities to enrich the visitor experience of hutongs and the hutong lifestyle while maintaining a boundary between tourists and residents’ personal space to reduce unnecessary interruptions to residents’ daily life.     

传统地域文化形成中的人地关系作用机制初探——以徽州文化为例

人地关系是人文地理学重要的研究领域。徽州文化是农耕文化繁盛时期遗存的典型地域文化。本文主要结合对徽州地域文化的案例研究,剖析传统地域文化形成中的人地关系作用机制。论文认为,自然环境将影响地域人口社会、经济结构的特征,而人口的社会、经济结构则对地域文化的形成和发展有着关键性影响,因此,地域人口的社会、经济结构可以被视为人地相互作用中的关键性链接因素,优化人口结构将有助于区域文化的持续健康发展。     

旅游小企业与旅游地社会文化变迁:阳朔西街案例

本文以阳朔西街的旅游小企业为例对旅游小企业与旅游地社会文化变迁的关系进行了具体分析。论文首先研究了西街旅游业发展以后产生的种种社会文化变迁的现象,在此基础上分析了西街的旅游小企业在旅游地的社会文化变迁中所发挥的作用:西街旅游小企业的经营内容之一就是中西方文化的交流;旅游小企业的从业人员成为社区社会文化变迁的先锋人群;西街旅游小企业是当地居民与外来游客进行交流或沟通的一个平台。最终文章得出旅游小企业的存在直接促进或加速了社区的这种社会文化变迁的研究结论。     

民族旅游地旅游者原真性感知、地方依恋与忠诚度研究——以湖北恩施州为例

感受文化原真性被认为是旅游者到访民族旅游地的主要动机和核心体验。研究从旅游者感知角度出发,以湖北恩施土家族、苗族自治州为调研地,通过问卷调查和结构方程模型分析方法,探讨了原真性感知对地方依恋和目的地忠诚度的影响。研究表明：①文化原真性感知对地方依恋和目的地忠诚度均产生显著的直接影响,并通过地方依恋对忠诚度产生间接影响;②地方依恋的两个维度中,地方依赖显著影响地方认同,而文化原真性对地方依赖的直接影响明显大于其对地方认同的直接影响;③地方依恋对目的地忠诚度产生显著的积极影响,但地方依赖与地方认同两个维度对忠诚度的影响存在差异,地方依赖通过地方认同对忠诚度产生间接影响。     

国外地方感研究进展与启示

地方感是人文地理学人文社会转向的一个重要研究领域,国外已经构建了比较完善的地方感框架,国内对地方感的研究也日益兴盛。论文在文献回顾的基础上,阐述了地方感的维度及层次划分,分析了地方感的形成机理及影响因素,总结了地方感的研究方法和研究对象,同时指出我国的地方感进一步研究在理论建构上应加强地方感的维度、尺度、层次和过程的类型化研究,学科视角上应将地方感引入管理学、社会学和心理学等相关学科,研究方法上应突出可视化的表达和混合方法,研究对象和案例地的选择上应进一步扩大研究案例和研究主体,在大量实证研究基础上构建中国特色的地方感研究理论与方法体系。     

旅游社会影响研究——以大理古城居民学英语态度为例

本文通过调查云南省大理古城居民对学英语的态度和掌握英语的程度研究旅游开发的社会影响。结果表明,大量外国旅游者的到来,对大理古城居民学习英语的影响很大,一部分人已掌握英语这个交流工具,大部分年青人已把英语作为他们所受教育的一个重要部分。     

基于资本与场域理论的徽州地名变迁的社会响应与内在机理研究

立足社会大转型语境,收集有关徽州建制与地名变更争议的网络素材,借鉴批判范式、结合场域与社会记忆理论、采用语义网络分析对徽州地名变迁的社会响应与内在机理进行阐释。发现：社会响应存在明显的社群差异。婺源第一次改隶时民间强烈反抗并起到效果,第二次改隶后为多数民众所认可。媒体人群体、专家学者、普通民众与地方政府对徽州更名与复名的看法不尽相同,语义网络结构差异显著,关注重点亦有所不同。政治权力、经济资本与社会记忆分别推动徽州地名场域的边界重构、式微让步及其与黄山地名场域的交融共存是徽州地名变迁的内在机理。