跨文化服务接触中游客服务质量感知的心理模型建构

服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。     

“1+X”证书背景下高职导游专业人才培养方案的实践研究

为了提升高职导游专业人才就业能力,本文基于"1+X"证书背景,对高职导游专业人才培养方案进行深入分析,提出了开设第二课堂、拓宽学生能力、强化学生入企业跟岗实习的程度、增加外延课程、拓展学生能力、组建专兼结合的师资队伍、贯彻落实职业技能等级证学分认定这几个实践策略,希望给相关人员提供参考,促进高职导游专业的良好发展。     

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验.分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向.本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传.     

基于能力素质模型对会展专业应用型本科人才实践教学体系再构探索

本文从会展企业人才需求段出发,通过关键事件进行访谈,研究总结出会展专业应用型本科人才能力素质的内涵,从而构建以知识、能力、素质为核心的"会展专业应用型本科人才实践教学新体系:理论验证性实践教学帮助学生扎实掌握专业知识,应用设计性实践教学稳步提升学生专业能力,赛课结合实践教学深化学生成就动机,项目参与实践教学培养学生职业素质和性格特征。     

如何提升导游服务质量

随着人们的生活水平日益提高,旅游业的发展也得到了大幅度提升,在此过程中,导游的服务质量却随着业务的增多而出现下降趋势。本文通过对现阶段导游服务过程中出现的主要问题进行简要分析,提出了几点提高导游服务质量的对策,旨在促进旅游业更快更好地发展。     

导游服务质量监督体系设计

社会经济的高速发展使得旅游业迎来了新的机遇期,旅游已经成为人们日常生活中的一个热门词汇,成为人们消费的新选择。在整个旅游活动中,导游作为旅游活动的组织者,扮演着重要的角色。随着旅游者消费维权意识的增强,对导游服务质量的要求也不断提高。构建针对导游服务质量的监督体系已经成为旅游业发展中迫切需要解决的重要问题。本文主要分析了当前导游服务中质量不高的突出表现及成因,提出了导游服务质量监督体系的具体设计对策。     

个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

<正>旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

导游服务质量监督体系设计

社会经济的高速发展使得旅游业迎来了新的机遇期,旅游已经成为人们日常生活中的一个热门词汇,成为人们消费的新选择。在整个旅游活动中,导游作为旅游活动的组织者,扮演着重要的角色。随着旅游者消费维权意识的增强,对导游服务质量的要求也不断提高。构建针对导游服务质量的监督体系已经成为旅游业发展中迫切需要解决的重要问题。本文主要分析了当前导游服务中质量不高的突出表现及成因,提出了导游服务质量监督体系的具体设计对策。     

如何提升导游服务质量

随着人们的生活水平日益提高,旅游业的发展也得到了大幅度提升,在此过程中,导游的服务质量却随着业务的增多而出现下降趋势。本文通过对现阶段导游服务过程中出现的主要问题进行简要分析,提出了几点提高导游服务质量的对策,旨在促进旅游业更快更好地发展。     

网约导游服务模式现状及服务创新发展对策

国民经济的快速发展,大力推动了我国旅游业的快速发展,我国居民的旅游消费水平在逐年提升,人们的旅游需求也更加多元化,包括自驾游或各种个性化的自助游等。我国的旅游业发展已有多年,传统由旅行社委派导游的旅游服务模式逐渐滞后于当前旅游市场的实际需求,而旅游接待服务的最核心要素即是导游服务,旅游质量的高低在很大程度上取决于导游服务质量的高低。所以,本文将重点探讨当前网约导游这种服务模式的发展现状,并提出个人认为可行的服务创新发展对策。     

导游服务质量的提升与管理剖析

当前,我国综合国力得到了全面的提升,进而迸发出更多的新型产业,旅游业成为重要的发展方向,逐渐成长为我国的热门经济产业。若想促进旅游业的发展,提升游客的满意度,强化导游服务质量的全面提升是必然选择,可为游客提供更为人性化、高质量的旅游服务,强化对导游的规范性管理,进而提高游客的幸福指数。为此,本文就导游服务质量的提升与管理进行了分析与探究。     

《导游业务》课程情境教学研究及评价

导游服务贯穿于旅游活动的全过程,教师在教学过程中应着重培养学生的实际应用能力。本文将情境教学方法引入导游业务的教学中来,并提出课程的设计思路和教学效果评价方式。一、情境教学法的概念界定情境教学法是指教师围绕某一教学主题,创设情景并引导学生扮演角色,将事件的发生、发展过程模拟或虚拟再现出来,让学生从中领悟教学内容,进而进行职业技能训练的一种亲验式教学方法。导游业务教学中的情境教学法,核心在于激     

论导游对旅游活动的影响

导游是旅游业发展的一个重要的因素,导游服务是旅游服务的一部分,导游的服务质量直接影响着整个旅游服务。导游服务质量不仅会直接影响游客的审美情绪和心理,而且会影响旅游经济,甚至会影响景区及旅游业的整体形象。     

全国导游基础知识课程思政教学改革研究

课程思政是落实立德树人根本任务的基础和重要保障。全国导游基础知识是旅游管理类相关专业的一门专业核心课程,通过挖掘梳理全国导游基础知识课程中的思政元素,阐述课程思政教学设计思路,提出完善课程思政评价要素等相关建议,以帮助学生在掌握基础知识、增强综合能力的同时树立正确的人生观、价值观,不断提升旅游管理专业人才培养质量,促进我国旅游业高质量内涵式发展。     

论导游服务标准的审定及质量管理

导游服务质量管理是旅游行业管理的一个重要方面。随着导游员等级评定制度在全国紧锣密鼓地向前推进,我国的导游水平和服务质量也将上一台阶。导游质量管理不仅要凸现导游服务的激励机制,更要建立导游服务质量标准化体系和对导游行为的监控机制。 一、制定导游服务质量标准势在必行 新中国的导游员同新中国的旅游业一样年轻,也同新中国的旅游业一起沉浮。当我们国家     

高职“双证课程”《导游实务》教材的建设与开发

《导游实务》是高职旅游管理专业的核心骨干课程,同时也是"全国导游人员资格考试"笔试和面试的必考科目。本文通过对高职旅游管理专业"双证课程"内涵的了解,探讨"双证课程"《导游实务》教材的开发与编写,希望培养出适合市场需求的高素质技能人才。     

课程思政融入导游实务课程教学的实践

要推进高校课程思政建设,应该把思想政治教育贯穿于人才培养体系之中,发挥好每门课程的育人作用,在高职旅游专业学习中,导游实务作为核心专业课程,是学生夯实带团知识,磨炼服务技能,提升职业素养的主要途径,因而将课程思政融入导游实务课程教学中很有必要。本文从课程思政指导下制定教学目标、设计教学内容以及教学评价等方面展开论述。     

导游业务课程的模块化研究

导游业务是一门实践性课程,也是高职教育中旅游管理专业的核心课程,也是实践性和操作性很强的课程,传统的教学方式不再适合行业和企业的能力要求,因此该课程的模块化研究非常有必要。导游业务课程是一门实践性很强的课程,要求学生了解导游业务基本知识,熟练掌握导游带团服务流程,能独立进行导游讲解、生活照料的服务,同时能独立地解决旅游过程中的突发事件,满足游客规范化和个性化的服务。要求学生踏上工作     

“5G+VR”技术在中职旅游专业教学中的应用探索

如何将信息技术应用于专业教学,是中职教育教学中的一个重要课题。高校从简单地运用通信软件,到制作微课视频、慕课以及运用高端的"5G+VR"技术创设虚拟现实的教学情境,信息化技术一直在不断地进步,其在带给院校教学便利的同时,也引发了我们关于如何将最新技术应用于教学中的思考。本文以中职旅游(导游方向)专业为例,从"5G+VR"技术应用于专业教学的必要性、优势以及存在的问题等几个方面进行研究和探讨。