商务客人的酒店需求特征及其在酒店规划设计中的应用

本文通过对广州、深圳、东莞等地的高星级商务酒店的住客调查,总结出商务客人对酒店设施与服务产品的需求特征,即重视酒店地理位置与商务设施、强调酒店的豪华与文化相结合、喜欢客房商务功能完善与装饰富有特色、喜欢酒店内康体娱乐设施多样化等,并根据这些需求特征,对商务酒店规划设计过程中的文化定位、功能规划、建筑设计、装饰设计提出了包括选址、商务设施配备、大堂与客房装饰格调、客房商务功能设计以及客房的房型比例、康体娱乐项目安排等方面的具体建议。     

四川岷山饭店率先开通网上超市

网络已渗入到人们生活的方方面面。今天入住酒店的商务客人,也可享受酒店提供的网络购物平台。据了解,四川岷山饭店     

谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系

服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务,我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提,也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心,具体表现为:员工要微笑待客;时刻注意、满足客人的需求;热情周到;亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务,培养忠诚的顾客。本文从服务意识的含义、形成、表现、重要性四个方面对其作了简要概述;从整个酒店行业员工服务意识的对酒店竞争力的影响出发,酒店员工服务意识的现状进行了分析;此外还举例说明了酒店员工服务意识存在问题的原因;最后对酒店员工服务意识存在问题的给出解决对策。     

基于马斯洛需求层次理论的客人投诉心理分析及对策

<正>运用马斯洛需求层次理论,分析酒店客人需求和客人投诉心理,提出妥善处理投诉的对策。近年来,随着国内酒店业的迅猛发展,全国酒店数量急剧增加,酒店业市场竞争日趋激烈。作为服务型产业,良好的服务质量在市场竞争中占有重要的地位,由于酒店服务的多样性、无形性和及时性等特点,零投诉的服务几乎不存在。如何了解客人需求,妥善处理投诉,吸引并留住消费者,是提高酒店服务质量的关键。一、酒店客人需求分析需求是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态,也就是个体对一定事或物的需要和追求。1943年,美国著名心理学家马     

全球首家航母舰上酒店

位于天津“基辅”号航母内的航母酒店首批2套总统套房已于8月竣工,现阶段该航母酒店其他房间施工已进入内部装饰阶段,建成后可向游客提供148间地中海、日式、欧式等不同风格房间。这也将成为高端商务交流、私人聚会的新舞台。据了解,滨海航母主题公园荣获“中国最具潜力的十大主题公园”后,为充分利用航母独具特色的军事文化,     

分析酒店服务质量管理研究

随着人们旅行需求的增加,酒店行业发展迎来了新的空间和机遇。酒店服务质量指的是酒店以拥有的设施和设备为基础,为消费者提供服务在使用价值上,适合消费者要求或者满足消费者精神需求和物质需求的程度。本文将就如何加强酒店服务质量管理展开探讨。     

商务影像输出全面升级佳能金秋推13款新品

10月29日,佳能（中国）有限公司商务影像方案部在北京富力万丽酒店举行了主题为“全彩”的秋季新品发布会．同时推出了包括8款激光一体机、2款激光打印机和3款彩色数码复合机在内的共13款办公输出新品。新一代商务输出设备具备更高的输出速度．全面降低了待机功耗,功能设计精益求精,彩色输出方案简便易用,可以充分满足精细化市场的差异性需求。     

北京JW万豪酒店 悠享卓然品质

作为万豪集团旗下全球第3000家酒店及北京首家JW万豪品牌酒店,北京JW万豪为客人带来集传统经典与现代时尚为一体的舒适体验。酒店坐落于华贸中心,是超大规模地标性商务建筑群。作为这个建筑群的重要组成部分,北京JW万豪酒店设有588个房间,6种房型,包括183间豪华房,247间面积40平方米高级豪华间,119间行政标间,24间行政套房以及一间面积261平方米的总统套房。     

商务型酒店营销策略分析

近年来,我国经济不断发展,社会不断进步,人们的日常生活水平不断提高,对精神物质文化要求不断提高等因素带动我国旅游业的不断发展,商务旅游需求不断加大,由此,商务型酒店应运而生。然而,我国商务型酒店目前的发展形势中,受营销理念、促销方式、商务平台等因素的影响与制约,发展成绩并不理想,因此,应及时根据酒店的发展情况制定科学有效地解决措施,以促进商务型酒店取得更大的发展空间。     

解构神秘楼层

如同飞机一样,酒店也为不同需求的客人打造不同的服务。行政楼层就像飞机上的商务舱,入住这里的客人,不仅能享用更大空间的客房,还能在行政酒廊自由穿梭,享用专属早餐和茶点。当然,还有一些神秘服务是我们不熟悉的。走进酒店,去看看那些我们不熟悉的行政楼层服务。     

酒店营销方式与产品组合营销

酒店营销是为了满足客户的合理要求,为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动,营销的核心是围绕满足客人的合理要求,最终的目的是为酒店盈利.市场营销其核心作用已是势必所趋.作用在于沟通饭店和客源间市场的供求关系,以求饭店的最佳效益,因而酒店的市场营销是饭店经营管理的核心.本文通过对酒店营销环境、怎样开展营销、产品组合营销、营销观念等方面进行阐述,希望能对同行管理者有一定参考和借鉴作用.     

浮生偷闲,乐享家之美好

于夜幕降临时走进EAC欧美中心,周围霓虹闪烁,杭州奥克伍德国际酒店公寓矗立其中,南北大楼背立呼应,现代时尚的建筑在周围林立的高端商厦中显得分外别致,让人忍不住走进去一探究竟. 走进杭州奥克伍德,并没有想象中的富丽堂皇,但给人的感觉却是温馨的,就如回到家中一般.为了让客人有宾至如归的感觉,奥克伍德兼具了公寓与酒店的双重特点.如果想要长期居住,不用再添置任何的家用设备,同时又像酒店一样,配备了餐厅、健身房等各种设施,不仅如此,为了客人的安全,乘坐电梯必须刷房卡才能进入,很好地保证了客人的私密性.     

北京丽思卡尔顿酒店行政客房及套房尊享礼遇全面升级

北京丽思卡尔顿酒店位于北京最有活力的商务和时尚地区,紧邻CBD及大型购物中心新光天地,周围环绕高档购物广场和花园景观,是繁华CBD中远离尘嚣的“应许之地”。酒店行政楼层包含38间套房和61间行政客房,设施完备的豪华客房。私谧舒适的入住空间,独一无二的个性化服务,为客人带来完美难忘的入住体验。     

酒店实习生管理模式

针对酒店实习生管理模式的探讨是保障酒店在人力资源上的需求能得到满足、辅助学生完成身份转换的主要环节之一,为了达到这样的目的,本文将提出新的酒店实习生管理模式,以期能为酒店的运营和人才吸纳提供理论上的参考。     

基于智慧酒店综合技术应用的高职酒店管理专业课程体系研究

随着经济社会发展、大数据发展、互联网等信息技术发展,为酒店发展带来了机遇和挑战。新技术在酒店的推广和应用,对酒店管理的专业人才也有了更新和更高的要求。所以现在高职酒店管理专业课程体系要结合智慧酒店综合技术应用来设置,增加更多有针对性的课程,以满足市场对人才的需求。本文基于智慧酒店综合技术应用的高职酒店管理专业课程体系进行研究,旨在为相关研究提供借鉴。     

人文关怀理论在老年旅游市场中的应用——以高星级酒店为例

随着酒店数字化运营的逐步深入,以及我国老龄化程度的不断加深,针对老年客群需求的市场挖掘越来越重要。国内很多知名酒店集团纷纷开始探索“养老+酒店”这一新模式,抢占老年市场。但与此同时,出现了资本损耗严重、客群需求重视不足等一系列问题,最为突出的就是无法满足老年客群的身心需求。本文以人文关怀理论为基础,将已经较为成熟的护理关怀理论与旅游行业高星级酒店服务模式相结合,为经济复苏时代酒店的适老化转型以及市场边界的扩大提供参考。     

旅行社与酒店的质量控制之我见

自二十世纪开始,我国的旅游行业发展日益迅速,旅行社也快速发展了起来。旅行社是连接旅游景点和游客之间的桥梁与纽带,而其服务质量的好与坏则可以直接的影响游客是否实现和满足其消费的需求,即而影响了在旅游过程中,游客对旅游企业的整体形象,同时对旅游企业的经济效益也有一定的影响。酒店主要针对的人群就是商务人员、休闲人员和及旅游人员,随着旅游业的发展,旅客对酒店的服务质量及需求就日益严格起来。     

东京因此变得更近 10月25日开始——JAL北京／羽田直飞

对于当代商务人士来说,时间就是金钱、时间等同效率。日本航空为了方便各位商务客人经常前往东京出差的需要,于10月25日起开通了从北京首都国际机场飞往东京羽田国际机场的直达航班。这无疑为商务型客人节约了很多宝贵的时间。     

定义新商务 迈腾引领市场发展

近年来,随着消费者对公商务需求的提升,B级车市场也呈现出新的裂变之势。而在这个“强手如云”的级别中,一汽—大众迈腾凭借对公商务需求的准确把握,不仅为“公商务轿车”赋予了更高标准的定义,也赢得了消费者的认可。舒适空间领导者风范作为大众品牌第七代B级车的长轴距版,迈腾的设计风格首先就渗透着商务的基因。舒展大气、神似辉腾的外观,完美诠释了高端商务轿车的领导者风范。而更加突显迈腾商务属性的,则是其超越级别     

厦门华侨大厦（大酒店）

厦门华侨大厦是家四星级旅游涉外饭店,座落于厦门市中心．美丽而充满翠绿的植物园就近在咫尺。酒店目前有客房248间（套）．房间宽敞明亮,宽大舒适,房内有可直拨国际国内长途电话,住店客人可以免费使用酒店内部游泳池、健身房,酒店为不吸烟的客人特设了无烟楼层,同时设有女宾房。