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导游人员职业道德行为的维度与影响因素 总被引:5,自引:0,他引:5
导游人员的职业道德直接影响旅行社的服务质量和旅游目的地形象。本研究通过实证调研,发现:我国导游人员的职业道德行为是一个多维概念,包括职业形象维护、合理导购、服务质量保障、守法行为等多个组成成分;导游人员感知的组织伦理氛围对四类职业道德行为有显著的正向影响,即处在高伦理标准的旅行社中,导游人员更可能表现出符合职业道德标准的行为;组织的员工工作结果控制系统对导游人员的两类职业道德行为"合理导购"和"守法行为"有显著的负向影响。 相似文献
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正如许多学者和业内人士所注意的那样,与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境,现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。一、重庆大型旅行社经营模式概念(一)旅行社经营模式概念旅行社经营模式是指在经营过程中,采取的管理方式和进行的业务结构调整,组织结构的设置和旅行社规模的选择等一系列与旅行社经营活动有关的经营管理方式和方法。 相似文献
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本文通过问卷调查收集数据,运用描述性分析法对西安一日游旅客的出游动机、出游行为偏好及出游影响因素等行为特征进行分析,并基于研究结论提出有针市性的一日游对场开发建议。改革开放以来,西安市依托得天独厚的旅游资源优势,取得了令人瞩目的成绩,旅游业不仅成为西安市五大主导产业之一,也成为了西安经济新的增长极。西安旅游业发展的重要引擎之一便是这里的一日游旅游产品。西安丰富的人文及自然旅 相似文献
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2004年春节,27位散客向福建省旅游质监所投诉称:他们分别与福建省A旅行社等5家旅行社签订旅游合同,参加1月22日-27日昆明、大理、丽江6日游。这5家旅行社将这些散客交给昆明B旅行社地接,昆明B旅行社又将大理和丽江地接分别委托给大理C旅行社和丽江D旅行社承担。 相似文献
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智慧旅游时代的到来,为中小旅行社的发展带来了挑战,也带来了机遇,传统旅行社的线下推广方式已经不能满足人们对快速便捷的旅游信息的需求,本文通过分析中小旅行社品牌有效推广的基础、明确中小旅行社各阶段的主要任务和工作内容,从而进行市场细分,提出线下与线上相结合的旅行社推广方式。 相似文献
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景区级别:第三批国家级风景名胜区景区面积:湖面面积约4500平方公里海拔:3196米地理位置:青海东北部,刚察、海晏、共和3县境内Information交通:由于到青海湖的交通不便,长途车也很少在湖边停,所以最好先到西宁,当地有很多旅行社组织一日游,价格根据车况70一1 00元不等(包括车费、保险费、导游费、门票)。包车要看车型,一般当天来回,400-600不等,要看车型和行程。食宿:去鸟岛,可在鸟岛宾馆住上一个晚上。环湖的主要乡(村)镇像江西沟、黑马河、石乃亥、鸟岛镇还有"151景区"都 相似文献
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《丝绸之路》2008,(5):77-77
4月10日,北京旅游业针对奥运期间的旅游接待拟定了详细的规定。其中.包括入住饭店办理手续不能超过5分钟、禁用“小喇叭”、将开通“一日游”网上预订等一系列服务标准。据北京市旅游局有关负责人表示。奥运会期间北京将在城市范围内的重点景区、主要购物区的休闲场所、主要交通枢纽建设56处旅游奥运信息亭,并在7月1日至9月17日之间开展运营,为游客提供“面对面”的赛事信息和旅游信息服务。为了满足来京游客对于“一日游”的巨大需求。北京在4月底之前开通了“一日游”网上预订.为来京“一日游”旅游者提供方便。作为直接面对各国游客的“窗口”,北京饭店业也做出了多项具体承诺。 相似文献
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本文从八个方面较为详尽的论述了导游员与旅行社员工培训的基本原则,结合国内外旅游行业工作实践,总结了导游员与旅行社员工培训发展的五大趋势,较为系统地指导了导游员和旅行社员工的各项培训工作。 相似文献
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在回顾国内外心理契约研究成果的基础上,本文自制心理契约调查问卷,在成都、西安、昆明、重庆、深圳、杭州、上海和北京8个城市,针对在酒店、旅行社、餐饮等40家旅游企业中消费的1000名旅游消费者展开调查,旨在探讨旅游企业与旅游消费者之间的心理契约的维度及其关系。运用SPSS统计分析软件,对问卷的两个部分——"旅游企业责任"和"旅游消费者责任"分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,证实了旅游企业与旅游消费者心理契约是由交易型契约和关系型契约构成的二维结构的理论假设。最后,运用多元回归分析方法,分析了旅游企业与旅游消费者心理契约的两个维度之间的相互关系。 相似文献
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旅行社在旅游业中处于枢纽的位置.它联结着旅游业的各部门、旅游市场的供给与需求、旅游活动的上游与下游。研究一个区域的旅游,不能不研究此区域的旅行社。而多年来.对福建省旅行社业的研究一直比较薄弱。有鉴于此,本文试就20世纪90年代以来福建省旅行社业的发展作一阶段性探讨。以期抛砖引玉。 相似文献
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智慧旅游的出现与发展,成为旅游业与现代信息技术融合的重要里程碑,旅行社的传统模式无法适应现代社会发展,也无法满足游客所需,面对着新环境及新形势,中小旅行社必须要根据自身情况做出有效调整,促进旅行社智慧旅游模式的发展。因此采取必要的改进措施,通过融合现今的信息技术,有效解决智慧旅游的核心问题,对促进旅行社的发展起到显著意义。 相似文献
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旅行社在动态供应链中的不确定性分析与"鲁棒性"判别 总被引:1,自引:0,他引:1
旅行社在动态供应链中面,临诸多的不确定性。如何提升旅行社的强健度是一个非常重要且有待发展的课题。本文在供应链管理理论和“鲁棒性”概念的基础上,对旅行社面临的不确定性来源进行了分析,分解了评价旅行社鲁棒性的三层次因素,最后枸建了评价指标体系并提出了判别维度与标准。 相似文献