导游服务质量监督体系设计

社会经济的高速发展使得旅游业迎来了新的机遇期,旅游已经成为人们日常生活中的一个热门词汇,成为人们消费的新选择。在整个旅游活动中,导游作为旅游活动的组织者,扮演着重要的角色。随着旅游者消费维权意识的增强,对导游服务质量的要求也不断提高。构建针对导游服务质量的监督体系已经成为旅游业发展中迫切需要解决的重要问题。本文主要分析了当前导游服务中质量不高的突出表现及成因,提出了导游服务质量监督体系的具体设计对策。     

导游服务质量监督体系设计

社会经济的高速发展使得旅游业迎来了新的机遇期,旅游已经成为人们日常生活中的一个热门词汇,成为人们消费的新选择。在整个旅游活动中,导游作为旅游活动的组织者,扮演着重要的角色。随着旅游者消费维权意识的增强,对导游服务质量的要求也不断提高。构建针对导游服务质量的监督体系已经成为旅游业发展中迫切需要解决的重要问题。本文主要分析了当前导游服务中质量不高的突出表现及成因,提出了导游服务质量监督体系的具体设计对策。     

旅行社导游人员流失的原因分析及应对策略

<正>导游队伍的稳定是旅游服务质量的重要保证。旅行社导游人员的流失问题,影响着旅行社的正常经营和持续发展。本文通过分析导游人员流失的原因,提出营造良好的社会舆论氛围、提高入行门槛、规范旅游市场等策略,为旅行社经营管理提供借鉴。一、旅行社导游人员流失现象突出导游人员是旅游接待工作的主体,是旅游接待第一线的关键人员,在旅游活动中起着主导作用。一次旅游活动的成功与否,旅游服务质量的高低,关键往往在于导游人员。然而,根据国家旅游局调查数据显示,全国共有197375人获得导游人员     

导游服务中常见问题及对策分析

导游服务是整个旅游服务的中心环节,导游在带团过程中所体现出来的服务质量直接影响着游客对整个旅游行程的感受,导游服务质量的优劣还直接影响着旅行社甚至旅游行业的声誉,对旅游业的发展产生正面或负面的影响。所以分析总结导游服务中常见的问题,提出有效对策对于旅游业的发展至关重要。     

分析导游人员素养对旅游活动的影响

随着经济的快速发展,人们的生活水平也有了大幅度的提高。我国民众的日常生活选项又多了一项,那就是外出旅游。收入水平的提高、思想观念的转变和基础设施的完善已经促使人们愿意花更多的时间和物质在出门旅游上。这样就出现了旅游活动的蓬勃发展,旅游发展势头异常强劲。相应的,对作为旅游活动中起到纽带作用的导游,则提出了更高的要求。高素质的导游不仅是帮助游客在整个旅游过程中发现美,交游客享受美。本身更是一道多变的风景线,与周围的景色起搭配作用。可以说,导游素质的高低     

分析我国导游服务存在的问题及对策

随着经济的发展,我国旅游业取得了突飞猛进的进步,且已具备一定的规模,逐渐形成了以"食,住,行,游,购,娱"为一体的旅游六要素。在整个旅游活动过程中,导游起着至关重要的作用,导游人员的服务质量直接关系到整个旅游产品的质量,同时也影响到一个企业、地区、甚至是国家的形象。现阶段,我国导游服务质量存在诸多问题,形成问题的原因有多种方面。本文就我国旅游业中导游服务质量存在的问题,从导游员自身及相关制度方面进行分析和研究,从而找到解决问题的方法和策略,以促进我国旅游业的进一步发展。     

分析导游人员素养对旅游活动的影响

<正>随着经济的快速发展,人们的生活水平也有了大幅度的提高。我国民众的日常生活选项又多了一项,那就是外出旅游。收入水平的提高、思想观念的转变和基础设施的完善已经促使人们愿意花更多的时间和物质在出门旅游上。这样就出现了旅游活动的蓬勃发展,旅游发展势头异常强劲。相应的,对作为旅游活动中起到纽带作用的导游,则提出了更高的要求。高素质的导游不仅是帮助游客在整个旅游过程中发现美,交游客享受美。本身更是一道多变的风景线,与周围的景色起搭配作用。可以说,导游素质的高低     

个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

<正>旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

个性化服务理论在导游业务中的体现探讨

旅游是人类社会规模最大、涉及面最广的社会活动。在当今社会中,旅游行业的发展十分的迅速,导游在旅游中处于一个非常关键的位置,导游的服务质量将直接对旅游者对于旅游行业的评价产生影响,进而影响整个旅游业,个性化服务理论的提出就是基于这样的考虑。本文通过对个性化服务的分析,以及其在导游业务中的体现,研究了个性化服务的具体作用,以期对导游的工作起到正面作用。     

论导游人员的服务礼仪

导游人员在旅游行业中有着至关重要的作用,导游人员的服务礼仪代表了一家旅游企业的形象;反映了一个国家的礼仪邦交,一个民族的素质修养。只有掌握全方面的服务礼仪知识,在导游工作中充分展示我们的服务礼仪,才能在工作中尽显优雅,才能推动整个产业的繁荣发展。     

文化对中国出境旅游者旅游偏好的影响研究

文化不仅是一种旅游吸引物,也影响着旅游者的旅游偏好。本文根据霍夫斯泰德的文化四维度模型分析了中国文化的特点,并阐述文化对中国出境旅游者在旅游目的地、旅游形式、食宿安排、购物及导游服务等方面的偏好形成的影响,据此对国内外从事中国出境游接待的企业提出相关建议,以期提高我国旅游者在境外旅游活动中的满意度。     

我国导游回扣题问对策研究

在游客旅游话动中,导游人员收受或私拿回扣,诱导、蒙骗或强迫旅游者消费以谋取高额的回扣已经成为旅游行业一个公开的行为或秘密。文首先阐述了当前我国对导游回扣问题的法律规范依据,然后就导游回扣的原因进行了分析,简要阐述了导游回扣的危害,并提出了解决此类问题的方法。一、导游回扣问题的法律和规范的依据我国的旅游立法和行业规范对于旅游者的权益进行了详尽的规定,也为导游购物回扣问题的解决提供了有效的法律和法规支持。1995年12月颁布,1996年6月1日实施的《导游服务质     

论导游对旅游活动的影响

导游是旅游业发展的一个重要的因素,导游服务是旅游服务的一部分,导游的服务质量直接影响着整个旅游服务。导游服务质量不仅会直接影响游客的审美情绪和心理,而且会影响旅游经济,甚至会影响景区及旅游业的整体形象。     

网约导游服务模式现状及服务创新发展对策

国民经济的快速发展,大力推动了我国旅游业的快速发展,我国居民的旅游消费水平在逐年提升,人们的旅游需求也更加多元化,包括自驾游或各种个性化的自助游等。我国的旅游业发展已有多年,传统由旅行社委派导游的旅游服务模式逐渐滞后于当前旅游市场的实际需求,而旅游接待服务的最核心要素即是导游服务,旅游质量的高低在很大程度上取决于导游服务质量的高低。所以,本文将重点探讨当前网约导游这种服务模式的发展现状,并提出个人认为可行的服务创新发展对策。     

旅游文化与旅游的关系初探

旅游文化是旅游活动的内涵,而旅游文化的载体信息是旅游资源,旅游活动的宗旨是人的心理和精神上的不断追求与满足,只有文化介入并参与到旅游组织规划和具体活动中去,才能称得上真正意义上的旅游。所以,旅游文化的发展在一定程度上将影响整个旅游业乃至全行业经济的迅猛发展。     

以国际市场需求为导向的复合型导游人才培养模式

旅游市场国际化趋向的发展,必然需要构建高水平、复合型导游人才队伍,来提升旅游服务品牌和质量。旅游院校在面对旅游国际化需求背景下,需要立足导游专业实际,从旅游教育服务体系建设中,提升导游从业人员复合型服务技能。为此,需要优化人才培养模式,完善课程体系结构,改革教学手段,提升导游英语综合素质,以国际化市场需求为改革方向,培养国际化导游人才。     

“以赛促学”模式在《甘肃导游》课程中的应用研究

本文通过对近年来酒泉职业技术学院旅游管理专业学生参与甘肃省导游服务技能大赛和全国导游服务技能大赛的结果进行分析,探讨比赛中出现的一些课程教学中的问题及成因,针对《甘肃导游》课程改革提出建议,以推进改革创新,优化课堂教学。     

浅析导游的发展方向——以西藏为例

导游是一次旅游的中坚力量。一次旅游的好还与导游的品质密切相关。一个导游素质高的旅游企业,会给旅游者留下美好的印象,会在旅游业激烈的竞争中占据优势,而一个导游素质普遍较差的企业则会给企业的发展带来非常大的负面影。导游品质直接影响着旅游业的发展。本文首先主要探讨导游服务在旅游业中发展的作用,其次提出导游的发展方向的几点建议。最后,总结高品质的导游对旅游企业的重要意义。     

《导游业务》课程情境教学研究及评价

导游服务贯穿于旅游活动的全过程,教师在教学过程中应着重培养学生的实际应用能力。本文将情境教学方法引入导游业务的教学中来,并提出课程的设计思路和教学效果评价方式。一、情境教学法的概念界定情境教学法是指教师围绕某一教学主题,创设情景并引导学生扮演角色,将事件的发生、发展过程模拟或虚拟再现出来,让学生从中领悟教学内容,进而进行职业技能训练的一种亲验式教学方法。导游业务教学中的情境教学法,核心在于激     

新兴摄影导游发展分析

旅游业的创新性改革发展,作为旅行社灵魂的传统导游服务生态环境却逐渐恶化。如何稳定导游服务与提高导游行业的竞争力,成为旅行社一大发展难题。通过分析新兴摄影导游定义,本文剖析传统导游市场及现阶段国家相关旅游人才的培养战略,确定发展摄影导游的必要性和可行性,最后论述摄影导游在未来发展所要面临的挑战等问题。