国内游客管理研究综述

近些年来,国内外游客管理的理论和实证研究层出不穷。笔者从游客管理的概念目的及原则;游客管理理论及模式;游客管理的内容;游客管理中存在的问题及对策等方面对游客管理文献资料进行了归纳整理。一、游客管理的概念、目的及原则1.游客管理的概念对游客管理的定义,争议甚多,尚未形成统一的概念。何方永将游客管理定义为:游客管理是旅游目的地管理者     

提高游客满意度的可行性建议

旅游业是一个朝阳产业,产业关联度高,随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一,日益凸显它在国民经济中的重要地位。游客的满意程度,在很大程度上影响着旅游业的发展。     

提高游客满意度的可行性建议

旅游业是一个朝阳产业,产业关联度高,随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一,日益凸显它在国民经济中的重要地位。游客的满意程度,在很大程度上影响着旅游业的发展。     

不同收入游客旅游体验及满意度影响因素研究——以西安国内游客为例

基于spss统计软件,分别计算不同收入游客方差及均值,并作相应比较。结果表明,不同收入游客旅游体验差异较大的是门票价格、住宿方便程度、服务态度、基础设施、景区容量及旅游信息服务等,对其满意度影响较大的是门票价格、住宿价格、餐饮价格、城市风貌、餐饮特色及商品价格。     

不同收入游客旅游体验及满意度影响因素研究——以西安国内游客为例

基于spss统计软件,分别计算不同收入游客方差及均值,并作相应比较。结果表明,不同收入游客旅游体验差异较大的是门票价格、住宿方便程度、服务态度、基础设施、景区容量及旅游信息服务等,对其满意度影响较大的是门票价格、住宿价格、餐饮价格、城市风貌、餐饮特色及商品价格。     

郑州建业电影小镇游客满意度调查研究

本文以河南省郑州市建业·华谊兄弟电影小镇为研究对象,采用问卷调查法对游客满意度进行调查。研究发现,郑州建业电影小镇在基础设施建设、导游讲解服务、旅游消费、宣传等方面存在不足。针对这些问题,提出完善景区基础设施、增加导游讲解服务、深挖文化内涵、打造品牌等措施,以期促进郑州建业电影小镇健康稳定发展。     

成都市青龙湖湿地公园游客满意度调查分析

本研究以成都市青龙湖湿地公园的服务设施与景观环境两个方面入手,涉及到的 13 个指标对游客满意度进行分析,每个指标包含很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个维度,并对这五个维度进行赋值,通过问卷调查,得到结果如下:很满意占比最大的指标是导游图及标识牌(37.23%),其次是休息椅凳(34.74%),公园绿化最低(0);游客选择很不满意的指标有两项,分别为空气质量(1.88%)和人体舒适感(2.13%);综合得分最高的指标为休息椅凳(7.65),最低的为餐饮价格(5.79)。     

关于国内环境解说和游客教育的研究综述

环境解说和游客教育一直是西方旅游实践和理论研究的热点问题,该领域现有的综述类文献也多以国外研究为重点。随着我国该领域研究文献的大量涌现,有必要对其最新进展进行梳理。本文综述了近十年来大陆学者在环境解说和游客教育领域的研究脉络和内容,主要包括概念体系、规划和设计、问题和对策、解说受众四个方面,并指出了研究的薄弱环节,期望为提升这一领域的理论与实践水平提供借鉴和参考。     

基于网络文本分析的洛阳老君山游客满意度研究

本文以老君山景区为例,利用网络爬虫手段抓取携程网上有关老君山景区的有效旅游评论共4801条作为文本资料,通过分析游客满意度影响因素,采用ROST CM6软件分析工具对旅游文本进行分析,包括高频词特征和游客情感等。结果表明：老君山的景区资源对游客满意度的贡献高,而配套服务设施是拉低满意度的主要因素;老君山总体游客满意度较高,但也存在消极情绪,游客的满意度还需要提升。文章最后还针对住宿、饮食、交通、娱乐等方面存在的问题提出相关建议,希望能够促进老君山景区旅游进一步发展。     

大理古城民居客栈中外游客满意度对比研究

选取大理古城民居客栈作为研究对象,尝试建立大理古城民居客栈游客满意度测评体系,通过对大理古城民居客栈的中外游客满意度调查,采用实证研究、横向比较相结合的方法,对比分析中外游客满意度,以期对类似民居客栈业的发展有积极的指导作用。研究表明:中外游客对大理古城民居客栈的产品与服务是持肯定态度的;中国游客对大理古城民居客栈的总体满意度普遍高于外国游客;中外游客都对大理古城民居客栈表示了很高的忠诚度。     

麓山景区游客满意度测评分析

游客满意度作为游客满意的定量表述,是衡量旅游景区经营绩效(经济和社会效益)的综合性指标。本文基于顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨六大影响模块构建旅游景区游客满意度基本模型,并运用此模型对麓山景区的游客满意度进行测评分析。     

基于游客满意度的深圳大鹏半岛旅游产业发展研究

近年来,大鹏半岛的旅游产业发展为广东省深圳市的经济发展注入了新的活力,进一步优化大鹏半岛旅游发展策略,对于大鹏半岛的旅游业发展来说有着深远意义。本文以大鹏半岛为研究对象,首先阐述大鹏半岛旅游产业的发展现状,其次使用文献分析法、调查研究法、问卷调查法等,分析得出影响游客对大鹏半岛旅游的满意度因素,最后根据大鹏半岛旅游发展存在的不足,提出针对性策略,促进大鹏半岛旅游发展。     

南宁市人民公园游客满意度调查分析

以南宁市人民公园为例,采用问卷调查法从公园管理和服务、公园特色文化活动、公园共建共管共治共享以及对公园的意见建议等方面进行调查分析,找出公园管理服务工作的不足,为提高公园管理和服务水平提出相应建议。     

基于游客满意度的桃花源景区产品优化研究

随着人们对精神层面的需求逐渐大过物质需求,旅游逐渐变成人们首选的休闲方式。基于地区经济发展需要,部分地区开始进行地域性旅游风景区的规划。而景区发展情况与游客的满意程度形成正比,游客满意度又与景区旅游产品息息相关,因此为实现景区的稳定发展,需要从客户满意度入手对景区的旅游产品进行优化,笔者将以桃花源景区为例对此问题做进一步探讨。     

开封清明文化节游客满意度研究

清明节是我国重要的传统节日之一,推动清明文化的传承和发展,不仅有利于传统民俗文化的延续,也有利于社会主义和谐社会等核心价值体系的建设与弘扬。本文选取开封清明文化节为研究对象,研究了国内游客对传统节事活动的评价与满意度。本文在回顾国内外满意度,顾客满意度,游客满意度相关文献的基础上,通过问卷调查法收集基本数据,SPSS 21.0软件对调查问卷结果进行频数和描述性分析得出国内游客对清明文化节的基础性评价、人口统计学特征、各项指标满意度水平以及涉及指标的优劣和可塑性分析;通过因子分析法得出国内游客对开封市清明文化节旅游产品的评价因子:节事内容性,学习性,体验性。最后提出对开封清明文化节的发展建议。     

中国旅游研究院发布2011年第三季度全国游客满意度调查报告

近日,中国旅游研究院在京发布2011年第三季度全国游客满意度调查报告。结果显示,本季度游客满意度综合指数持续提升,为80．48,处于“满意”水平。     

武陵源风景名胜区的游客满意度研究

武陵源风景名胜区作为国内外知名的旅游目的地,游客满意度对其具有重要影响,本文以武陵源风景名胜区作为研究对象,利用文献研究、问卷调查、因子分析等方法构建游客满意度测评的系统模型,得出影响武陵源风景名胜区发展的因素,从而分析影响游客满意度的问题,根据目前存在的问题,针对性的提出对策与建议。一、背景近年来,游客满意度作为衡量景区质量标准的一个重要参考依据,受到旅游行业的注意。景区的游客满意度最早由国外     

基于双因素理论的景区民宿游客满意度对比研究

随着旅游业的高速发展,民宿逐渐在各地景区兴起。在景区民宿的发展过程中,提高游客对于民宿的满意度是其寻求发展的重要突破口。本文以山西省平遥古城景区民宿为例,基于双因素理论建立不同游客群体对于民宿感知的“激励-保健”指标体系,横向对比家庭、伴侣/情侣、单身三类游客群体对平遥古城民宿所作出的满意度评价。研究发现：(1)总体上,游客感知的激励因素为使游客游玩便利和出行方便的服务,保健因素为民宿安全、卫生情况和基础设施;(2)在不同群体游客的对比上,游客接送服务、提供导游服务和距离景点远近分别是家庭、伴侣/情侣和单身群体游客感知的最重要激励因素,而安全性与私密性是三类群体一致感知的最重要保健因素。最后,基于游客感知的双因素差异,结合平遥古城民宿的实际,从改善基础设施、提高餐饮质量等方面提出对策,帮助民宿找到提高和改进服务质量的方向。     

基于灰色关联分析的免费景区游客满意度测评

免费景区游客满意度水平不仅能反映景区的旅游吸引力和旅游竞争力,同时可以体现某一个地区的旅游业发展水平。文章通过问卷调查获取第一手资料的基础上,运用灰色关联分析法,以西安市具有代表性的5个"免费景区"为例对其游客满意度进行了测评,并深入分析了5个景区的优势和不足,提出西安免费景区提升游客满意度的措施,以期对处于免费景区模式下的旅游地可持续发展起指导作用。