厦门市导游行业管理方法初见成效

把旅行社导游管理工作作为年终业务年检的一项内容,督促引导旅行社确定专人负责导游员管理。做好证件的异地,语种变更,升级,损坏,遗失补办等管理与服务,同时做好导游员网上公示,及时公布导游员违规,获奖情况,出台优惠政策,实现厦门景区导游证与国导证的并轨工作。     

导游语言中常见问题剖析

导游是一种社会职业,与其他社会职业一样,在长期的社会实践中形成了具有职业特点的语言——导游语言。狭义的导游语言仅限于口头语言,广义的导游语言既包括口头语言,也包括非语言的沟通形式。本文以广义的导游语言为研究对象,基于多案例视角系统剖析了导游口头语言和非口头语言中常见的问题,旨在为培养导游员语言艺术以及开展旅行社导游员培训工作提供参考。     

8条禁令规范京城“一日游”

北京市旅游局为规范北京＂一日游＂旅游市场,要求旅行社严格自律,并提出8条禁令1.旅行社与导游员不得与非法＂一日游＂组织者相勾结,宰客欺客; 2.旅行社严禁组织通过街头小广告、＂假地图＂中的广告招揽的客人参加＂一日游＂;     

导游员道德危险的防范与控制

导游员的道德危险是近年来困扰着旅行社行业的一个严重问题,本文分析其道德危险的表现形式及其产生的原因,指出其危害,并提出防范和控制导游员道德危险的建议.     

顾客期望管理及其对旅行社员工认同感、胜任感、责任感的影响——以广州为例

本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明：顾客期望管理由评估与分析顾客需求、培训和激励员工、给予顾客正确期望等3个因子构成;顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感有显著的影响。     

把导游相关联知识的认知与实践融入于导游培训课程中

众所周知,导游是一个实践性特别强的学科,但对于任何一个合格的导游员来说,仅仅掌握好导游业务的知识是不够的,还要求导游员必须对旅行社、旅游法规、地理知识等多方面综合性知识的掌握与运用。要想教好导游学,实训环节是不可或缺的,但要达到运用自如的水平,也离不开对导游相关联知识的认识和实践。教学两长,是这门课程深入开展的突破口,而合理安排课程的方法和思想成为了"打造优秀旅游人才"这扇大门的的金钥匙。导游相关联学科包含多个方面,诸如旅行社管理、旅游法规等。     

推进旅游景区导游词的创新

旅游景区导游词的不断创新能够满足旅游者个性需求的发展,提高旅游景区品质和导游工作的质量,能够适应旅游产品形态的多样变化。我国旅游景区导游词存在着语言艰涩且单调、文意空洞等问题,这些问题是由导游人员自身、行业性质、旅行社、社会等多方面的原因引起的。根据以上分析从导游员、旅行社、国家旅游机关和旅游组织三方面提出旅游景区导游词创新的途径。     

推进旅游景区导游词的创新

旅游景区导游词的不断创新能够满足旅游者个性需求的发展,提高旅游景区品质和导游工作的质量,能够适应旅游产品形态的多样变化。我国旅游景区导游词存在着语言艰涩且单调、文意空洞等问题,这些问题是由导游人员自身、行业性质、旅行社、社会等多方面的原因引起的。根据以上分析从导游员、旅行社、国家旅游机关和旅游组织三方面提出旅游景区导游词创新的途径。     

基于游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响研究

论文从游客感知的服务质量角度作为出发点对旅行社经营绩效影响研究,把旅行社品牌,旅行社口碑,游客的忠诚度,售后服务,员工服务,员工的学历,旅行社产品7个方面作为服务质量的指标进行研究,为游客感知的服务质量对旅行社经营绩效影响提出相应的对策,为众多旅行社在发展的前进路上提供理论依据和资料。     

浅论旅行社管理中的激励误区及对策

面对当今越来越激烈的竞争,人力资源已成为旅行社发展的关键因素之一,激励是人力资源管理的重要手段。国外的研究表明按时计酬的分配制度下员工的能力仅发挥20%~30%,如果受到充分的激励,员工的能力可以发挥出80%~90%,两种情况之间60%的差距就是有效激励的结果。一、员工激励中常见的误区近年来,越来越多的旅行社采用激励手段提高员工的积极性,以此来提高旅行社的行业竞争力。由于旅行社的管理者缺少了对员工总体的认识,所以在实际的运作工程中,不论在在     

导游员讲解服务的语言技巧分析

导游员的工作和其他行业的职员在语言技巧的运用上有较大的区别,导游员讲解服务是导游员工作的核心内容,导游员能否掌握好讲解的语言技能是成为一个好的导游工作者的前提条件。通过对导游的语言分析和技巧提升,不仅可以强化现在导游队伍的建设,帮助导游员更好的锻炼语言技能,提升讲解品质,还可以间接的提高导游行业的总体服务水平,促进导游行业的健康发展。     

导游员在旅游活动中的地位和作用初探

新时代以来,我国旅游业进入了一个全新的发展阶段。随着我国旅游业的迅速发展,导游员在旅游活动中的作用也得到了一定程度的提升。现阶段在旅游活动中,导游员一方面需要将景区的各个景点生动形象地讲解给游客,另一方面也需要采用科学合理的方式对游客进行艺术教育,帮助游客在旅游活动中完善自己的文化结构。除此之外,导游员还需要为我国特色社会主义的建设贡献自己的力量。笔者查阅了大量的文献资料并结合了自己的实践经验开展了针对导游员的研究活动。文章主要分析了在旅游活动中导游员的地位和作用,以期可以使工作在一线的导游员增强服务意识,从而使导游员充分发挥在旅游服务中的作用。     

好时旅行社风光又一年

本刊讯(大可潇华)2006年12月13日,在北京飞龙阁饭店好时旅行社举办2006年庆祝酒会,出席酒会的有国内客户、旅行社在京的员工与全国各地联络处的代表等。2006年是好时旅行社事业辉煌的一年,共完成递接团5万多人次,组团1万余人次,国内旅游接待位列全国同行前列。北京好时旅行社是2002年3月国企改制后创办的私企旅行社,由当初的3名员工发展到今天的300多名员工,在全国各地设立了40多家联络处。4年中,已发展为拥有5家宾馆饭店、3家餐厅,150人的专职导游队伍,被北京旅游界誉为“起步晚,发展最快”的国内强社。总经理于俊贵的“哑铃式”经营理念值…     

导游员自身职业认同及影响因素研究——以钦州市导游员调查为例

本文主要目标是探索目前导游员对自身的职业认同情况及影响因素,通过制定《导游员职业认同量表》和《导游员职业认同影响因素项目调查表》并进行定量分析,以钦州市导游员为样本,探究得出钦州市导游员自身职业认同的综合得分为3.64,对职业认同的整体水平不高,构成导游职业认同的影响因素有"个体因素""外部不良评价""外部不支持""组织环境""工作认可"5个维度。研究发现个体因素和工作认可是职业成长意愿的显著影响因素。其中个体的性格特点、职业兴趣、职业规划、个人成长等因素对钦州市导游员的职业认同感影响较大,个体因素和组织环境为职业情感的显著影响因素。本文最后给出提高钦州市导游员自身职业认同的建议和对策。     

基于行为主义学习理论视角下的酒店员工培训探析

酒店员工素质关乎服务质量,服务质量高低直接影响顾客的满意度,员工培训在一定程度上决定了企业的服务质量,因此酒店员工的培训尤为重要.本文以行为主义学习理论视角,探讨行为主义学习理论视角在建立员工激励机制、创新员工培训方式、完善培训准备工作、重视员工心理因素、优化培训监督体制等方面的有效应用.     

不要着急 有我在 李戈舟

李戈舟既是全国高级英语导游员,也是国家中级英语口译员,英语水平与专业知识都相当出众。在十余年的导游工作中,他逐步成长为一名经验丰富的优秀导游员和接待外宾团队的职业领队。他于2012年被国家旅游局授予“全国优秀导游员”荣誉称号,并在2013年荣获第十四届“首都旅游紫禁杯先进个人奖”。他的成功既源于他业务水平的精进,又是他以游客为中心不断付出的结果。     

旅行社员工的激励制度及策略研究

<正>当前我们这个社会已经进入知识经济时代、科技时代,在这个时代中,人才是企业发展的关键性因素,也是决定性因素。旅行社是智力型企业,在全国各地有非常多中小型旅行社,进而也加剧了旅行社之间的人才竞争,人才的流失严重的影响着旅行社的经营和发展,为此本文针对旅行社员工的激励制度、激励政策等相关的内容进行研究分析。     

旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究

作者采用实证研究法对广东省7家宾馆、32家旅行社进行问卷调查,着重探讨企业授权管理措施对员工心理受权的影响,这些措施包括信息分享、组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员信任和尊重员工等。数据分析结果表明：员工感知的工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的4个子因子。心理受权的4个组成成分存在相互影响。信息分享、员工参与管理决策、组织公平性、管理人员信任和尊重员工是影响员工心理受权的重要因素;心理受权的4个组成成分对员工工作满意感、员工工作积极性和员工对管理人员的信任感有不同的影响。     

第一届北京市“导游之星”选拔推荐活动火热进行中

由北京市旅游发展委员会主办、北京市旅游行业协会协办的第一届北京市“导游之星”选拔推荐活动正在火热进行中。此次活动旨在引导导游员队伍形成“积极向上、钻研业务”的新风尚,塑造导游员“爱岗敬业、诚信服务”的良好形象,弘扬正能量,打造北京自己的导游员品牌,让游客在北京享受到更好的导游服务。活动报名及选拔工作已基本完成,我们期待北京导游员中的佼佼者早日展现在我们的眼前。请大家关注《旅游》杂志及北京旅游信息网的介绍专栏。     

分析如何改善企业员工培训途径

企业员工的培训工作和企业经济效益快速发展有直接联系,随着社会经济快速的发展,同行企业之间的竞争越来越激烈,这就要求在管理方法上有所突破,然而企业员工的培训有至关重要的作用。本文主要论述了员工培训的方案,要结合企业的实际情况制定相关措施。