笑园

特别鞋服务员:小姐,您出门旅游为什么要带这么多 鞋呀?小姐:你以为我是推销鞋的吗?这鞋都是我旅 游时自己穿的。服务员:您一个人怎么能穿这么多鞋?小姐:这鞋可不是一般的鞋,是很特别的鞋。服务员:您这鞋不就是普通的旅游鞋吗?看不     

中国大款遭遇洛克菲勒

<正>老王真是个财大气粗的人,去美国考察前,团队要搞一天外事教育。我们把地点订在一个不错的三星宾馆,并安排住宿。谁知报到那天,来了个小姐听会,自称是老王的秘书,我询问王总在何处,她告诉我已经下榻于一家五星级饭店。我听了这气,让小姐催     

旅游专卖店

北京新世纪饭店 北京新世纪饭店BEIJING NEW CENTURY HOTEL 北京新世纪饭店是一家中外合资的五星级豪华酒店,地处北京中西部商业文化区,北与中关村高科技园区毗邻,交通便利。酒店拥有720间(套)豪华舒适的客房,公寓,风格典雅的餐厅,富丽堂皇的宴会厅,设施完善的健身娱乐中心,快捷方便的宽带上网和高标准的亲情服务,是您旅游和商务的理想下榻之地。     

个性化服务在饭店中的应用

服务是饭店各项工作的核心,同时也是组成整个饭店产品必不可少的部分,其服务水平和特色在很大程度上反映着饭店的总体水平和特色。随着酒店市场竞争的加剧,饭店逐步进入个性化时代,许多产品有特色、服务有个性的饭店在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力,个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。     

个性化服务在饭店中的应用

服务是饭店各项工作的核心,同时也是组成整个饭店产品必不可少的部分,其服务水平和特色在很大程度上反映着饭店的总体水平和特色。随着酒店市场竞争的加剧,饭店逐步进入个性化时代,许多产品有特色、服务有个性的饭店在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力,个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。     

饭店服务质量检查与服务差错成本分析

饭店管理人员应做好服务质量检查工作,发现服务工作中的差错,并对服务差错造成的损失进行量化分析,以便采取必要的改进措施,减少服务差错,提高服务质量。 一、服务差错成本和差错预防成本 服务差错成本指服务差错给饭店造成的明显的和隐蔽的损失。明显的差错成本指容易引起饭店管理人员注意的损失,如物质的耗费和货币的支出。隐蔽的差错成本则是管理人员易忽视的损失,如工作时间的耗费。     

旅游专卖店

北京新世纪饭店 北京新世纪饭店是一家中外合资的五星级豪华酒店,地处北京中西部商业文化区,北与中关村高科技园区毗邻,交通便利。酒店拥有720间(套)豪华舒适的客房,公寓,风格典雅的餐厅,富丽堂皇的宴会厅,设施完善的健身娱乐中心,快捷方便的宽带上网和高标准的亲情服务,是您旅游和商务的理想下榻之地。     

旅游专卖店

北京新世纪饭店BEIJING NEW CENTURY HOTEL 北京新世纪饭店是一家中外合资的五星级豪华酒店,地处北京中西部商业文化区,北与中关村高科技园区毗邻,交通便利。酒店拥有720间(套)豪华舒适的客房,公寓,风格典雅的餐厅,富丽堂皇的宴会厅,设施完善的健身娱乐中心,快捷方便的宽带上网和高标准的亲情服务,是您旅游和商务的理想下榻之地。     

浅析志书中的模糊语言

<正> 顾维钧在担任驻美国公使时,有一次参加各国使节的国际舞会,与他共舞的美国小姐突然问他:“请问您喜欢中国小姐还是美国小姐?”顾维钧不慌不忙地说:“不论是中国小     

论饭店个性化服务的理论依据

由旅游饭店的竞争表现形式和饭店服务在传递过程中的特点两方面入手,从理论上分析了个性化服务在饭店市场竞争中的重要性,提出了在市场经济背景下饭店开展个性化服务的紧迫性与必要性,论述了饭店规范化服务、标准化服务与个性化服务之间的关系,阐明了饭店开展个性化服务的理论依据。     

电脑系统在饭店现代化管理中的应用

电脑系统是饭店现代化管理的标志之一。是进行现代化管理的主要工作环境,它能提供给宾客快捷、准确、方便的服务;保证饭店高效的日常动行;提供进行科学经营管理活动的良好条件。 一、电脑系统提供给宾客快捷、准确、方便的服务 宾客是饭店的“衣食父母”,“以客人为中心”已成为饭店经营管理与服务的指导思想,尽可能地提供给客人更多更好的服务,让客人尽量地感到舒适随意,最大限度地减少客人因出门在     

有人不认识你

法国电影明星洛依德将车开到检修站,一个女工接待他。她熟练灵巧的双手和俊美的容貌一下吸引了他。整个巴黎全知道他,但这位姑娘却丝毫不表示惊异和兴奋。“您喜欢看电影吗？”他禁不住问道。“当然喜欢,我是个影迷。”她手脚麻利,很快修好了车：“您可以开走了,先生。”他却依依不舍：“小姐,您可以陪我去兜兜风吗？”“不!我还有工作。”“这同样也是您的工作,您修的车,最好亲自检查一下。”“好吧,是您开还是我开？”“当然我开,是我邀请您的嘛。”     

论如何弹好旅游饭店软件建设中的“三部曲”

旅游饭店的软件建设是十分重要的,它是饭店生存发展的支柱。饭店软件建设是多方面的,但加强质量管理,激励职工积极进取的精神和开展深入细致的思想政治工作,我认为是主要方面。我们应该把弹好这“三部曲”作为饭店软件建设中的重要工作来抓。一、抓好全面质量管理,提供优质服务饭店是客人饮食、起居的地方,客人观察、感受具体而细致,服务好了,倍觉亲切温暖。饭店的声誉从哪里来,来自员工的高度政治责任感和事业心,来自礼貌和周到的服务,来自科学的管理和严格的制度,饭店的服务质量高,可以使客人把美好的印象和难忘的友谊带动四面八方,如果服务质量差,哪怕是一件事,几句话,一顿餐,就可能产生很不     

服务与服务意识的探讨

国际、国内大量的调查资料表明,饭店的服务与服务意识,是饭店竞争取胜的关键。而我们饭店行业内对如何提高饭店服务质量与服务意识还比较肤浅,因此,对饭店服务与服务意识的深入探讨,对提高我国饭店业的经营管理整体水平有着举足轻重的意义。 (一)从对本市部份酒店调查中得到的启示 去年海外某大学酒店管理学系曾对上海部份三、四、五星级饭店的经理及客人作了一次调     

出境旅游十注意

出境旅游十注意准备好行装出门在外,尤其是到国外旅游,早些拟出一个单子,写出要带的东西,然后按图索骥,可以避免出发前临时忙乱。如果到东南亚旅游,您的夏季衣服一定别忘了带,那里永远都是夏天。东南亚国家的多数饭店,别管多高档次,牙具、拖鞋都不给您预备。如果...     

出境旅游的10个提醒

一．准备好行装 出门在外,尤其是到外国旅游,早些拟出一个单子,写出要带的东西,然后按图索引,可以避免出发前临时忙乱。如果到东南亚旅游,可别忘了,那里永远都是夏天。夏季衣服一定别忘了带。很多人以为国外的饭店像国内的饭店一样什么都有,不用准备,这就错了。东南亚国家的多数饭店,无论多高档次,牙具、拖鞋都不预备。如果忘记带,小事也能让您很尴尬。     

试论饭店情感化服务

80年代中期,四川锦江宾馆在贯彻“三化一条龙”服务和开展优质服务竞赛活动中,提出并强调情感化服务。1994年,北京丽都饭店以“标准化管理、情感化服务”为题,全面总结该店推行情感化服务经验,对饭店优质服务起了巨大推动作用。锦江和丽都,在创优质服务过程中都提倡情感化服务并取得可喜成果不是偶然的。这表明具有中国特色的情感化服务是饭店服务中一个值得探索的问题。笔者在此谈一些浅见。     

成都西藏饭店:享一声温暖问候 觅一段西藏时光

正"那一刻我升起风马旗,不为乞福只为守候你的到来。"——仓央嘉措西藏饭店(成都)——距离天空最近的地方,洁白的哈达为您接风,暖心的藏茶为您洗尘,朴实的转经筒向您诉说着岁月的永恒。漫步其间,犹如置身藏文化博物馆。凝视唐卡,隐约看见画师飘逸摇曳的身影;侧耳倾听,空中飘来布达拉宫的梵音诵唱……西藏之美融于方寸之间,浑然天成的藏韵氛围,细致周到的贴心服务,为您营造温暖幸福的入住体验,是心灵顿悟的港湾,亦是西藏旅行的始发点。     

不找司机

一位在旅游局工作的小伙子与某大酒店的服务小姐经人介绍,在公园约会。他们一见面,便谈开了: 小伙子问:“你读过奥斯特洛夫斯基的作品吗?”小姐答:“没有。”小伙子又问:“车尔尼雪夫斯基的呢?”小姐答:“不知道。”小伙子再问:“马雅可夫斯基和别林斯基的呢?”“不知道!不知道!”小姐火了:“你在旅游局究竟是干什么的?”“哟,难道介绍人没跟你说?”小伙子有些惊异     

饭店服务创新浅论

现代饭店以服务为中心,并以出售有形设施和无形服务为主要产品,服务设施和服务质量是饭店的生命。现代饭店应当"以变应变",及时把握变化的趋势以改善服务,不断适应和持续满足客人的需要,因此就要突出服务创新。随着国内市场国际化和国际竞争国内化的趋势不可逆转,饭店业内的竞争日趋激烈,竞争手段也日益多样化,饭店的服务也面临着新的形势:服务对象广泛,相互间差异显著;消费者的消费经验日益丰富,越来越成熟,趋于理性消费;消费者