香港旅行团小费制度对我国内地的启示

<正>2015年7月29日,国家旅游局、人力资源社会保障部、中华全国总工会三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》(以下简称"指导意见"),首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制,其中明确提出,"旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制"。该指导意见被业界认为是国家旅游局促进小费合法化的风向标,一时间又引起了社会各界对于小费制度在我国实践可行性的探讨。我国香港地区,因其直到1997年以前长期受西方文化影响     

境外遭诈回国获赔

2004年11月．省旅游质监所收到福州胡女士夫妇投诉称,她们于2004年11月4日与省某国际旅行社签订合同赴新、马、泰、港、澳旅游,合同明确规定“每人5500元人民币（不含到长乐机场时将导游小费每人每天20元,共14天280元交给国内导游的部份）,无强迫性消费,澳门段自费港币100元自理”。     

从心理契约视角剖析旅游业小费文化

当前,随着社会经济不断发展,享受旅游服务成为人们一种重要的休闲娱乐方式。论文从心理契约角度出发,指出心理契约虽不是一种有型契约,没有以合同或者其他形式签名记录在案,然而它却发挥着有型契约的约束功能。西方的小费文化延续至今,一方面它是从事服务性工作人员维持正常生活的一项重要收入;另一方面支付小费也是客人对服务人员劳动的尊重和肯定。然而,目前国内旅游服务业的导游及司机通过"回扣"等非正规渠道获取补偿方式导致旅游体验和客户满意度大打折扣,甚至引发诸多民     

别梦依稀 遇见伊拉克枣

前不久去埃及旅游,经常看到一种结满鲜红果实的植物,欣喜好奇之下忙问导游是什么,答案:伊拉克枣。套用一句网络用语:当时我就震惊了。导游也表达了疑问:中国人为什么对这个东西这么有兴趣?为什么?请允许我讲讲往事。     

别梦依稀 遇见伊拉克枣

前不久去埃及旅游,经常看到一种结满鲜红果实的植物,欣喜好奇之下忙问导游是什么,答案:伊拉克枣。套用一句网络用语:当时我就震惊了。导游也表达了疑问:中国人为什么对这个东西这么有兴趣?为什么?请允许我讲讲往事。     

饭店小费ABC

一、经济现象的再现小费现象是国外一种常见的经济现象,它主要发生在某些服务性行业。随着我国改革开放,小费现象已参入到我国饭店业中。从表面上看,饭店小费是一种收入。它是客人对服务人员提供的劳务供给的一种支付。按照经济学的一般逻辑,提供劳务而获得的收益是无可非议的。然而,问题的关键在于,饭店小费往往是在服务人员的劳动报酬〈如工资〉已得到支付的情况下获得的。正是在这一点上,小费引起了异议。那么,我们应如何来看待饭店小费呢?我们先从支付的角度来看,饭店小费是消费者支付服务供给的一种行为。不过这种支付不同于一般性的购物。它不是一种必须的支付,而是一种特殊的有选择的支付,就是     

小费在国外

到国外,小费问题是令众多国人头痛的事。给不给,给多少,什么时候给,都不好把握。给小费要讲点艺术。给钱过多,会被看成是故意炫耀自己的富有;给得太少又会被人看作小气,甚至因此而受到报复。给小费的时机也很重要。假如你在临别时才给几个钢儿,是无法补偿所出现...     

优质服务需要你的鼓励

最后,我还是把小费"足额"放进了一个信封,塞进了前台的信箱。有人说我太实在了,不是连船票销售公司都说可以不付小费吗?可是同为旅游业从业者,我深深地知道,我们不能一味地追求便宜,须知服务也是有价值的,好的服务真的需要大家的鼓励。     

跨出国门,别让小费成负担

<正>小费是什么?随意打开有关报刊,随手打开网上搜索,有关"小费"这个话题,有些人是越写越离谱,越说越没边。恕我直言,其实,相当一部分人连国都没出过。中国13亿之众,出国人员毕竟是少数,一些没有出过国的人也跟着捕风捉影,夸     

小费不小

我们这个考察团一行八人回国时的行李都增加了不少。唯有张县长只拿一个手提箱,来也依然去也依然量无增减。问他何不给家人买点礼物,他学着欧洲人的神态耸耸肩两手一摊：我的美元都付了小费没钱了。张县长在我们这个考察团里,是唯—一位来自县里的干部,他说他出来时带了一千美元现金,原本是想给家人买点纪念品的,没想到欧洲处处要给小费所带的一千美金除打了两次国际长途、上了几次收费厕所外,其余的几乎全部付了小费。小费竟需这么一大笔钱吗７钱带的宽余的人自然不觉得真正算起帐来,还真是不算不知道一算吓一跳。从踏上欧洲地面的…     

试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策

在这以旅游出行为流行热潮的时代,对导游的需求量也越来越大,对导游的要求也越来越高。导游的主要工作是对景区景点进行精彩生动的讲解,这就考验了导游的语言表达技巧。好的语言表达技巧能提升导游的讲解水平,从而使导游行业的服务质量也得到了提高。导游作为一种职业,已经广泛的融入了人们的出行生活。导游的讲解是对导游职业特点和专业水平的体现,是对导游服务水平的评价标准。导游通过运用语言表达技巧,以达到对景区生动形象的宣传的目的。因此导游的业务能力的高低,对旅游地的旅游业的发展有很大的影响。     

论导游人员的薪酬改革

随着旅游业的发展,游客对导游的服务质量要求也越来越高。然而我国导游薪酬制度的不合理严重阻碍了导游队伍的健康发展,影响了导游队伍的整体形象,更制约了导游服务质量的提高,引起了不少游客对旅游的投诉。本文从导游的收入现状出发,分析当前导游薪酬制度的不合理性,从而提出导游薪酬改革的建议,促进旅游服务向健康的层次迈进。     

《劳动合同法》对导游用工涉及的法律关系的影响

本文通过对比分析《劳动合同法》颁布前后导游与旅行社、导游服务公司之间的法律关系,认为导游与旅行社或导游服务公司之间成立劳动关系,原先受民法调整的劳务关系将渐渐从导游执业中淡出,导游权益的保障会有一定程度的改善。     

利用现代教育技术促进导游技能培养

传统的导游专业教育,职业专门技能的训练比较薄弱,针对这一情况,我们探索借鉴微格教学等教学理论和现代教育技术手段,设立导游模拟训练设施(包括集体观摩厅、分团队模拟训练教室、控制室等),并结合导游专业的特点,把复杂的导游带团能力分解为学生易于掌握的单项导游技能,分别进行训练,使学生在形成综合的导游能力之前掌握一些基本的导游技能,从而加强导游专业学生能力的培养,教学包括以下几个环节。     

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验.分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向.本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传.     

论旅游服务中导游的语言艺术

导游语言是一种特殊的职业语言,是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。对导游而言,语言艺术至关重要,因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。本文主要从游客审美享受的层次,来分析导游的语言艺术应具备的特征,同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用,旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。     

路在脚下

在市场经济浪潮的冲击下,旅游业利润空间越来越小,导游服务要求越来越高,而导游收入则日趋下降,因此有的导游惊呼：“导游之路在何方？”我认为导游之路在脚下。     

红色旅游发展背景下红色导游人才培养模式研究

红色旅游是红色文化传承的有效途径。为达到优秀红色文化最佳传承效果,确保红色文化真正扎根于群众,国家开始加大对红色导游人才的培养力度。本文以红色导游人才为主体,立足红色旅游发展背景,探讨红色导游人才培养模式。首先介绍红色文化与红色旅游发展内涵;其次探讨红色旅游发展背景下培养红色导游人才的重要性;再次指出红色导游人才培养面临的现实桎梏;最后提出红色旅游发展背景下红色导游人才培养对策,以期完善红色导游人才模式,提高红色导游人才综合素质,带动红色旅游进一步发展。     

浅析导游的发展方向——以西藏为例

导游是一次旅游的中坚力量。一次旅游的好还与导游的品质密切相关。一个导游素质高的旅游企业,会给旅游者留下美好的印象,会在旅游业激烈的竞争中占据优势,而一个导游素质普遍较差的企业则会给企业的发展带来非常大的负面影。导游品质直接影响着旅游业的发展。本文首先主要探讨导游服务在旅游业中发展的作用,其次提出导游的发展方向的几点建议。最后,总结高品质的导游对旅游企业的重要意义。     

论我国导游薪酬制度改革

我国导游人员薪酬制度的不合理阻碍了导游服务质量的提高,成为制约旅游业进一步发展的瓶颈。本文从导游的主要收入—"回扣"出发,分析当今导游薪酬制度形成的原因及其弊端,从而提出改变现行导游薪酬制度的具体措施,促进我国旅游业健康持续地发展。