基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制

入境游客感知的旅游服务质量是影响入境旅游规模、衡量我国国际旅游竞争力的重要因素。本研究利用历史统计资料、问卷调查数据和结构方程模型方法分析了基于入境游客感知的中国旅游服务质量演进特征和影响机制。研究发现:1990-2012年入境游客对中国旅游服务质量的评价呈现"初步改善-大幅提升-提升趋缓"的趋势,旅游服务质量仍滞后于入境游客不断增长的需求,交通业、旅行社业、旅游公共服务等行业服务质量不高是主要制约因素。从内在影响机制看,入境游客对旅游服务质量比国内游客更为敏感,对入境游客满意度影响最大的因素是各行业服务和旅游公共服务,此外,旅游地形象对于入境游客的感知质量也有很大影响,旅游地形象、游客感知质量和游客满意度最终将影响入境游客的忠诚度,但旅游价格并不是影响入境游客满意度和忠诚度的主要因素。     

导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验.分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向.本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传.     

旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析

近些年以来,随着我国经济的快速发展,人们生活水平也不断的得到完善,旅游业也异军突起,在激烈的市场竞争中,旅游业得到了蓬勃发展,而在这消费市场中,旅行社扮演者越来越重要的地位,当之无愧的成为刺激旅游者消费的主力军。但是,旅行社服务质量的好坏直接影响着游客满意感程度,所以说,旅行社服务质量的好坏与游客满意感影响因素息息相关。旅行社作为服务行业的窗口,其服务水平已成为人们普遍关心的问题。本文通过实践调查,与旅行社的主要负责人员、导游、游客进行沟通,并结合     

饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响

作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领导氛围会通过部门负责人信任员工的氛围,间接影响员工的工作绩效。     

麓山景区游客满意度测评分析

游客满意度作为游客满意的定量表述,是衡量旅游景区经营绩效(经济和社会效益)的综合性指标。本文基于顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨六大影响模块构建旅游景区游客满意度基本模型,并运用此模型对麓山景区的游客满意度进行测评分析。     

转型时期制约我国旅行社业市场绩效的原因探析——基于竞争有效性与所有权有效性双重视角

我国旅行社业整体绩效水平低下的深层原因是市场竞争失效和所有权结构失效导致旅行社企业无法有效地成长,实现规模化经营。因此,提升我国旅行社业整体绩效水平的根本是,变革旅行社业产业制度环境并同时推进旅行社业所有权结构改革,从而建立有效的竞争市场环境和有效的所有权结构。     

导游人员职业道德行为的维度与影响因素

导游人员的职业道德直接影响旅行社的服务质量和旅游目的地形象。本研究通过实证调研,发现：我国导游人员的职业道德行为是一个多维概念,包括职业形象维护、合理导购、服务质量保障、守法行为等多个组成成分;导游人员感知的组织伦理氛围对四类职业道德行为有显著的正向影响,即处在高伦理标准的旅行社中,导游人员更可能表现出符合职业道德标准的行为;组织的员工工作结果控制系统对导游人员的两类职业道德行为＂合理导购＂和＂守法行为＂有显著的负向影响。     

基于旅游体验过程的游客感知评价实证研究

游客感知评价是一项系统的综合性评价过程,与旅游景点的环境和服务质量密不可分。基于旅游体验过程的游客感知评价,对旅游管理者加强旅游服务质量管理以及提升旅游品质都具有指导意义。本文在此以敦煌石窟为例,就旅游体验过程中的游客感知评价展开实证研究。     

组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响

作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响.     

旅行社与酒店的质量控制之我见

自二十世纪开始,我国的旅游行业发展日益迅速,旅行社也快速发展了起来。旅行社是连接旅游景点和游客之间的桥梁与纽带,而其服务质量的好与坏则可以直接的影响游客是否实现和满足其消费的需求,即而影响了在旅游过程中,游客对旅游企业的整体形象,同时对旅游企业的经济效益也有一定的影响。酒店主要针对的人群就是商务人员、休闲人员和及旅游人员,随着旅游业的发展,旅客对酒店的服务质量及需求就日益严格起来。     

饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响

作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。     

基于网络数据的紫薇洞景区形象感知研究

随着用户原创内容的发展和在线旅行社的助力,利用互联网平台向游客展示或传达相关信息逐步成为新型热潮.基于此,借助相关数据分析旅游目的地形象感知也已成为学界研究的热点,毋庸置疑,旅游目的地形象感知研究对于游客满意度和目的地形象的提升具有重要意义.本研究基于网络数据分析紫薇洞景区形象感知情况,研究结果发现,游客对紫薇洞景区评...     

旅游度假区服务质量与游客满意度、重游意向的关系研究

文章基于文献研究,提出旅游度假区服务质量、游客满意度、重游意向之间的关系假设,并构建相应的理论模型。以珠海横琴长隆国际海洋度假区为例,开展游客问卷调查,并通过SPSS 26.0进行数据分析与实证研究。结果表明,旅游度假区的服务质量对游客满意度有显著正向影响;旅游度假区的服务质量对游客重游意向有显著正向影响;旅游度假区的游客满意度对重游意向有显著正向影响;游客满意度在服务质量对重游意向的影响中起到部分中介作用。在此基础上,结合从业人员的深度访谈数据,进行词频分析与观点分析,提出相应的经营与管理对策,供有关部门参考与借鉴。     

上海市发布旅游满意指数 国内游高于出境游

<正> 上海市质协用户评价中心近日公布了2005年上海旅游服务质量游客满意度指数,国内游满意度指数为80.49,出境游为77.70,均处于较满意水平。这项调查国内游涉及全市19个区县共157家旅行社,共采集7859位游客的有效样本;出境游涉及26家旅行社,共采集2500位游客的有效样本。被访游客     

基于网络本文的甘肃省旅游目的地形象感知探究

本文根据网络游记，采用内容分析法和情感分析法，对甘肃省旅游形象感知进行分析。研究表明，人文资源和地貌景观是甘肃省旅游形象认知的核心，游客感知体验性较差的主要影响因素为时间、距离和气候等；游客对甘肃省旅游形象的情感以积极情感为主，消极情感占比较小，强度均为一般。为进一步增加游客对旅游形象的正面感知，甘肃省应着重从道路基础设施完善、景区管理增效、服务质量提高和旅游产品的体验性等方面采取改进措施。     

酒店内部服务质量对不同代际员工服务绩效的影响研究

内部服务质量是酒店业保持长期竞争优势的核心竞争力,但尚未得到企业界与学术界的足够关注.本文以厦门市5家五星级酒店的一线员工和管理人员为调查对象,探讨内部服务质量对不同代际员工的服务导向与服务质量的影响.研究结果表明,内部服务质量包括流程型和后台型两个方面;员工服务导向是联系两个方面内部服务质量与外部服务质量的重要中介变量,会部分中介流程型内部服务质量对外部服务质量的影响,完全中介后台型内部服务质量对外部服务质量的影响.与年长员工相比,年轻员工感知的后台型内部服务质量和服务导向意识均较低,而且更可能在工作中表现出斤斤计较的“回报谨慎”个性特征.此外,员工的回报谨慎和代际年龄均对流程型内部服务质量与服务导向的关系起到调节作用,即对于年轻或高回报谨慎型员工,流程型内部服务质量对他们服务导向的影响更强.     

图书馆组织氛围研究综述

组织氛围一直被认为是员工绩效、工作行为和组织绩效的主要决定因素之一,也可能是影响员工提供给客户服务水平的一个重要前因,因此我们应该把组织氛围作为提高图书馆服务质量的一个重要考虑因素,但国内图书馆界对组织氛围的研究较少。本文对西方学者的组织氛围研究成果进行了综述,对图书馆组织氛围的研究进展进行了总结,并对图书馆组织氛围研究的发展方向进行了展望。     

基于网络文本分析的红色旅游游客感知研究——以井冈山为例

游客感知研究成果丰富,但在红色旅游研究领域,基于网络文本分析的红色旅游游客感知研究较少。本文利用ROST CM 6.0软件对游记文本数据进行词频分析,以期探讨游客对于江西省井冈山市红色旅游的感知情况。结果如下:①游客易从多维感知途径进行红色旅游感知;②红色教育对游客红色旅游精神感知影响较为突出;③游客的红色旅游氛围感知途径体现出不平衡的特征;④外地游客为井冈山红色旅游感知的主体,希望可以进一步拓展红色旅游游客感知相关研究。     

跨文化服务接触中游客服务质量感知的心理模型建构

服务接触是跨文化旅游交际的核心,是游客满意度构成的重要组成部分。本文以中国导游和美国游客之间的服务接触为例,以心理模型理论为基础,分析了美国游客感知中国导游服务质量的过程。本文认为,游客感知服务质量、形成满意度的过程是一个游客建构心理模型的推理过程。在建构过程中,由于游客的文化定位、价值观、旅游经历、个性特征、认知能力和情绪等诸因素的不同,每个游客所建构的心理模型不尽相同,最终形成的服务质量评价和满意度也不尽相同。     

基于网络文本分析的红色旅游游客感知研究——以井冈山为例

游客感知研究成果丰富,但在红色旅游研究领域,基于网络文本分析的红色旅游游客感知研究较少。本文利用ROST CM 6.0软件对游记文本数据进行词频分析,以期探讨游客对于江西省井冈山市红色旅游的感知情况。结果如下：(1)游客易从多维感知途径进行红色旅游感知;(2)红色教育对游客红色旅游精神感知影响较为突出;(3)游客的红色旅游氛围感知途径体现出不平衡的特征;(4)外地游客为井冈山红色旅游感知的主体,希望可以进一步拓展红色旅游游客感知相关研究。